Eram - Zest

Eram hatte in der Vergangenheit zwei „Great Place to Work“ Umfragen durchgeführt und fand die Daten sehr interessant. Aber das Papierformat machte die Erfassung und Verarbeitung der Informationen zu schwierig. Die Analyse der Daten konnte bis zu 6 Monate dauern und bis dahin waren die gemeldeten Themen bereits veraltet.

Eram wandte sich daher einer anderen Lösung zu, um sein Projekt zur Umgestaltung des Managements zu konkretisieren. Das Unternehmen wollte das Feedback der Mitarbeiter fördern und sie ermutigen, sich zu äußern.

Feedback von allen Teams einholen

Da nicht alle Mitarbeiter*innen in Büros arbeiten, wurde unser System der Identifizierung über die Personalnummer gewählt. Dadurch können die Beschäftigten in den Geschäften oder Lagern in gleicher Weise wie die Mitarbeiter*innen in der Zentrale teilnehmen (auch ohne E-Mail Adresse).

„Zest vereint unsere über ganz Frankreich verteilten Teams zwischen dem Hauptsitz, der Fabrik, dem Lager und den 1.100 Verkaufsstellen des Vertriebsnetzes.“

« Zest vereint unsere über ganz Frankreich verteilten Teams zwischen dem Hauptsitz, der Fabrik, dem Lager und den 1.100 Verkaufsstellen des Vertriebsnetzes. »

Nolwenn Rondini
HR-Entwicklungsassistentin

Das Unternehmen begann ihren Einsatz mit einer Engagement-Meter-Kampagne für alle Mitarbeiter*innen der Zentrale. Nach einer hohen Akzeptanz- und Beteiligungsrate beschloss die Gruppe, die Nutzung des Umfragemoduls auf alle Mitarbeiter*innen aller Standorte auszuweiten.

Um sicherzustellen, dass sich auch die weniger technikaffinen Mitarbeiter*innen problemlos mit der Lösung anfreunden konnten, begann die Gruppe mit sehr kurzen und einfachen Umfragen zu leichten Themen (z. B. zur Carsharing-Flotte, die den Teams zur Verfügung steht). Sie dehnten die Nutzung dann auf immer ernstere Themen aus, wie z. B. den Catering-Anbieter oder die Organisation einer internen Veranstaltung.

« Wir nutzen Zest sowohl für sehr ernste Fragen als auch für leichte Themen wie unsere Elektroautoflotte. »

Nolwenn Rondini
HR-Entwicklungsassistentin

Außerdem hat das Unternehmen vor kurzem eine Motivationskampagne für Lagerarbeiter*innen gestartet. Da es schwieriger ist, mit den Mitarbeiter*innen in den Lagern in Kontakt zu treten als in den Geschäften oder in der Zentrale, ermöglicht diese Funktion einen auf die spezifischen Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen zugeschnittenen Überblick.

Mängel aufdecken dank Zest

So stellte Eram beispielsweise fest, dass sein internes Angebot an Elektrofahrzeugen bei seinen Mitarbeiter*innen nicht sehr bekannt war. Die Gruppe konnte dann einen Workshop veranstalten, um das Bewusstsein für diesen Dienst zu schärfen, was von den Teams sehr geschätzt wurde.

«Die Umfragen haben uns gezeigt, dass die Mitarbeiter*innen nicht alle Dienstleistungen kennen, die ihnen innerhalb des Unternehmens zur Verfügung stehen. Um dies zu ändern, konnten wir Workshops einrichten. »

Nolwenn Rondini
HR-Entwicklungsassistentin

In einem anderen Beispiel befragte Eram seine Mitarbeiter*innen nach ihren Erwartungen zu einer regelmäßigen internen Veranstaltung und konnte das Programm vor dem großen Tag zeitnah an die Bedürfnisse anpassen. „Es ermöglicht uns, die wichtigsten Trends und Erwartungen unserer Mitarbeiter*innen vor einer internen Veranstaltung zu erkennen und wieder auf Kurs zu kommen, wenn wir feststellen, dass wir nicht auf dem richtigen Weg sind.“

Übrigens hat unser Umfragemodul dazu beigetragen, dass die Hauptverwaltung den Catering-Anbieter gewechselt hat! Das eindeutige Feedback des Teams war ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung des Managements für einen Wechsel. „Unsere kleinen Umfragen sind sehr nützlich für uns, wir haben bereits einige Dinge in der Organisation geändert, vor allem als wir feststellten, dass die Mitarbeiter*innen unzufrieden waren und das eine große Rolle bei der Entscheidung spielte.

Nolwenn Ronidini erklärt:

« Es ist ein einfach zu bedienendes, ergonomisches und intuitives Werkzeug. Das Customer Success Team hat immer ein offenes Ohr (auch in letzter Minute), was sehr hilfreich ist. Zest bevorzugt transparentes Feedback und interessante Rückmeldungen zur Erstellung von Aktionsplänen. »

Nolwenn Rondini
HR-Entwicklungsassistentin