Kognitive Verzerrungen im Management

Was ist eine kognitive Verzerrung?

Das Konzept der „kognitiven Verzerrung“ entstand in den 1970er Jahren durch die psychologische Forschung von Daniel Kahneman und Amos Tversky. Es handelt sich um einen scheinbar logischen, unbewussten und systematischen Denkmechanismus. Er führt in der Regel zu einem Verlust der Objektivität, der die Entscheidungsfindung durch eine Veränderung des Urteils verfälscht. Ursprünglich dienten kognitive Verzerrungen dazu, unserem Gehirn Zeit und Energie zu sparen, indem mentale Abkürzungen entwickelt wurden.

✅ Nützliche kognitive Verzerrungen im Management:

Der Hawthorne-Effekt

Zwischen 1928 und 1932 setzte Elton Mayo die Studien zur Leistung von Arbeiterinnen in der Hawthorne Works Fabrik fort. Er untersuchte Faktoren, die die Produktivität beeinflussten, indem er die Arbeitsbedingungen veränderte. Er stellte fest, dass die Leistung stieg, wenn sich die Arbeitsbedingungen verbesserten. Überraschenderweise stieg die Leistung weiter, auch wenn sich die Bedingungen verschlechterten. Er erkannte, dass das Gefühl, gehört zu werden, einen direkten Einfluss auf die Produktivität hatte.

Schlussfolgerungen aus diesem Experiment:

🌟 Besondere Aufmerksamkeit zu erhalten, steigert das Selbstwertgefühl

🌟 Im Mittelpunkt zu stehen, schafft interne Motivation und Solidarität, die die Leistung steigern

🌟 Partizipative Führung verbessert das Engagement

Diese kognitive Verzerrung beeinflusst die Leistung direkt, indem sie das Verhalten einer Person verändert, wenn diese weiß, dass ihr zugehört wird. In der Geschäftswelt angewandt, kann sie die Produktivität der Mitarbeiter durch aktives Zuhören steigern. Indem Sie Ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Ziele stellen, schaffen Ihre Teams interne Motivation und Solidarität, die zu besseren Ergebnissen führen – selbst unter schwierigeren Arbeitsbedingungen.

Der Pygmalion-Effekt

Der Pygmalion-Effekt ist ein Mechanismus, bei dem das Urteil, das wir über eine Person haben (einschließlich uns selbst), teilweise ihr Verhalten bestimmt. Wie kann man dies im Management umsetzen? Ganz einfach: Der Glaube an den Erfolg eines Projekts durch Vorgesetzte, Kollegen oder die Person selbst verbessert die Leistung der verantwortlichen Person. Dies hängt mit dem Selbstwertgefühl zusammen; allein der Glaube an den eigenen Erfolg trägt zu dessen Verwirklichung bei. Es ist daher wichtig, Ihre Teams wertzuschätzen.

❌ Verzerrungen, die es zu vermeiden gilt (und wie man ihnen begegnet):

Eskalation des Engagements

Dies ist eine häufige Verzerrung, bei der man eine erfolglose Idee nicht aufgibt, weil man sich weigert, die verlorene Zeit und Mühe zu akzeptieren. Dies führt dazu, dass noch mehr Zeit verschwendet wird, obwohl man das wahrscheinliche Ergebnis kennt.
Um diese Verzerrung zu mildern, akzeptieren Sie, dass die investierte Zeit und Mühe eine Lernerfahrung sind, die später nützlich sein wird. Die Fähigkeit, rechtzeitig zu reagieren, ist eine wichtige differenzierende Stärke innerhalb eines Teams.

Der Bumerang-Effekt

Dieser Effekt beinhaltet die Ablehnung jedes Vorschlags, der als Versuch wahrgenommen wird, uns zu beeinflussen. Der Bumerang-Effekt veranlasst uns, das Gegenteil des Vorschlags zu tun, selbst wenn er aufrichtig gemeint ist.
Um dieser Verzerrung entgegenzuwirken, erkennen Sie, dass sie in beide Richtungen zur Manipulation genutzt werden kann. Konzentrieren Sie sich auf die Konsequenzen Ihrer Entscheidungen, anstatt nur auf die Zufriedenheit der Person, die den Vorschlag gemacht hat.

Status-quo-Verzerrung

Diese Verzerrung lässt uns das Bekannte gegenüber Neuem bevorzugen, unabhängig von dessen Relevanz. Wir treffen Entscheidungen basierend auf vorgefassten Meinungen statt auf der Qualität des Vorschlags.
Um objektiv zu bleiben, hinterfragen Sie, was Sie an Veränderungen ängstigt, oder ob Sie nur von dem innovativen Aspekt überzeugt sind, oder ob der Vorschlag tatsächlich einen echten differenzierenden Vorteil hat.
Diese Verzerrung wird durch zwei Phänomene erklärt:

👉 Verlustaversion: Einem Verlust wird mehr Bedeutung beigemessen als einem Gewinn gleichen Wertes.

👉 Besitztumseffekt: Menschen schätzen etwas, das ihnen gehört, höher ein als etwas von gleichem Wert, das ihnen nicht gehört.

Selbstdienliche Verzerrung

Diese Verzerrung beinhaltet, Erfolge ausschließlich der eigenen Arbeit zuzuschreiben und Misserfolge der Arbeit anderer. Sie führt im Allgemeinen zu einer Überschätzung der eigenen Fähigkeiten und Misstrauen gegenüber anderen und Teamarbeit.
Um dies zu vermeiden, listen Sie bei einem erfolgreichen Projekt die Erfolgsfaktoren auf, die nicht Ihre eigenen sind, und identifizieren Sie umgekehrt die Ursachen für Misserfolge, die mit Ihrer Arbeit zusammenhängen. Dies hilft, die Perspektive objektiv auszugleichen.

Ankereffekt

Dies beinhaltet, die erste erhaltene Idee oder den ersten Eindruck als Referenz zu betrachten, was zu einer ungleichen Analyse aller Ideen oder Talente während der Rekrutierung führt. Es kann uns auch in einer bestimmten Rolle gefangen halten.
Um die Folgen zu begrenzen, nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken, stürzen Sie sich nicht auf die erste Idee. Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten, Informationen zu sammeln und Vorschläge oder Bewerbungen in einer anderen Reihenfolge zu überprüfen.

Es gibt 250 kognitive Verzerrungen.

Wie vermeidet man kognitive Verzerrungen bei der Bewertung der Mitarbeiterleistung?

Kognitive Verzerrungen im Zusammenhang mit jährlichen Beurteilungen sind zahlreich: vom Ankereffekt (Schwierigkeit, sich von einem ersten Eindruck zu lösen) über egozentrische Verzerrung, Bestätigungsverzerrung, Vorurteile, implizite Persönlichkeitstheorien bis hin zur selbstdienlichen Verzerrung usw.

Ein Weg, diese Verzerrungen zu vermeiden? Verlassen Sie sich auf regelmäßiges Feedback, das einen konstruktiven Dialog ermöglicht und wirklich auf Fakten basiert:

🍋 Nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie eine Entscheidung treffen, und berücksichtigen Sie Fakten, um so rational wie möglich zu bleiben.

🍋 Geben Sie regelmäßig Feedback, das auf Fakten und nicht nur auf Wahrnehmungen basiert.

🍋 Notieren Sie Ihre Kommentare und Beobachtungen das ganze Jahr über in einer persönlichen Datei.

🍋 Führen Sie informelle Leistungsgespräche außerhalb der offiziellen Beurteilungszeiträume Ihres Unternehmens durch.

🍋 Lernen Sie aus Ihren Fehlern: Nehmen Sie sich die Zeit, Prozess für Prozess zu untersuchen, was bei Ihrer Entscheidungsfindung schief gelaufen ist und wie Sie in die Falle der kognitiven Verzerrung getappt sind.

Wichtige Erkenntnisse:

Um offene und vertrauensvolle Diskussionen über Leistung zu fördern, priorisieren Sie konstruktives Feedback, objektivieren Sie Ihr Urteil und üben Sie aktives und empathisches Zuhören.

🚀 Ihr Feedback sollte präzise, faktisch, mit konkreten Beispielen illustriert und auf Handlungen und Verhaltensweisen fokussiert sein, nicht auf die Person.

🚀 Sich Ihrer Urteilsverzerrungen (Aktualität, Halo-Effekt, Bestätigung usw.) bewusst zu sein, ist bereits ein erster Schritt zu mehr Objektivität bei der Leistungsbeurteilung.

🚀 Indem Sie Ihren Mitarbeitern aktiv zuhören und sich als „Coach“ bei der Leistungsunterstützung positionieren, fördern Sie Diskussionen über Leistung und gehen effektiv mit schwierigen Reaktionen um.

Um kognitive Verzerrungen zu vermeiden, können Sie einfach regelmäßige Pulschecks mit Ihren Teams durchführen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Überprüfung Ihrer Mitarbeitererfahrung durchführen!

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