Expérience collaborateur,
la satisfaction employé au coeur de l’entreprise
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
Petite définition de l’expérience collaborateur
L’expérience employé ou expérience collaborateur fait référence à tout ce qu’un collaborateur vit au cours de son parcours professionnel au sein d’une entreprise, de ses ressentis à l’ensemble de ses échanges et interactions avec tout l’écosystème de l’entreprise. Elle comprend son quotidien, son environnement de travail et les moments clés liés à ses missions et activités, depuis la phase de recrutement jusqu’à son départ.
Indispensable pour créer une symétrie des attentions dont le principe fondamental est «collaborateurs heureux, clients heureux», l’expérience employé a un impact direct sur la satisfaction client. Le constat est d’ailleurs simple : l’expérience client est directement liée à l’expérience collaborateur car la satisfaction des uns dépend de celle des autres.
Révolutionnez votre expérience collaborateur avec Zest
Expérience employé et bien-être au travail : Comment réussir ?
L’expérience collaborateur passe également par le bien-être au travail :
Suivez l’humeur des collaborateurs en temps réel pour détecter les signaux faibles et prévenir les situations de crise.
Sondez vos équipes avec des modèles de sondages prêts à l’emploi pour lancer des enquêtes en quelques clics.
Identifiez ce qui compte pour vos employés grâce à l’Engageomètre et ses 18 leviers de motivation définis par un docteur en psychométrie.
Humeur
Boostez l’engagement employé via un feedback continu
Mettez en place la méthode OKR pour donner du sens au rôle de chacun en alignant tous les objectifs sur ceux de l’entreprise.
Faites des points réguliers avec vos équipes pour éliminer rapidement les irritants et mieux les accompagner vers le succès.
Accompagnez la montée en compétences et le développement professionnel de chaque collaborateur.
OKRs
Expérience employé : une culture bienveillante et stimulante
Instaurez un climat de confiance ou « sécurité psychologique » au sein de vos équipes.
Incitez vos collaborateurs à partager leurs idées et mettez-les en œuvre.
Renforcez le lien d’appartenance en stimulant l’entraide et l’intelligence collective.
Remerciez et félicitez vos collaborateurs, et encouragez-les à faire de même entre eux.
My Zest
Optimisez l’expérience collaborateur en continu
Analysez les résultats de vos sondages RH grâce à des dashboards puissants et des nuages de mots.
Communiquez les résultats des sondages aux employés via des schémas, tableaux et graphiques hyper visuels.
Impliquez vos collaborateurs dans l’élaboration de plans d’action basés sur leurs réponses à vos enquêtes.
Engageomètre
Les facteurs déterminants de l’expérience collaborateur
Le dialogue et le feedback
Instaurer des échanges permanents et un feedback au fil de l’eau permet de créer les conditions favorables à une bonne expérience collaborateur. Le dialogue permet d’anticiper les questions, de dénouer les problèmes et de créer une culture du feedback.
Dans Zest, la fonctionnalité feedback permet de donner un retour positif ou négatif dans un souci d’amélioration continue. L’ensemble des modules permet d’insuffler cette culture du feedback en permettant de partager en mode collaboratif sur les modules points, compétences, projets…
Le partage de la vision
« Le sentiment de faire partie d’un projet global et l’adhésion au projet d’entreprise est clef pour engager les collaborateurs et améliorer leur expérience. Partager la vision et donner un cap permet d’embarquer et de motiver les équipes ».
Simon Sinek
Dans Zest, la fonctionnalité OKR permet de communiquer de façon claire sur la stratégie de l’entreprise, exprimée sous la forme d’un OKR d’entreprise, qui est ensuite décliné en sous OKR pour chaque département ou business unit. La carte d’alignement permet de visualiser l’ensemble de ces OKR ou Objectifs et d’avoir une vue globale sur la vision de l’entreprise et sa méthode d’exécution.
La confiance
Le climat de confiance ou sécurité psychologique correspond à un environnement professionnel où les collaborateurs peuvent exprimer librement leurs idées et opinions, et prendre des risques. Un lieu où le droit à l’erreur existe et où ils se sentent valorisés.
Dans Zest, vous pouvez mesurer le climat de confiance dans votre entreprise grâce à notre modèle de sondage “climat de confiance” et mettre en place des plans d’actions adaptés.
La culture d’entreprise
Insuffler une véritable culture d’entreprise, avec ses valeurs et ses codes permet de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise qui est un des éléments clefs de l’expérience collaborateur.
Dans Zest, le module Partager offre les outils indispensables pour stimuler la culture d’entreprise et l’intelligence collective en influant sur différents leviers: célébrer les victoires et accomplissements (MyZest), favoriser les retours constructifs (Feedback) et proposer de nouvelles idées (Idées) dans un objectif d’amélioration constante.
Quels sont les enjeux de l’expérience collaborateur ?
Renforcer l’engagement des salariés
Expérience collaborateur et engagement sont étroitement liés. Les leviers d’engagement et de motivation tels que la reconnaissance, l’équilibre vie professionnelle / privée ou les conditions de travail (home office…) font partie intégrante de l’expérience collaborateur.
Dans Zest, Les fonctionnalités Engageomètre et Leviers de motivation permettent de dresser une cartographie de l’engagement des salariés (Heatmap) et une analyse fine des leviers de motivation.
Développer la marque employeur
Fidéliser les talents
Offrir une expérience collaborateur de qualité permet de fidéliser les talents et limiter le turn-over. C’est un enjeu crucial pour les entreprises aujourd’hui.
Faciliter le recrutement
Une marque employeur positive est un véritable atout pour recruter de nouveaux talents, et est devenu un must-have dans un contexte particulièrement tendu sur le marché du travail.
Améliorer la QVT / QVCT
Le lien entre expérience collaborateur et QVCT semble évident : pas de bien-être au travail sans une bonne expérience collaborateur et, inversement, pas de bonne expérience collaborateur indépendamment de la QVCT.
Améliorer la satisfaction client
La symétrie des attentions résume cet enjeu majeur et part du postulat/principe que la relation entre l’entreprise et le collaborateur est symétrique à la relation entre l’entreprise et le client. Concrètement, une bonne expérience collaborateur se traduira par une relation de qualité entre l’entreprise et ses clients. On gagne sur tous les tableaux !
Quelles sont les étapes de l’expérience collaborateur ?
Le recrutement
Le recrutement fait partie intégrante de l’expérience collaborateur, c’est le premier contact entre vos candidats et votre entreprise.
L’onboarding
La préparation d’un bon onboarding pour ses collaborateurs revêt une importance cruciale, car elle permet de favoriser leur intégration harmonieuse dans l’entreprise, d’accélérer leur productivité et de renforcer leur engagement, en leur fournissant les outils, les informations et le soutien nécessaires pour réussir dès le début de leur parcours professionnel au sein de l’organisation.
Le développement
Un employé engagé est un employé performant. Mettre en place des processus d’écoute et de feedback sera très utile pour offrir la meilleur expérience à vos collaborateurs.
La fidélisation
Pour fidéliser un collaborateur, il est essentiel de créer un environnement de travail positif en offrant des opportunités de développement professionnel, en reconnaissant et en récompensant les performances exceptionnelles, en favorisant une communication ouverte et transparente, en encourageant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et en créant une culture d’entreprise solide basée sur des valeurs partagées et un sentiment d’appartenance.
Le départ
Connaissez-vous le concept d’employé boomerang? C’est un ancien collaborateur d’une entreprise qui décide de revenir travailler pour cette même entreprise après avoir quitté temporairement, apportant avec lui une expérience précieuse, une connaissance approfondie de la culture d’entreprise et la possibilité de créer des synergies avec les membres actuels de l’équipe.
Comment mesurer l’expérience collaborateur ?
Le baromètre social
Le baromètre permet d’évaluer le climat social et de suivre l’évolution du taux d’engagement et du bien-être des collaborateurs, de faire le lien avec l’absentéisme et le turnover afin de les réduire. Cela permet aussi aux RH d’évaluer, d’une année à l’autre, les actions mises en place.
Le Feedback 360
Le feedback 360 est un moyen très efficace pour booster l’engagement collaborateur et renforcer le lien d’appartenance. La suite digitale Zest permet de mettre simplement en place le feedback à 360° à tous les niveaux de l’entreprise.
Les enquêtes
Prenez le pouls de vos équipes au cours de l’année pour identifier vos axes d’amélioration et mettre en place des actions en conséquence
Les sondages
Agiles, les sondages permettent de comprendre l’humeur de vos équipes à un instant précis et réagir rapidement.
Envie de transformer votre expérience collaborateur ?
Les questions fréquentes autour de l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur présente de nombreux avantages pour les entreprises. Avant tout, elle favorise la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, ce qui conduit à une productivité accrue et à une rétention du personnel améliorée.
Une expérience collaborateur positive contribue à attirer les meilleurs talents, car les candidats sont attirés par les entreprises qui accordent de l’importance au bien-être de leurs collaborateurs. Une expérience collaborateur de qualité renforce également la culture d’entreprise, favorise la collaboration et la communication efficace, ce qui peut améliorer les performances globales de l’organisation. Enfin, des collaborateurs satisfaits et engagés ont tendance à offrir un meilleur service client, ce qui peut entraîner une fidélité accrue des clients et une image de marque positive.
Lorsque les collaborateurs d’une entreprise sont satisfaits, engagés et motivés, ils sont plus susceptibles de fournir un service de qualité et d’interagir de manière positive avec les clients. Une culture d’entreprise positive, une communication efficace, des opportunités de développement professionnel et une atmosphère de travail agréable peuvent tous contribuer à améliorer la façon dont les collaborateurs interagissent avec les clients.
Les collaborateurs satisfaits et engagés sont plus enclins à être attentifs aux besoins des clients, à leur offrir un service personnalisé, à résoudre efficacement leurs problèmes et à fournir une expérience globale positive. Ils deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque et contribuent à renforcer la fidélité des clients.
L’expérience collaborateur se réfère à l’ensemble des interactions, des émotions et des perceptions qu’un individu vit lorsqu’il travaille au sein d’une organisation, que ce soit en tant que salarié ou en tant que collaborateur externe. Elle englobe tous les aspects de la relation entre l’individu et l’entreprise, tels que la culture d’entreprise, l’environnement de travail, les opportunités de développement professionnel, la communication interne, etc.
D’autre part, l’expérience salarié se concentre plus spécifiquement sur les conditions et les avantages liés au statut de salarié, tels que la rémunération, les avantages sociaux, les congés, les horaires de travail, etc. Elle se concentre davantage sur les aspects transactionnels de la relation employeur-employé.
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