{"id":16875,"date":"2023-10-03T11:07:57","date_gmt":"2023-10-03T09:07:57","guid":{"rendered":"https:\/\/zestmeup.com\/?post_type=blog&p=16875"},"modified":"2025-12-12T18:16:38","modified_gmt":"2025-12-12T17:16:38","slug":"der-enps-employee-net-promoter-score-als-messinstrument-fuer-das-mitarbeiterengagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/zestmeup.com\/de\/blog\/der-enps-employee-net-promoter-score-als-messinstrument-fuer-das-mitarbeiterengagement\/","title":{"rendered":"Der eNPS (Employee Net Promoter Score) als Messinstrument f\u00fcr das Mitarbeiterengagement?"},"content":{"rendered":"\r\n
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Der eNPS (Employee Net Promoter Score) als Messinstrument f\u00fcr das Mitarbeiterengagement?<\/h1>\r\n\r\n\r\n

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Le r\u00e9cap de l’article<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Der von Unternehmen wie Apple, Rackspace oder Verizon verwendete eNPS oder Mitarbeiter-NPS wird als das Standardinstrument zur Messung des Mitarbeiterengagements angepriesen. Aber reicht das f\u00fcr eine umfassende Bestandsaufnahme des Zustands Ihrer Teams aus?<\/p>\r\n<\/div><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\r\n\r\n

Der von Unternehmen wie Apple, Rackspace oder Verizon verwendete eNPS oder Mitarbeiter-NPS wird als das Standardinstrument zur Messung des Mitarbeiterengagements angepriesen. Aber reicht das f\u00fcr eine umfassende Bestandsaufnahme des Zustands Ihrer Teams aus?<\/p>\r\n\t\t\t\t\t

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Was ist das eNPS?<\/span><\/h2>\r\nDer eNPS oder Employee Net Promoter Score ist ein Schl\u00fcsselindikator, mit dem das Engagement der Mitarbeiter und ihre Bereitschaft, ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, gemessen werden kann.\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nDas Konzept lehnt sich direkt an ein Barometer an, das 2003 von der Beratungsfirma Bain & Co. entwickelt wurde: den NPS oder Net Promoter Score. Er soll die Kundenzufriedenheit messen und besteht aus einer einzigen Frage: „W\u00fcrden Sie unsere Produkte\/Dienstleistungen Personen in Ihrem Umfeld empfehlen?“.\r\n\r\nDer eNPS ist das \u00c4quivalent zu diesem Barometer, jedoch zur Messung des Mitarbeiterengagements. In \u00e4hnlicher Weise wird ihnen nur eine einzige Frage gestellt:\r\n
\r\n\r\n\u00ab W\u00fcrden Sie Personen in Ihrem Bekanntenkreis empfehlen, in unserem Unternehmen zu arbeiten? \u00bb<\/em>\r\n\r\n<\/div>\r\nDie Antwort wird auf einer Skala von 0 (\u00fcberhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) gegeben.\r\n\r\nDiese Frage regt die Befragten dazu an, die verschiedenen Faktoren in Bezug auf ihre Erfahrungen im Unternehmen zu bewerten, und die von ihnen vergebene Note spiegelt ihr allgemeines Engagement und ihre Zufriedenheit wider.\r\n
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Was misst das eNPS?<\/span><\/h2>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\nDer Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Ma\u00df, das zur Bewertung der Zufriedenheit und des Engagements der Mitarbeiter in einem Unternehmen verwendet wird. Er basiert auf dem Konzept des Net Promoter Score (NPS), der \u00fcblicherweise zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet wird.\r\n\r\nVor kurzem wurde die eNPS-Methode erweitert, um auch andere Aspekte des Mitarbeiterengagements zu messen, z. B. die Loyalit\u00e4t der Mitarbeiter, ihr Vertrauen in die Produkte oder Dienstleistungen ihres Unternehmens und ihre Zufriedenheit durch drei zus\u00e4tzliche Fragen :\r\n

\u2705 Treue<\/span><\/h3>\r\nWenn Ihnen eine Stelle angeboten w\u00fcrde, die mit Ihrer derzeitigen Stelle identisch ist, aber in einer anderen Organisation, wie hoch w\u00e4re die Wahrscheinlichkeit, dass Sie in Ihrem derzeitigen Unternehmen bleiben w\u00fcrden?\r\n

\u2705 Vertrauen<\/span><\/h3>\r\nWie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens Ihren Freunden und Verwandten empfehlen?\r\n

\u2705 Zufriedenheit<\/span><\/h3>\r\nAlles in allem gesehen, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Unternehmen?\r\n\r\nDie Unternehmen k\u00f6nnen entscheiden, ob sie diese drei Fragen zus\u00e4tzlich zur Hauptfrage verwenden wollen, um die Ergebnisse des eNPS zu untermauern. In diesem Fall m\u00fcssen sie diese Antworten auch bei der Berechnung ihres Engagement-Scores ber\u00fccksichtigen.\r\n

Welchen Nutzen hat der eingesetzte eNPS oder NPS?<\/span><\/h2>\r\nMehrere Studien belegen, dass Engagement die Leistung von Teams steigert. Engagierte Mitarbeiter engagieren sich st\u00e4rker f\u00fcr das Unternehmen, was zu besseren Ergebnissen f\u00fchrt und die Fluktuationsrate in Organisationen senkt.\r\n\r\nHier sind einige Zahlen, die f\u00fcr sich sprechen:\r\n