Comment disrupter et transformer les entretiens annuels avec Zest ?

Le contexte

Celio est une enseigne de prêt-à-porter masculin et féminin présente dans une quarantaine de pays, avec 280 sites en France et 2 000 collaborateurs. Lorsque Marie-Karine Tibi prend la direction des ressources humaines il y a 3 ans et demi, l’entreprise sort d’un redressement judiciaire et d’un PSE. La fonction RH s’est recentrée sur ses missions strictement régaliennes : administration, paie, relations sociales, au détriment du développement RH.

La priorité est claire : reconstruire une politique RH ambitieuse et pragmatique, fondée sur des données objectives et non sur des perceptions. Le défi central ? Obtenir une lecture fiable du terrain dans une organisation multisite, où le risque est de laisser les voix les plus fortes, directeurs régionaux ou représentants syndicaux, éclipser les signaux faibles collectifs.

Trois usages concrets déployés

C’est la combinaison des modules Écouter et Réussir qui a répondu à ces enjeux. Plusieurs dispositifs ont été mis en place :

L’entretien individuel en trois étapes, structuré dans Zest avec, en ouverture systématique, une question d’humeur notée de 1 à 5. Toute note de 1 ou 2 déclenche une alerte auprès du manager et de la RH pour un traitement individualisé et confidentiel.

Le baromètre social annuel, entièrement anonyme, déployé auprès de l’ensemble des collaborateurs : magasins, siège et plateforme logistique. Il mesure les grandes tendances : engagement, conditions de travail, perception de la carrière, de la formation et de la rémunération.

Des sondages ciblés à la demande, lancés librement sur des périmètres précis : un département, une région, les seuls collaborateurs siège, avec des questions entièrement personnalisées selon les besoins du moment.

Un indicateur révélateur : la participation

Parmi les indicateurs suivis, le taux de participation est perçu comme un signal de confiance directe envers la démarche. Chez Celio, le baromètre atteint 77 % de participation globale et 100 % sur la plateforme logistique, une population souvent considérée comme difficile à atteindre. Ce chiffre illustre que la confiance dans le dispositif s’est construite sur la durée, notamment grâce à une communication systématique sur les actions mises en place suite aux remontées.

Les bénéfices constatés

✅ Une lecture objective et fiable du terrain, qui permet de distinguer les problèmes individuels des tendances collectives et d’éviter de surnormer à partir de cas isolés.

✅ Des arbitrages budgétaires mieux fondés : la DRH sait précisément où investir en priorité.

✅ Des actions concrètes et visibles : révision de la communication sur les tenues staff, création d’un site de mobilité interne, déploiement d’une plateforme de e-learning, mise en place de formations managers en présentiel avec des experts internes.

✅ Une légitimité renforcée de la fonction RH au sein du COMEX, grâce à une data structurée présentée régulièrement à la direction, notamment via une synthèse IA diffusée en COMEX pour alerter sur les sujets prioritaires.

L’accompagnement Zest

L’équipe Celio souligne l’importance d’avoir appris en faisant, notamment sur la question de la diffusion des résultats. Les accès ont été calibrés progressivement pour éviter tout effet contre-productif : les résultats sont désormais partagés à partir d’un seuil de 25 personnes au siège et au niveau régional pour les magasins, garantissant l’anonymat et la confiance des collaborateurs.