Il y a quelques semaines, j’ai profité d’un voyage personnel pour passer un après-midi avec Nicolas Forgola et une partie de son équipe dans leur magasin Décathlon à Vilnius. Nicolas gère un magasin Décathlon en Lituanie, avec la mission d’étendre progressivement l’activité du groupe à l’ensemble des pays Baltes.

Co-création produit Zest – Décathlon : notre pilier ‘Réussir’

Chez Décathlon, chaque employé doit réaliser un entretien avec son manager tous les mois. Depuis 2017, nous avons travaillé ensemble pour cocréer ce qui est depuis devenu notre pilier « Réussir », un moyen efficace pour les entreprises d’organiser des entretiens fréquents entre les managers et employés ainsi que de suivre les objectifs et compétences des personnes. Ce pilier de Zest est mensuellement utilisé par de nombreuses structures Décathlon dans différents pays (la Réunion, pays Baltes, Israël, Chine/Taiwan, Maroc, France, Nouvelle-Calédonie…), ainsi que par d’autres de nos clients (Castor & Pollux, Colisée …). J’étais particulièrement content de rencontrer Nicolas et son équipe et d’échanger avec eux de vive voix. Il est très important pour nous de maintenir un contact étroit avec nos clients : cela nous permet de coller au mieux à leurs besoins et de recueillir leurs impressions pour faire évoluer Zest avec eux, grâce à eux. Nicolas m’a fait part de certaines suggestions de ses équipes pour améliorer la prise en main et l’utilisation de notre plateforme – les plus importantes confirmaient ce que nous avions entendu et prévu avant la fin de l’année, les autres ont grandement intéressé notre équipe produit qui les intégrera dans ses réflexions à venir.

Déterminer les étapes du projet et du lancement de Zest

Notre rendez-vous s’est alors porté sur la manière de favoriser l’adoption de Zest par leurs collègues. Ils utilisent actuellement d’autres médiums pour s’organiser et communiquer, entre autres des messageries gratuites et non sécurisées (ce qui peut poser des soucis de sécurité de l’information). Zest leur permet de faciliter les échanges, d’accroître la collaboration et l’engagement des employés, tout en conservant et organisant les informations et les sécurisant. Pour favoriser l’adoption de la plateforme, nous avons conjointement établi un plan projet, rythmé par le lancement de différentes fonctionnalités Zest. Il est important de réaliser ce travail en amont du lancement afin de maximiser la réussite du projet, en priorisant des fonctionnalités plus faciles à prendre en main pour les collaborateurs et pour les managers. C’est ainsi que nous avons décidé de l’utilisation des fonctionnalités ‘humeur’, ‘idées’ et ‘points réguliers’ dans un premier temps, puis de l’ouverture des fonctionnalités de ‘feedback’, ‘MyZest’ et ‘sondage’ dans un second temps – un plan projet qui correspond bien à leurs objectifs et leur situation particulière.

Impliquer les managers dans le projet et dans Zest

Il est également important, pour la réussite du projet Zest, qu’il y ait une prise de parole forte de la part du sponsor interne (en l’occurrence, Nicolas) et des actions récurrentes de la part des managers. Dans cette optique, nous avons réfléchi ensemble à la manière dont ils pourraient mettre en place des rituels de communication et de participation chez les employés. Ce dernier point, essentiel à la réussite d’un projet, est rendu plus aisé par l’identification de managers motivés et qui seront moteurs dans cette transformation. C’est ainsi que nous avons convenu de l’utilisation de la fonctionnalité ‘humeur’ en amont de réunions d’équipe hebdomadaires et ‘points réguliers’ en début de mois, au moment de l’établissement des feuilles de salaire. Fort de ce rendez-vous et du plan projet dont nous avons convenu, mon voyage s’est terminé quelques jours plus tard. Le contact établi avec Nicolas et le suivi de son projet continuera pendant toute la durée de notre collaboration, particulièrement durant la phase sensible de l’adoption de Zest.