Prendre la température émotionnelle de ses équipes à l’annonce du confinement et du déconfinement avec les Sondages
L’équipe RH de ITS Wood a mis en place un premier questionnaire pour avoir plus de visibilité sur le ressenti des collaborateurs vis à vis de ce contexte exceptionnel et de la réorganisation contrainte du travail.
L’objectif de ce sondage était de comprendre comment les collaborateurs se sentaient, s’ils arrivaient à travailler dans ces conditions et si les outils mis à leur disposition leur convenaient. Principalement pour les populations en télétravail (personnel administratif) mais aussi sur le terrain (chauffeurs et techniciens forestiers).
Le second sondage a plus particulièrement ciblé la population « personnel administratif » dans un contexte de retour au travail et de reprise de la vie en collectivité. L’objectif était de comprendre comment réintroduire au mieux les collaborateurs et comment le faire en phase avec les besoins de chacun.
Un accompagnement efficace des équipes Client Success tout au long de la crise et de la reprise
Un contenu contextuel et clé en main qui assure une autonomie sur les projets
J’ai suivi les webinars proposés par les équipes clients notamment sur la thématique Renforcer les liens malgré la distance avec l’humeur au travail et MyZest. Cela m’a permis de m’inspirer sur de nouvelles pratiques liées à l’outil ou de questions à intégrer à nos sondages.
Nous avons utilisé le template de sondage clé en main développé par Zest. Ça a été très facile de le personnaliser et de l’envoyer rapidement.
Un accompagnement ultra réactif
Les équipes Zest sont toujours très réactives en cas de problèmes techniques, j’ai toujours pu lancer mes sondages rapidement.
Analyser les résultats du sondage pour personnaliser le suivi des collaborateurs
Les résultats du premier sondage ont permis de déceler une anxiété généralisée sur des sujets d’efficacité au travail, de la maladie en tant que telle et d’identifier plus particulièrement 5 personnes en difficulté.
Nous avons pu identifier les personnes les plus affectées par la crise et ceux qui présentaient le plus de questionnements. Cela nous a permis de leur apporter un soutien personnalisé.
Sur le second sondage, les équipes RH se sont rendu compte que les collaborateurs étaient toujours affectés par le contexte anxiogène. Les retours qualitatifs leur ont permis de mener des actions ciblées.
Nous avons pu identifier les sujets d’inquiétude liés au retour au travail et avons redoublé de vigilance pour encadrer au mieux cette phase de transition.
Les résultats leur ont permis d’aménager le rythme de travail au cas par cas et d’identifier des situations particulières, afin de concilier travail, attentes de l’employeur et assurer le rôle de parents pour certains. De mettre en lumière des sujets de collaboration à distance à améliorer ainsi que faire des petits groupes de réintroduction avec une dominance de 2 à 3 jours de télétravail et au moins 2 jours de présence au travail.
Lancer un nouveau sondage nous a permis de prêter attention à ce que les collaborateurs n’osent pas forcément exprimer devant les autres et en face à face. C’est toujours un bon moyen d’expression qui nous permet d’être constructif et de pouvoir continuer à avancer.
Ritualiser la pratique du sondage
Préparer l’évaluation annuelle avec un sondage préliminaire
Avant l’évaluation annuelle, le service RH met en place des sondages afin de préparer l’entretien annuel. Il s’agit de faire un point de suivi pour s’assurer que les recommandations soient appliquées et d’avoir le ressenti des collaborateurs. Il était nécessaire pour eux de permettre aux collaborateurs de prendre de la distance et de pouvoir leur faire des feedbacks non pas en face à face mais en amont dans un premier temps, pour pouvoir ensuite en discuter pendant l’évaluation.
Poursuivre l’envoi de sondage de manière ponctuelle et afin d’assurer un suivi personnalisé
Zest nous a permis de matérialiser notre envie d’identifier puis de suivre nos collaborateurs qui en ont besoin ou qui le demandent.
