Analyse sémantique : comprendre ce que vos collaborateurs disent vraiment

Des verbatims qui révèlent ce que les scores ne montrent pas.

Une campagne sur 1 000 collaborateurs génère plusieurs centaines de réponses ouvertes. Personne ne les lit toutes. Les signaux les plus précieux, ceux qu’aucune question fermée n’avait anticipés, sont précisément ceux qui se perdent.

L’analyse sémantique de Zest lit l’intégralité des réponses ouvertes et restitue l’essentiel : les thèmes abordés, leur poids, leur tonalité, et ce qui mérite une attention immédiate.

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Plus de 400 DRH font confiance à Zest

Les questions fermées mesurent. Les réponses ouvertes expliquent.

Les questions fermées cadrent la mesure. Les réponses ouvertes révèlent ce qu’aucune échelle n’aurait capté : un irritant qui s’installe, une tension dans une équipe, un signal de départ que rien d’autre n’aurait fait remonter.

L’analyse sémantique de Zest lit l’intégralité des réponses ouvertes et en restitue l’essentiel : les thèmes, leur poids, leur tonalité, et ce qui mérite une attention immédiate.

Compter les mots ne suffit pas

Un nuage de mots compte les occurrences : il vous dira que « charge » revient 47 fois. L’analyse sémantique comprend le sens : elle distingue « la charge de travail est bien répartie » de « la charge devient intenable », rattache chaque commentaire à un thème, en mesure la tonalité et croise le tout avec la récurrence.

Le résultat n’est pas une liste de mots, c’est une lecture : quels sujets vos collaborateurs abordent, ce qu’ils en disent, et dans quel ordre les traiter.

Ce que Zest fait de vos verbatims

Catégoriser

Chaque commentaire est automatiquement rattaché aux thèmes qu’il aborde, avec son sentiment associé.

Catégorisation thématique

Analyse des sentiments

Prioriser

Les thèmes sont positionnés sur une matrice croisant récurrence et tonalité. La RH et le manager savent immédiatement où porter leur attention.

A prioriser

A valoriser

A surveiller

A développer

Alerter

Les commentaires à caractère sensible sont détectés et remontés en alerte sans attendre la fin de campagne. Le signal ne reste jamais sans réponse, et l’anonymat n’est jamais compromis.

Alerte temps réel

Risques psychosociaux

Garantie de l’anonymat

Traduire

Chaque collaborateur s’exprime dans sa langue, chaque lecteur analyse dans la sienne. Les verbatims sont traduits automatiquement, sans délai.

36 langues

Une IA entraînée sur le langage du travail

Une équipe de docteurs en NLP et de psychologues du travail a entraîné les modèles de Zest spécifiquement sur le langage du travail : formulations indirectes, sujets sensibles exprimés à demi-mot, mots dont le sens varie selon le contexte. C’est ce qui permet de distinguer une formulation maladroite d’un signal de détresse, un agacement ponctuel d’un irritant structurel.

L’IA travaille en transparence et sous votre contrôle. Chaque thème reste vérifiable : un clic donne accès aux verbatims sources. Les grilles se configurent question par question. L’IA propose une structure, le RH et le manager gardent le jugement.

Trois situations où la sémantique change la lecture

Un score chute sans explication

L’engagement d’une entité perd un point entre deux campagnes. Les questions fermées constatent la baisse, les verbatims en donnent la cause : la matrice fait remonter un thème nouveau, absent de la campagne précédente, qui concentre les commentaires négatifs.

Un commentaire alarmant dans la masse

Au milieu de 800 réponses, un collaborateur évoque un épuisement. Sans détection automatique, ce commentaire serait lu des semaines plus tard, ou jamais. Avec l’alerte, la RH ouvre une conversation anonyme le jour même.

Une campagne sur 6 pays

Les verbatims arrivent en 5 langues. La traduction automatique et la catégorisation unifiée permettent une analyse consolidée, sans prestataire de traduction ni délai.

Vos collaborateurs vous écrivent. Lisez-les vraiment.

Analyse en temps réel. Décryptage rapide. IA propriétaire.

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Ils ont fait de leurs campagnes d’écoute un levier de pilotage

Découvrez nos plus beaux cas clients

« C’est la solution innovante que nous recherchions pour amplifier l’écoute des collaborateurs de notre entreprise. C’est une plateforme moderne et conviviale qui permet de gagner en réactivité. »

Anne-Marie Cesari

Responsable Excellence Client Collaborateur

Avec Zest, on n’achète pas seulement une plateforme. On gagne un partenaire qui nous aide à lire les signaux faibles, à prioriser les sujets et à transformer des résultats complexes en plans d’actions très concrets pour nos managers. 

Philippe Besançon

DRH

« Les labels Zest, c’est un vrai moyen de faire vivre notre identité employeur. C’est une vraie belle reconnaissance, visible à l’externe, de toute notre dynamique d’engagement. »

Anthony Courbet

Directeur du Capital Humain

« Zest en un mot, c’est un outil très facile à manier. Et un outil qui nous permet de nous projeter dans ce que nous avons de bien. »

Marie Lopez

Directrice RH

Je recommande Zest : une plateforme complète, à l’ergonomie moderne et fluide, qui répond parfaitement aux standards actuels

Coralie Delfosse

Directrice Développement et Transformation RH

« Zest est au cœur de notre stratégie de performance et d’accompagnement. Nous développons tous nos rituels managériaux sur Zest, incluant les entretiens annuels. »

Laetitia Genot

DRH Groupe Courir

FAQ

Les questions fréquentes sur le logiciel de sondages et de baromètre social Zest

L’analyse sémantique compromet-elle l’anonymat des répondants ?

Non. L’analyse porte sur le contenu des commentaires, jamais sur l’identité des répondants. Les règles d’anonymat de la campagne s’appliquent intégralement, et la conversation ouverte suite à un commentaire sensible préserve l’anonymat du collaborateur tant qu’il ne choisit pas de le lever.

Que se passe-t-il quand un commentaire sensible est détecté ?

Une alerte remonte aux personnes habilitées, sans attendre la fin de la campagne. Elles peuvent ouvrir une conversation anonyme avec le collaborateur ou lui adresser un message présentant les canaux de soutien internes.

L’IA remplace-t-elle la lecture humaine ?

Non, elle la rend possible. Sur des centaines de verbatims, la lecture exhaustive n’existe pas en pratique : l’IA catégorise et hiérarchise pour que l’attention humaine se porte là où elle a le plus de valeur. La décision reste toujours à la RH et au manager.

L’IA de Zest utilise-t-elle nos données pour s’entraîner ?

Non, l’amélioration continue de nos modèles ne se fait pas avec la donnée de nos clients. L’IA de Zest est propriétaire, développée en interne par une équipe dirigée par des docteurs en NLP et en psychométrie. Vos données sont hébergées en France et ne sortent jamais de l’écosystème Zest : elles ne sont transmises à aucun modèle externe.

Peut-on utiliser Zest sans les fonctionnalités d’IA ?

Oui. Les fonctionnalités d’IA peuvent être entièrement désactivées pour les organisations qui le souhaitent, sans perdre l’accès au reste de la plateforme : analyses, comparaisons, exports et tableaux de bord restent disponibles.

Que fait concrètement l’IA dans l’analyse des résultats ?

Elle intervient là où l’analyse manuelle coûte le plus de temps : catégorisation des verbatims, détection des commentaires sensibles, synthèse des entretiens et suggestions de plans d’action. Elle hiérarchise et prépare, mais ne décide jamais : le manager et la RH gardent la maîtrise.

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