Regelmäßige Check-Ins mit Zest: Wie Decathlon seine Leistungsbewertungen überarbeitet hat

Aus diesem Grund messen die erfolgreichsten Unternehmen regelmäßig die Leistung der Mitarbeitenden, um die Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern zu verbessern und so die Arbeitsbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern.

Bei Decathlon – dem weltweit größten Sportartikelhändler mit über 105.000 Mitarbeitenden in 1751 Geschäften in 72 Ländern – waren die monatlichen Leistungsbewertungen im letzten Jahrzehnt ein obligatorischer Bestandteil des Arbeitslebens.

„Sie sind für uns wie eine Religion geworden“, sagt Matthieu Leclercq, Vorstandsvorsitzender von Decathlon, über die monatlichen Leistungsbeurteilungen der Angestellten. „Tatsächlich werden die Manager sogar durch Bonuszahlungen dazu angehalten, monatliche Leistungsbewertungen mit allen Mitarbeitenden durchzuführen.“

Mit seinem Fokus auf regelmäßige Beurteilungen steht Decathlon an der Spitze eines wachsenden Trends in Unternehmen, über traditionelle Beurteilungen (die allzu oft keine relevanten Ergebnisse liefern, weil sie schlecht konzipiert, zeitaufwendig und nicht regelmäßig genug sind) hinauszugehen und neue bessere Wege zur Beurteilung der Leistung von Mitarbeitenden zu finden.

Das war jedoch nicht immer einfach. In der Vergangenheit standen viele Decathlon-Filialen vor großen Herausforderungen, wenn es um die Effektivität ihrer monatlichen Beurteilungen ging.

Alles änderte sich 2017, als das Unternehmen der Ansicht war, dass sein internes Leistungsbewertungsinstrument – Backfeed – verbesserungsbedürftig war, und begann, mit Zest an einer ausgefeilteren und weiterentwickelten Lösung zu arbeiten. Kurz nachdem die „Best Practices“ und Schlüsselfunktionen von Backfeed in Zest integriert worden waren, übernahmen die Decathlon-Filialen in Frankreich, auf den Philippinen, in Israel, Japan, Indien, Litauen, Marokko und England diese Lösung.

Das Decathlon-Team in einer ihrer Filialen in Belgien.

Schneller – und viel lohnender – als eine Kaffeepause

Das Zest-Modul für regelmäßige Check-Ins verwandelt Bewertungen; es macht aus einem schwerfälligen und mühsamen Prozess eine bedeutungsvolle, angenehme und vor allem positive Erfahrung, die nicht mehr Zeit in Anspruch nimmt als Ihre übliche Kaffeepause.

„Das monatliche Feedback ist für die Mitarbeitenden sehr einfach und schnell auszufüllen“, sagt Julien Montfort. „Sie können es direkt von ihrem Tablet aus erledigen.“

Aber abgesehen von seiner Benutzerfreundlichkeit schafft das Zest-Modul für regelmäßige Check-Ins einen regelmäßigen Kommunikationsfluss zwischen Managern und Mitarbeitern, der zu konstruktiverem Feedback, klareren Zielen und einer besseren Entwicklung der Kompetenzen führt. Das Modul ermöglicht es Managern auch, Ziele zu definieren und deren Umsetzung zu verwalten sowie das Engagement und die Motivation für jedes dieser Ziele zu bewerten.

„Durch das Umfragen- und das Stimmung-Feature“, fügt Julien Montfort hinzu, „ermöglicht uns Zest, nicht nur das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden zu bewerten, sondern auch die Antworten zu analysieren und konkrete Aktionspläne zu erstellen, um das Wohlbefinden unserer Teams am Arbeitsplatz zu verbessern.“

Für die Manager bei Decathlon erleichtert Zest die Überwachung des Engagements der Mitarbeitenden und die Umsetzung konkreter Aktionspläne, um das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern.

Nur ein Jahr nach ihrer Einführung in verschiedenen Decathlon-Filialen trägt die Lösung von Zest bereits Früchte: In Frankreich hat das Unternehmen kürzlich den ersten Platz bei der Förderung des Wohlbefindens seiner Mitarbeitenden belegt.

„Unser ständiger Fokus auf die monatlichen Leistungsbewertungen ist einer der Hauptgründe, warum wir diese Auszeichnung gewonnen haben“, sagt Matthieu Leclercq. „Zest ist ein unverzichtbarer Teil davon“.

Decathlons bahnbrechende Entscheidung, Leistungsbeurteilungen in den Mittelpunkt seiner Struktur zu stellen, hat zweifellos zum Gesamterfolg des Unternehmens beigetragen. Unterstützt durch das maßgeschneidertes Modul für regelmäßige Check-Ins von Zest wird die richtige digitale Umgebung geschaffen, in der sich diese Geisteshaltung voll entfalten kann – so dass die Manager und Mitarbeitenden von Decathlon noch viele Jahre lang die Früchte einer besseren Kommunikation ernten können.