Le travail d'équipe est monnaie courante dans une entreprise comme Ernst & Young (EY), groupe international d’audit et de conseil faisant partie des « Big Four ». Les salariés d’EY peuvent être amenés à collaborer en équipes de cinq à trente personnes par projet. La collaboration est donc au cœur de l’ADN d’EY.

Résultats

Une meilleure performance d’équipe
et des projets de groupe réussis
Une génération Y engagée
en cette période stratégique de transition digitale
Un aperçu de l’humeur de vos équipes en continu
pour pouvoir repérer les signaux faibles

L’élément moteur derrière ce travail d’équipe est l’échange constant de feedback pour améliorer la communication et la collaboration. EY a ainsi choisi la solution Zest pour booster l’engagement des salariés et des équipes. Grâce à Zest, les salariés et les managers peuvent s’écouter,  participer et collaborer, ce qui permet aux entreprises d’ identifier de meilleurs moyens à mettre en œuvre pour motiver les salariés et améliorer le travail d’équipe.

Zest a résolu les difficultés que rencontraient de nombreux salariés […] et a poussé les équipes à améliorer leurs performance.
Jacques Pierres
Associé EY

L’importance du cercle vertueux du feedback permanent

« Lorsque je suis arrivé [à ce poste] il y a trois ans, je me suis aperçu qu’il fallait que je trouve un moyen de promouvoir les relations d’équipe chez EY, indique Jacques Pierres, Associé EY, en particulier au sein des équipes. Dès le début, j’ai tenu à  promouvoir le feedback […] via des solutions digitales. »

On ne saurait trop insister sur l’importance du feedback permanent. Bien que de nombreuses solutions pour améliorer le feedback aient été inventés ces dernières années, elles partent toutes du principe que la réflexion des salariés et des managers sur les processus passés et l’identification de futurs apprentissages sont deux éléments essentiels pour l’évolution de n’importe quelle entreprise.

Ce n’est donc pas un hasard si la majorité des entreprises, indépendamment de leur secteur, investissent aujourd’hui énormément de temps et mobilisent de nombreuses ressources pour créer une culture autour de la critique constructive et du feedback libre. En effet, elles sont de plus en plus nombreuses à abandonner l’approche descendante au profit d’une prise de décision plus ascendante et axée sur les salariés. Les contributions sont recueillies horizontalement auprès des salariés et utilisées par les managers pour prendre des décisions.

Ces efforts ont pour but d’améliorer l’engagement des employés, ce qui permettra ensuite de retenir les talents et d’améliorer la performance et la productivité de l’entreprise de manière générale.

Qui plus est, trouver des moyens d’améliorer l’engagement des salariés est absolument nécessaire maintenant que les besoins et attentes de la main d’œuvre mondiale évoluent encore plus rapidement qu’auparavant. Comme l’explique Jacques, « la Génération Y représente soixante-dix pourcent de la main d’œuvre, […] il est donc crucial de comprendre et répondre à ses attentes. »

« Prendre le pouls des salariés » avec Zest

Le feedback permanent n’est pas uniquement un élément indispensable au bonheur des salariés et à la croissance de l’entreprise, c’est aussi un aspect fondamental d’une gestion efficace. De la délégation équilibrée des tâches, en passant par la définition de la stratégie, jusqu’à l’accompagnement des équipes et employés en cas de problèmes, le cercle du feedback est l’élément central d’un bon management.

Les salariés d’EY utilisent Zest principalement pour l’interaction positive des équipes à l’aide de modules conçus spécifiquement à cet effet. Pour les dirigeants comme Jacques, Zest facilite également le contact et la communication avec les salariés et fournit des informations indispensables sur l’état d’esprit de chaque membre de l’équipe :

La fonctionnalité que j’utilise le plus est le « module Humeur », particulièrement utile pour identifier les « baisses de moral »,moments où les salariés indiquent qu’ils ne se sentent pas bien et ont besoin d’aide.
Jacques Pierres
Associé EY

Grâce au module d’humeur, Zest permet aux managers d’EY de repérer les potentiels signaux faibles 4 à 6 mois à l’avance. En identifiant les problèmes au plus tôt, ils peuvent agir rapidement sur leurs causes et contribuer de façon proactive à améliorer l’engagement de leurs équipes.

Si l’on comparait une entreprise telle qu’EY à un corps humain et les salariés à son cœur qui bat, Zest serait l’outil permettant aux managers de prendre son pouls. Comment fonctionne-t-il sous pression ? Quels éléments sont bénéfiques pour sa santé ? Quels éléments toxiques doivent être éliminés ?

Depuis des années, les managers utilisent des mécanismes d’évaluation traditionnels descendants tels que l’évaluation annuelle de performance pour « prendre le pouls des salariés ». Alors que le débat sur l’utilité de ce genre d’évaluations est lancé, Zest révolutionne l’intégralité du processus d’évaluation en offrant une vision panoramique complète et en temps réel de la performance et de la satisfaction des salariés, tout en permettant la mise en place d’évaluations horizontales et verticales.

Finalement, c’est un énorme gain de temps et de travail. Cette manière innovante représente un gain de temps significatif.

C’est à travers une réflexion sur soi-même que l’on parvient à s’engager dans le dialogue […] Zest est une solution extrêmement efficace pour encourager cette interaction.
Jacques Pierres
Associé EY

S’adapter au futur avec Zest

En dynamisant l’engagement des équipes et en permettant aux salariés et aux managers d’être attentifs à leurs équipes pour mieux collaborer, Zest améliore l’expérience globale du salarié et stimule son engagement. Son utilisation ne se limite pas aux salariés qui travaillent en équipe ou à leurs managers, comme Jacques chez EY ; elle est fondamentale pour la survie future des entreprises, quel que soit leur domaine. 

« À l’heure actuelle, toutes les entreprises, y compris EY, doivent entamer cette transformation. C’est la raison pour laquelle Zest est une solution idéale pour nous », déclare Jacques Pierres. « [Elle] nous permet de nous transformer et de nous adapter face à une industrie en rapide mutation. »

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