Selon l’ANDRH, l’engagement collaborateur se définit comme “l’ensemble des actions d’un salarié qui vont au-delà de la contribution demandée par le contrat de travail, qui renforce le sentiment de contribuer à un projet commun, dans le respect des valeurs de l’entreprise” (Revue Personnel ANDRH, 2012). En bref : il s’agit du degré d’implication, de motivation et d’attachement d’un individu envers son organisation, pour lui permettre d’atteindre ses objectifs et contribuer ainsi à son succès.
Une notion apparue en 1970, faisant au départ référence à celle de satisfaction et de longévité dans l’entreprise (rétention à long terme des employés). Et définie pour la première fois en 1990 par William Kahn, considéré comme le père spirituel de l’engagement collaborateur : “Dans l’engagement, les individus se mobilisent et s’expriment physiquement, intellectuellement et émotionnellement pendant l’exécution de leur travail” (rapport Academy of Management).
L’engagement au travail constitue aujourd’hui un véritable vecteur de performance. Et un levier stratégique de rétention pour les équipes RH, les dirigeants et les managers. Il permet enfin de pallier efficacement aux phénomènes de turnover et d’absentéisme, si préjudiciables pour le collectif.
Répondre aux besoins psychologiques de vos talents au travail : une priorité chez Zest !
En France, la tendance actuelle est plutôt au désengagement avec :
🟢 Un taux d’engagement de 6% (vs. 13% en moyenne en Europe, Etude Gallup, 2023)
🟢 Une intention de démission dans les 12 prochains mois de 30% (BaromEX Bloomin, 2023)
🟢 1 collaborateur sur 3 démotivé, et 39% des talents détracteurs de leur entreprise (idem)
Inspirée de la pyramide de Maslow, la pyramide de l’engagement des salariés définit au total 12 critères d’engagement, répartis en 4 dimensions :
1️⃣ besoins de base (attentes, moyens à disposition)
2️⃣ support et management (accomplissement, reconnaissance, considération, développement)
3️⃣ travail en équipe (intérêt, valorisation, implication, sentiment d’appartenance)
4️⃣ progression (encouragement, opportunités)
On distingue par ailleurs 3 types d’engagement collaborateur :
Zest booste l’engagement de vos talents pour plus de performance et de succès !
Améliorer l’engagement collaborateur en continu présente de précieux bénéfices individuels et collectifs pour votre entreprise.
Booster l’engagement des salariés implique en effet de développer une expérience collaborateur positive, une culture d’entreprise axée sur la QVCT, la santé, la sécurité, l’écoute, la reconnaissance, le sentiment d’appartenance, le développement, le sens au travail : des attentes salarié clés en 2024, et facteurs de bien-être.
Or, qui dit réponse à ces attentes, dit mise en place d’un environnement de travail stimulant et épanouissant. Et par conséquent, diminution du taux de turnover et de ses coûts (-24% selon Gallup), de l’absentéisme (-41%), et amélioration de la rétention de vos talents. Un aspect crucial en plein contexte de pénurie et de guerre des talents.
Sans compter l’impact positif de l’engagement des salariés sur la marque employeur. N’oubliez pas que vos talents sont vos meilleurs ambassadeurs ! Booster l’engagement collaborateur, c’est booster votre eNPS (Employee Net Promoter Score) et votre attractivité.
L’engagement au travail est aussi un fabuleux levier de performance et de compétitivité. Selon Gallup (2022), les salariés fortement engagés induisent pour l’entreprise une hausse de productivité (+17%) et de rentabilité (+21%). Enfin, le retour sur salaire d’un collaborateur activement engagé s’élèverait à 120 % (Human Capital Institute, 2010).
Gallup révèle pour finir que les entreprises avec un fort taux d’engagement voient leur expérience client s’améliorer de 10%. L’engagement des salariés favorise en effet la symétrie des attentions, la créativité, la prise d’initiatives, la résolution de problèmes, l’innovation.
Envie d’un zest d’épanouissement et de performance dans votre organisation ?
Voici pour vous 10 facteurs clés d’engagement des salariés. Soit autant de leviers à activer pour booster l’implication et la performance de vos équipes :
Le bien-être au travail et la QVCT
Depuis 2020, le rapport au travail a changé : santé (mentale et physique), sécurité, QVCT sont devenues prioritaires pour les individus, comme pour le collectif. Pratiquez l’écoute active, identifiez les attentes, ressentis et signaux faibles de vos salariés. Puis analysez-les et agissez efficacement pour réduire les RPS et le turnover.
👉 Dans Zest : utiliser le module Ecouter
Le sens
Ou sentiment d’utilité au travail : les collaborateurs doivent clairement comprendre dans quelle mesure leur mission contribue à la stratégie et à la réussite de l’entreprise. Renforcez la motivation et l’engagement de vos talents, grâce à un contenu de travail stimulant et épanouissant !
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La mission et les objectifs
L’autonomie, la prise d’initiative, la participation sont des moteurs d’engagement non négligeables, qui doivent être favorisés. Fixez des objectifs spécifiques, compréhensibles, suffisamment ambitieux, et co-construits.
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La reconnaissance
La reconnaissance du travail (progrès, bonnes idées, initiatives) et des contributions individuelles, passe par une culture d’entreprise qui encourage le feedback et célèbre les succès (petits et grands). Un puissant moteur d’engagement.
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Le développement des compétences
Formation, perspectives d’évolution, accompagnement : dans un monde BANI (Fragile, Anxieux, Non Linéaire et Incompréhensible), vos collaborateurs accordent une grande importance aux moyens accordés pour progresser dans leur parcours professionnel. Valorisez-les, et favorisez leur montée en compétences !
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L’accomplissement
L’épanouissement, l’expression du potentiel de chaque individu sont également des piliers essentiels.
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La relation avec le manager
Le manager joue un rôle fondamental en matière d’engagement. Il transmet en effet la vision de l’entreprise, et accompagne les équipes en tant que manager-coach. Favorisez la mise en place d’un leadership engageant, basé sur l’écoute active, le dialogue constructif, la transparence.
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La relation entre collègues
Les relations interpersonnelles, le sentiment d’appartenance au travail sont indispensables à une collaboration de qualité, à la bonne circulation de l’information, à l’innovation et à la créativité !
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La culture d’entreprise
Enfin, la culture d’entreprise joue un rôle central. Rappelez régulièrement votre mission, vos valeurs, vos engagements, votre projet d’entreprise, pour engager et fédérer vos équipes.
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Vos salariés sont-ils engagés, non engagés, désengagés ? Bonne nouvelle, le niveau d’engagement se mesure. Pour mieux décider et agir efficacement !
Modernisez votre système d’écoute collaborateurs en collectant leurs ressentis en continu. Et identifiez leurs leviers clés de motivation, besoins et attentes, pour maximiser leur implication dès le départ.
Le plus Zest : des fonctionnalités à 360° (Engageomètre, sondages, leviers de motivation, feedback Pulse ou 360)
Parmi les KPI pertinents pour mesurer l’engagement collaborateur, observez particulièrement :
👉 le taux d’absentéisme, révélateur d’un niveau bas de motivation et d’une mauvaise QVCT
👉 le taux de turnover, preuve de votre capacité ou non à retenir vos talents
👉 le taux d’embauches après une période d’essai, signe de la qualité de vos processus d’onboarding
👉 l’eNPS, qui mesure le degré de satisfaction et de fidélité de vos talents
Interrogez vos collaborateurs sur divers piliers de l’engagement : culture d’entreprise, bien-être, reconnaissance, relations interpersonnelles, développement des compétences, feedback, sens, etc.
Enfin, analysez les données récoltées pour identifier les points forts, axes d’amélioration, et bonnes idées au sein de votre entreprise.
Il est temps d’élaborer votre plan d’action, d’agir, et de communiquer sur vos actions pour qu’elles ne restent pas lettre morte. Concentrez-vous sur la planification de vos actions correctives prioritaires, et mobilisez les managers de proximité : une vraie carte à jouer. N’oubliez pas aussi de valoriser vos points forts !
Mesurez, comprenez et réagissez efficacement avec Zest !
Il est fondamental de soigner la qualité d’accueil de vos nouveaux talents dès le premier jour, en leur proposant un parcours d’intégration réussi, fluide et sans irritants.
Partagez des retours réguliers et constructifs avec vos équipes, par rapport à leur travail, aux efforts fournis, aux axes d’amélioration à prioriser. La culture du feedback et le dialogue sont de puissants leviers d’engagement collaborateur.
Un marqueur fort de reconnaissance de leur implication et de leurs contributions individuelles au-delà de leurs objectifs. Développez ainsi leur sentiment d’appartenance pour les fidéliser, et transformez-les en véritables ambassadeurs.
S’épanouir au travail, oui. Mais pas au détriment de sa vie personnelle. Telle est l’aspiration majeure des collaborateurs depuis 2020. 95 % des travailleurs jugent essentiel que leur organisation respecte les frontières entre leurs sphères professionnelle et personnelle (American Psychological Association, 2023). De l’importance d’opérer des changements culturels en ce sens, grâce à plus de flexibilité.
Offrez à vos collaborateurs un accompagnement personnalisé, conforme à leurs compétences et attentes. Misez sur les perspectives d’évolution, des programmes Talents stimulants. En effet, 41% des salariés restent plus longtemps auprès d’employeurs misant sur le développement interne (étude LinkedIn, 2020).
De la même manière, 94% des salariés déclarent qu’ils resteraient plus longtemps si l’entreprise investissait dans des actions de formation (étude LinkedIn, 2019). Preuve de l’importance de l’expérience apprenante, des programmes Talents…pour maximiser engagement et rétention.
Une culture d’entreprise forte et partagée améliore directement l’engagement des salariés. Cette culture constitue l’ADN de votre organisation, la rend unique, et se retrouve dans les valeurs, les comportements, les normes de fonctionnement.
La convivialité au travail est elle aussi essentielle : elle désigne le “vivre ensemble”, des moments d’interactions informelles. Elle facilite les relations interpersonnelles, les échanges, et stimule la collaboration des équipes. Bref, elle est un véritable facteur d’engagement, de bien-être individuel, et de performance collective.
Tout comme le stress et le burnout peuvent conduire au désengagement de vos collaborateurs, la prévention des RPS et la détection des signaux faibles suffisamment en amont permettent de les réengager. Grâce à une culture d’entreprise axée sur le “care”.
La reconnaissance confirme la valeur des individus et leur appartenance à un groupe. Valorisez la prise d’initiative de vos collaborateurs, pour renforcer leur estime de soi, soutenir leur motivation au travail, et donner du sens à leurs missions dans l’entreprise.
La QVCT est source de bien-être et d’épanouissement au travail pour vos talents. Et donc gage de performance pour votre entreprise. Formation, équilibre vie pro-perso, expérience collaborateur, autonomie, workplace experience, relations interpersonnelles positives, management bienveillant, santé, sécurité sont des facteurs d’engagement incontournables.
Sollicitez l’avis de vos collaborateurs pour les prises de décisions majeures. Favorisez une culture collaborative et stimulante, où vos talents innovent, partagent, prennent des initiatives à impact positif sur l’entreprise, et contribuent aux décisions stratégiques.
Prenez la température en continu. Pour jauger régulièrement le niveau d’engagement collaborateur, ainsi que son évolution dans le temps. La Management Tech peut vous aider en ce sens, notamment via l’utilisation d’un logiciel RH. Voici pour vous cinq bonnes pratiques concrètes.
Continuez à mesurer fréquemment le pouls de vos équipes quant au fonctionnement de l’entreprise (ressenti global, ou concernant des questions plus précises). En ce sens, les baromètres sociaux sont de précieux diagnostics. Ils s’appuient sur des indicateurs de ressenti et de performance RH à la fois qualitatifs et quantitatifs : mesure du bien-être et de la satisfaction au travail, de l’engagement, expérience collaborateur, taux de turnover, etc.
Dans la suite digitale Zest, vous pouvez lancer un baromètre ad-hoc ou utiliser notre Engageomètre conçu par nos experts QVCT, pour bénéficier de notre benchmark.
Les enquêtes Pulse complètent le baromètre annuel et sont un excellent moyen d’écouter les salariés en continu. Dans Zest, des enquêtes spécifiques peuvent être lancées sur des thématiques ciblées telles que : l’onboarding, la culture d’entreprise, l’engagement RSE, la communication interne, les projets RH.
Les sondages et baromètres ne doivent pas rester lettre morte. Au contraire, ils doivent être suivis d’actions concrètes.
Dans Zest, il est possible de lancer des plans d’action sur des axes d’amélioration identifiés, grâce à notre Engageomètre et ses 18 leviers de motivation définis par un docteur en psychométrie. Une enquête clé en main et personnalisable, pour mesurer et comprendre ce qui compte vraiment pour vos collaborateurs (vos leviers d’engagement).
N’oubliez pas (dans un souci d’amélioration continue) de demander un feedback sur les actions menées. Afin de réajuster votre plan d’action si nécessaire, en fonction des retours collectés.
Transparence et communication sont les clés de l’engagement et de la réussite. Dans Zest, vous pouvez paramétrer l’accès aux résultats par organisation, secteur, localisation. Leur restitution offre l’occasion de discuter ensemble des solutions aux problématiques soulevées, des succès ou échecs.
La plateforme d’engagement collaborateur Zest : l’outil de suivi idéal
Zest est une solution digitale 360 pour mesurer efficacement, comprendre et piloter l’engagement de vos collaborateurs. Avec Zest, jaugez de façon régulière et fine le niveau d’engagement de vos talents. Mais également son évolution dans le temps. Le lancement d’une enquête se fait de façon intuitive, en quelques clics. Soit à partir d’un modèle type de baromètre existant, soit en créant votre enquête sur mesure en fonction de vos besoins.
Zest est l’application la plus complète, la plus modulaire et la plus configurable du marché. Lancez votre enquête d’engagement une seule fois, ou de façon périodique (hebdomadaire, mensuelle, bimensuelle, trimestrielle). Pour un suivi efficace et une amélioration pérenne de l’engagement dans votre entreprise !