Wonderbox : une stratégie d'écoute collaborateurs à 90% de participation grâce à Zest

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Wonderbox en quelques chiffres

Entreprise française du secteur des loisirs et de l’expérience cadeau, Wonderbox opère dans 8 pays avec 450 collaborateurs. Au-delà des coffrets cadeaux qui ont fait sa notoriété, le groupe couvre aujourd’hui les cartes cadeaux, la billetterie et les parcs d’attractions.

Une stratégie RH articulée autour de trois piliers

La stratégie RH de Wonderbox repose sur trois axes : être en support du groupe et des collaborateurs, simplifier les process, et énergiser les équipes en retenant les talents et en améliorant l’expérience employé. C’est dans ce cadre que l’entreprise a choisi de collaborer avec Zest pour mettre en place une stratégie d’écoute structurée.

« Nous faisons trois enquêtes par an, car notre année chez Wonderbox est découpée en trois grands temps forts, ce qu’on appelle des QM. Chacune des enquêtes a des questions récurrentes que nous analysons à chaque fois pour voir l’évolution de ces indicateurs, et des questions ponctuelles pour évaluer les temps forts du moment. »

Angèle Naïk Talent & HR Development Manager, Wonderbox

Ce rythme cadencé permet à Wonderbox de suivre ses indicateurs dans la durée tout en captant les sujets propres à chaque période de l’année.

Zest, complémentaire au management de proximité

Pour Émile, Head of Digital au sein du groupe, Zest occupe une place distincte de celle des managers dans le quotidien des équipes :

« Zest est hyper complémentaire avec ce qu’on fait au quotidien avec tous nos managers. Il apporte des feedbacks dans une autre temporalité que celle hebdomadaire. On a vraiment une vision : au bout de quatre mois, qu’est-ce qu’ils veulent nous dire ? Elle ne remplace pas le quotidien, elle le complète très fortement. »

Émile Doumenc, Head of Digital, Wonderbox

Une première enquête aux résultats marquants

Pour sa première enquête menée avec Zest, Wonderbox enregistre un taux de participation supérieur à 90% et plus de 1 400 commentaires collectés : un signal fort de l’engagement des équipes. L’anonymat des réponses est identifié comme un facteur clé de cette spontanéité, tout comme l’accompagnement des équipes Zest pendant la période de transition depuis l’outil précédent.

Donner la parole à toute l’équipe, pas seulement aux managers

« Je pense que les bénéfices de Zest dépendent énormément des équipes et des managers. De mon point de vue, la grosse force, c’est une capacité à collecter des feedbacks, des avis dans toute l’équipe, et non à travers des managers seulement. Et ça permet de réadresser des sujets qui sont tus, des sujets qui sont mal traités, et donc remettre du dynamisme et du dialogue au quotidien dans les équipes. »

Émile Doumenc, Head of Digital, Wonderbox

Une direction pleinement engagée dans l’écoute

Chez Wonderbox, le Directeur Général, Fabrice Lépine, lit personnellement l’ensemble des commentaires issus des enquêtes. Lors de la dernière campagne, cette lecture a révélé que les collaborateurs n’avaient pas bien compris les objectifs de la stratégie du groupe. Fabrice a alors pris le temps d’organiser des restitutions dans chaque équipe, en France comme à l’international, environ une heure par équipe, pour réexpliquer les objectifs et fédérer les collaborateurs autour de la vision commune.

« Je pense que Zest a pu appuyer, emphaser le retour de toutes les équipes, quel que soit le niveau hiérarchique chez Wonderbox. Fabrice a pris le temps d’être pédagogique, de réexpliquer, d’être à l’écoute. Ça a réellement eu un levier, ça a été apprécié par les équipes. »

Émile Doumenc, Head of Digital, Wonderbox

Ce niveau d’implication a ouvert de nouvelles perspectives pour réengager les équipes autour de la stratégie du groupe.

« Indispensable, complémentaire. Pour nous, connaître l’avis des collaborateurs, leur permettre d’avoir un terrain où ils puissent s’exprimer librement, les écouter, c’est primordial. »

Angèle Naïk, Talent & HR Development Manager, Wonderbox

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