ITS Wood est une entreprise forestière Belge spécialisée depuis 10 ans dans l'achat et le négoce de bois sur pied de qualité. Le service RH de l’Entreprise a fait appel à notre solution dans un contexte de crise et de reprise avec des enjeux d'écoute collaborateur sur le terrain et en télétravail.

Résultats

Maintenir le lien à distance
A travers des fonctionnalités d'écoute
Libérer la parole
A travers la mise en place de plans d'actions fondés sur le feedback des collaborateurs
Améliorer les résultats de l'enquête annuelle
A travers la mise en place de sondages dans une démarche d'amélioration continue

Prendre la température émotionnelle de ses équipes à l’annonce du confinement et du déconfinement avec les Sondages

L’équipe RH de ITS Wood a mis en place un premier questionnaire pour avoir plus de visibilité sur le ressenti des collaborateurs vis à vis de ce contexte exceptionnel et de la réorganisation contrainte du travail.

L’objectif de ce sondage était de comprendre comment les collaborateurs se sentaient, s’ils arrivaient à travailler dans ces conditions et si les outils mis à leur disposition leur convenaient. Principalement pour les populations en télétravail (personnel administratif) mais aussi sur le terrain (chauffeurs et techniciens forestiers).

Le second sondage a plus particulièrement ciblé la population « personnel administratif » dans un contexte de retour au travail et de reprise de la vie en collectivité. L’objectif était de comprendre comment réintroduire au mieux les collaborateurs et comment le faire en phase avec les besoins de chacun.

Un accompagnement efficace des équipes Client Success tout au long de la crise et de la reprise

Un contenu contextuel et clé en main qui assure une autonomie sur les projets

J’ai suivi les webinars proposés par les équipes clients notamment sur la thématique Renforcer les liens malgré la distance avec l’humeur au travail et MyZest. Cela m’a permis de m’inspirer sur de nouvelles pratiques liées à l’outil ou de questions à intégrer à nos sondages.

Nous avons utilisé le template de sondage clé en main développé par Zest. Ça a été très facile de le personnaliser et de l’envoyer rapidement.

Un accompagnement ultra réactif 

Les équipes Zest sont toujours très réactives en cas de problèmes techniques, j’ai toujours pu lancer mes sondages rapidement.

Analyser les résultats du sondage pour personnaliser le suivi des collaborateurs

Les résultats du premier sondage ont permis de déceler une anxiété généralisée sur des sujets d’efficacité au travail, de la maladie en tant que telle et d’identifier plus particulièrement 5 personnes en difficulté.

Nous avons pu identifier les personnes les plus affectées par la crise et ceux qui présentaient le plus de questionnements. Cela nous a permis de leur apporter un soutien personnalisé.

Sur le second sondage, les équipes RH se sont rendu compte que les collaborateurs étaient toujours affectés par le contexte anxiogène. Les retours qualitatifs leur ont permis de mener des actions ciblées.

Nous avons pu identifier les sujets d’inquiétude liés au retour au travail et avons redoublé de vigilance pour encadrer au mieux cette phase de transition.

Les résultats leur ont permis d’aménager le rythme de travail au cas par cas et d’identifier des situations particulières, afin de concilier travail, attentes de l’employeur et assurer le rôle de parents pour certains. De mettre en lumière des sujets de collaboration à distance à améliorer ainsi que faire des petits groupes de réintroduction avec une dominance de 2 à 3 jours de télétravail et au moins 2 jours de présence au travail.

Lancer un nouveau sondage nous a permis de prêter attention à ce que les collaborateurs n’osent pas forcément exprimer devant les autres et en face à face. C’est toujours un bon moyen d’expression qui nous permet d’être constructif et de pouvoir continuer à avancer.

Ritualiser la pratique du sondage

Préparer l’évaluation annuelle avec un sondage préliminaire

Avant l’évaluation annuelle, le service RH met en place des sondages afin de préparer l’entretien annuel. Il s’agit de faire un point de suivi pour s’assurer que les recommandations soient appliquées et d’avoir le ressenti des collaborateurs. Il était nécessaire pour eux de permettre aux collaborateurs de prendre de la distance et de pouvoir leur faire des feedbacks non pas en face à face mais en amont dans un premier temps, pour pouvoir ensuite en discuter pendant l’évaluation.

Poursuivre l’envoi de sondage de manière ponctuelle et afin d’assurer un suivi personnalisé

Zest nous a permis de matérialiser notre envie d’identifier puis de suivre nos collaborateurs qui en ont besoin ou qui le demandent.

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Fabien Lignac
Chef de Pôle Expertise Patrimoine
Avec l'usage des points mensuels, j'ai constaté une amélioration globale de la performance de mon équipe mais aussi des compétences. Ce suivi personnalisé impacte la motivation et sert la performance collective de mon équipe. Je l'utilise aussi pour détecter les signaux faibles sur l’engagement de mon équipe afin de prévenir les éventuels départs volontaires et réduire le turnover.

Enedis, des équipes plus écoutées et mieux managées grâce aux points réguliers

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Julien Jérémie
Co-fondateur
Nous voulions une solution digitale au service de l'humain, qui nous permettrait de dynamiser les échanges pour recueillir les feedbacks de nos équipes et, idéalement, de moderniser aussi notre processus d'évaluation. Notre souhait était de retrouver l’agilité managériale et la qualité des échanges que nous avions lorsque nous n’étions qu’une dizaine et tous présents sur un même site.

Des feedbacks réguliers et des objectifs clairs pour accompagner la croissance

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Julien GAZEL
Contract Manager
Historiquement, et comme dans la plupart des entreprises, la notion d’évaluation chez EDF était très descendante et annuelle. Zest nous a permis de mettre en place un système permettant aux collaborateurs d’être impliqués dans la définition de leurs objectifs et aux managers d’identifier rapidement les difficultés et points de blocage et frustration grâce à un suivi mensuel. Le tout au service de la réussite du collaborateur, des équipes et donc du groupe.

EDF transforme l’entretien d’évaluation en expérience positive pour ses collaborateurs et en levier de performance pour ses managers