Si l’on vous demande de penser à un leader de l’innovation RH, un joaillier existant depuis plus d’un siècle n’est peut-être pas le premier exemple auquel vous penserez. Pourtant, Van Cleef & Arpels a su prouver qu’une entreprise construite sur un héritage historique peut très bien se positionner comme leader, grâce à une approche moderne et technologique des Ressources Humaines.

Résultats

Un suivi digitalisé du taux d’engagement
Pour booster les performances d’équipes
Des données pertinentes à jour
à travers des sondages fréquents
Une vision commune clairement définie
pour une meilleure efficacité des projets communs

Van Cleef & Arpels a ouvert ses portes pour la première fois au 22 Place Vendôme à Paris en 1906. Connu pour la poésie et la finesse de ses bijoux et de ses pièces d’horlogerie, Van Cleef & Arpels a su évoluer de la petite entreprise familiale à la multinationale, avec 129 points de vente et 1 000 employés à travers le monde.

Récemment, Van Cleef & Arpels a cherché à booster l’engagement de ses employés et la performance de ses équipes. L’entreprise a dû faire face à un challenge délicat : créer une culture de travail dynamique et réactive dans un secteur d’activité dominé par la tradition.

Céline Gallet, directrice Talent Management, était convaincue que la digitalisation était la solution. En 2017, l’entreprise s’est tournée vers Zest et sa solution RH innovante pour renforcer sa cohésion d’équipe. Depuis que l’entreprise a adopté Zest, les résultats ont dépassé leurs attentes.

Au début, nous avons commencé par utiliser le module “enquêtes” pour réaliser des études rapides, pour voir ce que nos employés pensaient sur des sujets comme les suggestions de nouvelles formations. Nous nous sommes vite rendu compte que les enquêtes généraient des informations très intéressantes que nous pouvions ensuite partager avec nos équipes. Nous avons donc créé une communauté de “Key Zesters” – des collaborateurs en charge de débriefer les équipes pour leur transmettre ces informations.

Céline Gallet
Director of Talent, Van Cleef & Arpels

En plus des enquêtes, les modules incontournables selon Van Cleef & Arpels sont le module “Projet” et le module “Idées”. Ils les utilisent pour rendre la communication et la collaboration plus rapide et efficace et pour s’assurer que tous les niveaux de l’organisation partagent la même vision. Les employés peuvent envoyer des demandes de feedback ou partager de nouvelles idées avec leurs collègues de manière ouverte et informelle.

Il était primordial pour Van Cleef & Arpels de savoir si leurs initiatives atteignaient les objectifs visés. En mettant les Ressources Humaines au cœur de leur mission, Zest donne à l’entreprise la capacité d’améliorer leur taux d’engagement, pas seulement entre manager et employés, mais aussi entre équipes et départements.

Le travail d’équipe est au coeur de la création des bijoux artisanaux de Van Cleef & Arpels.

Du siège social jusqu’aux points de vente, Zest s’adapte à toutes vos équipes

Aujourd’hui, plus de 450 employés chez Van Cleef & Arpels utilisent Zest, autant dans les bureaux Français que Suisses. Avec de multiples projets dans des domaines aussi variés que le marketing ou le travail du métal, il est essentiel que les employés partagent la vision et les valeurs de l’entreprise à tous les niveaux de l’organisation. Van Cleef & Arpels utilise aussi des modules comme le Feedback pour s’assurer que les employés aient en permanence une vision précise de leurs objectifs.

Chaque année, Van Cleef & Arpels recrute près de 60 employés rien que dans ses bureaux Français. L’entreprise a récemment ouvert des bureaux en Allemagne, au Canada, au Japon et en Corée en parallèle de ses activités sur son marché traditionnel en Europe.

Réussir à créer un environnement de travail flexible et réactif peut être un défi pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Pour une Maison de Joaillerie vieille de plus d’un siècle telle que Van Cleef & Arpels, cela a pourtant été la clé de la réussite. “Nous avons choisi Zest car c’était la solution la plus flexible du marché et qui comportait le plus de fonctionnalités. Cela nous a permis d’aligner nos pratiques RH avec notre vision globale.”

Céline Gallet ajoute “Je recommande Zest. Sans aucune hésitation”.

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Sylvain Tillon
Co-fondateur de Tilkee
L’usage est simple, c’est vraiment un moyen d’expression différent de la prise de parole en réunion ou quand je suis déjà débordé. Les collaborateurs peuvent nous dire quand ça ne va pas et quand ils ont besoin d'aide. Apres, c'est à nous d’intervenir. On peut traiter le problème tout de suite, avant que ça n'aille vraiment mal et qu’il n'y ait plus rien à faire. On veut que tout le monde se sente bien, et si ce n'est pas le cas, on veut pouvoir agir.

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David Varras
Chef d'entreprise, T&B Vergers
Zest est devenu indispensable autant pour que nos employés expriment leur ressenti que pour faire éclore de nouvelles idées et organiser des sessions de travail. C’est un aspect très important du management réactif et de proximité que nous avons mis en place.

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Julien Gazel
Contract Manager, EDF
Zest, nous l'avons choisi pour deux raisons : la première était la simplicité et la diversité des fonctionnalités présentes dans l'outil. La deuxième a été l'accessibilité : Zest permet de se connecter soit via un portail, soit via une application mobile. Cette diversité de moyens de connexion est très importante pour nous.

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