Courir en quelques chiffres
Fondée il y a 45 ans dans l’univers du sport masculin et de la performance, Courir s’est profondément transformée pour devenir aujourd’hui le spécialiste de la sneaker préféré des femmes en Europe. Avec plus de 300 magasins, 3 300 collaborateurs et un objectif ambitieux d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires à horizon 2026, l’enseigne opère sur un marché aussi passionnant qu’imprévisible.
Car la sneaker est avant tout un phénomène de société. Sous l’effet des réseaux sociaux et des influenceurs, une paire peut passer du statut d’inconnue à celui de bestseller en quelques heures. Ce que cela implique pour les équipes en magasin ? Une agilité maximale, en permanence, dans les actes comme dans les mentalités.
Ce qui distingue Courir de simples « distributeurs de boîtes », c’est la force de sa relation client : des conseillers de vente véritablement engagés, capables d’incarner cet ADN au quotidien. Et pour y parvenir, l’entreprise a compris une évidence trop souvent négligée : on ne peut pas donner ce qu’on n’a pas. Prendre soin de ses collaborateurs, c’est la condition sine qua non pour qu’ils prennent soin des clients.
Face à ces enjeux, Courir a entrepris de structurer sa stratégie RH autour de trois axes principaux : l’engagement, la fidélisation et le recrutement des collaborateurs. Pour le groupe en pleine croissance, il était essentiel de structurer, d’harmoniser et de mettre en cohérence les différents processus RH sur l’ensemble des pays.
« Chez Zest, vous ne pouvez pas faire un entretien d’évaluation si le collaborateur n’a pas lui-même impulsé et commencé à réfléchir à son auto-évaluation, et c’est toujours : je pars du collaborateur et je remonte. C’est ce qui m’a fait choisir Zest. »
Sandra Ottavi, DRH Groupe Courir
La modernisation des rituels de management avec Zest
Lorsque Courir fait appel à Zest, l’entreprise est confrontée à plusieurs défis RH majeurs. Tout d’abord, il y a un besoin urgent de digitaliser et moderniser l’ensemble des rituels managériaux, jusqu’alors gérés de manière disparate et souvent manuelle. L’objectif est de centraliser ces processus sur une plateforme unique, permettant ainsi une meilleure cohérence et un gain d’efficacité. Parallèlement, Courir souhaite optimiser l’exploitation et l’historisation des données RH afin d’obtenir une vision claire de son capital humain.
Enfin, Courir a l’ambition de lancer une démarche de Talent Review (ou Revue des Talents) à l’échelle de l’organisation. Ce projet stratégique vise à identifier, développer et fidéliser les hauts potentiels de manière objective et équitable.
Pour mener cette transformation, la DRH a adopté une démarche résolument terrain. Plutôt que de construire des politiques RH en tour d’ivoire, chaque initiative a été co-construite avec les managers de proximité : allers-retours, ajustements, itérations. Un SpeakUp lancé auprès des 3 000 collaborateurs a d’abord permis de poser un diagnostic honnête, et parfois inconfortable. Il en ressortait notamment qu’une personne sur trois quittait l’entreprise dans les trois premiers mois, que l’ambiance du magasin constituait le premier levier de motivation, et que la relation managériale était la première cause de départ. C’est ce diagnostic qui a structuré l’ensemble du plan d’action.
Dans sa recherche d’une solution adaptée, Courir a défini plusieurs critères essentiels pour le choix de l’outil :
✅️ La simplicité d’utilisation pour les collaborateurs et managers, afin d’assurer une adoption rapide et une utilisation efficace au quotidien.
✅️ Une grande flexibilité en back-office, avec des possibilités étendues de configuration pour adapter l’outil aux spécificités de l’entreprise
✅️ Un outil nativement multilingue, compte tenu de la dimension internationale de Courir, pour pouvoir gérer facilement la traduction en masse des modèles d’entretien.
✅️ Une plateforme qui intègre la fonctionnalité de People Review pour faciliter le lien de ce processus avec les entretiens annuels
✅️ Un véritable partenaire qui peut accompagner l’équipe RH et assurer le succès du déploiement.
✅️ Une autonomie dans la gestion de la base de données pour permettre à l’équipe RH de piloter efficacement l’outil au quotidien.
Zest a su répondre à l’ensemble de ces critères, s’imposant comme la solution idéale pour accompagner Courir dans sa transformation RH.
Zest est au cœur de notre stratégie de performance et d’accompagnement. Nous développons tous nos rituels managériaux sur Zest, incluant les entretiens annuels, les entretiens de mi-année, et les entretiens d’intégration pour tous les nouveaux collaborateurs, en France et à l’étranger.
Laetitia Genot, Responsable du Développement RH, Groupe Courir
Bénéfices: Un management plus proche des équipes, une performance accrue
Après 18 mois d’utilisation de Zest, Courir constate des bénéfices significatifs dans sa gestion RH et sa performance globale.
L’entreprise a pu digitaliser la majorité des rituels de management : Entretiens annuels d’évaluation, Entretiens professionnels, Entretiens de mi-année, et, enfin, Entretiens de suivi et fin d’intégration (onboarding) grâce au module Réussir et optimiser leur déroulement.
Courir observe une amélioration notable du suivi et du développement des équipes, grâce à une centralisation des données qui facilite la mise en place de plans de développement personnalisés.
Les équipes RH bénéficient également d’un gain de temps considérable, l’automatisation des processus administratifs leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La mise en place de Zest a favorisé une symétrie des attentions chez Courir. L’optimisation des rituels de management a directement amélioré la qualité du service client, avec des collaborateurs mieux préparés et plus réactifs aux attentes des consommateurs. En somme, l’attention portée au bien-être des équipes a eu un impact positif sur l’expérience client.
La récolte et l’analyse des données RH sont simplifiées grâce aux tableaux de bord mis à disposition par Zest, fournissant des insights précieux sur les taux de complétion ou l’engagement des employés. Cette capacité d’analyse a permis à Courir de prendre des décisions plus éclairées et stratégiques.
La digitalisation des rituels a également permis de dépasser un écueil historique : l’entretien annuel, perçu comme une contrainte côté managers et comme un rendez-vous sans lendemain côté collaborateurs. En séquençant la relation managériale sur l’année, briefs réguliers, points mensuels, entretiens de mi-année, les managers ont progressivement intégré ces rituels comme de vrais outils de pilotage de la performance, et non comme une injonction RH. L’objectif affiché : installer durablement une culture du feedback continu. Et parce que la population en magasin a 27 ans de moyenne d’âge et n’utilise pas de PC, l’ensemble de ces rituels est accessible directement depuis le smartphone, condition indispensable à leur adoption réelle sur le terrain.
Sur la mobilité interne, Courir a ouvert une plateforme de postes disponibles à l’ensemble de ses 3 000 collaborateurs, adossée à un processus d’assessment structuré. En deux ans, le taux de réussite à ces assessments est passé de 60 % à 80 %. Un résultat rendu possible par la traçabilité des données et la qualité du suivi opéré par les RH de proximité, qui veillent à ce que les plans de développement ne restent pas lettre morte.
Zest est le couteau suisse de la gestion de carrière
Co-construction d’une fonctionnalité clef
Un aspect particulièrement apprécié par Courir a été la co-construction de la fonctionnalité People Review grâce à un véritable partenariat gagnant-gagnant. D’un côté, Courir a pu présenter ses besoins spécifiques pour le développement de la fonctionnalité, assurant ainsi que l’outil répondrait parfaitement à ses enjeux de gestion des talents. De l’autre, Zest a pu adapter sa solution aux réalités du marché, en s’appuyant sur l’expertise et le retour d’expérience d’un acteur majeur du retail.
Le résultat : une fonctionnalité innovante qui permet de gérer les revues des talents de façon simple et sophistiquée avec, notamment, la possibilité de personnaliser les critères d’évaluation selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.
Chez Courir, la People Review a été étendue jusqu’au niveau des vendeurs, une ambition rare dans le retail, rendue nécessaire par un turnover structurel élevé. Impossible d’anticiper les plans de succession sans constituer un vivier à tous les niveaux. Chaque revue mobilise plusieurs regards : N+1, N+2, parfois un manager ayant connu le collaborateur dans un autre contexte, et les RH, garants de l’objectivité et de la cohérence d’un secteur à l’autre.
Un atout précieux : l’accompagnement Zest
L’accompagnement de Zest s’est révélé être un atout majeur pour Courir. L’équipe d’experts Zest, qui se positionne comme un véritable partenaire stratégique, a fourni un support complet allant de la mise en place technique au déploiement des usages. La réactivité de l’équipe, son approche orientée solution et sa double expertise en RH et en data ont permis à Courir d’exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. Cette collaboration étroite a non seulement facilité le déploiement de l’outil, mais a également contribué à l’optimisation des processus RH et de la stratégie de gestion des talents de Courir.
Du point de vue RH, le gros plus est la compétence et la réactivité des équipes de Zest, qui se situent au-dessus de la moyenne des prestataires avec lesquels je travaille.
