Baromètre social :
questionnaire de mesure du climat social de votre entreprise
Qu’est-ce que le baromètre social ?
Le baromètre social est une enquête soumise aux salariés, en général de façon anonyme et confidentielle, qui permet de mesurer leur perception et de prendre le pouls de l’organisation.
Il a pour objectif de vous aider à prendre les bonnes décisions.
Le baromètre social peut porter sur une thématique précise, ou sur le ressenti global des collaborateurs quant au fonctionnement de l’entreprise. Il permet alors d’analyser, entre autres, leurs principales préoccupations et leur perception de la qualité de vie au travail (QVT).
Quels sont les indicateurs RH mesurés par le baromètre social ?
La baromètre social est un véritable diagnostic de votre entreprise, en lien avec vos principaux enjeux RH. Il s’appuie sur des indicateurs de ressenti et de performances RH (quantitatifs ou qualitatifs) : la mesure du bien-être et de la satisfaction au travail, de l’engagement, l’expérience collaborateur, le taux de turnover…
Indicateurs RH : on fait le point rapidement
Les indicateurs RH sont aujourd’hui un outil indispensable pour les équipes RH. Véritable tableau de bord des entreprises, ils fournissent un état des lieux de l’entreprise à un moment donné, et donc une compréhension précise et objective de sa situation interne.
Dans un monde du travail qui évolue rapidement, où les talents sont volatiles et la concurrence rude, ils permettent aussi d’anticiper ces évolutions, et de développer collectivement la résilience de l’entreprise. Comprendre les irritants et agir en conséquence : de réels leviers de croissance et de performance !
Faciliter le pilotage des opérations stratégiques, détecter les situations à risque à un instant T, mesurer la performance des services RH et actions déployées, améliorer la communication interne en se basant sur les besoins réels, comprendre les attentes collaborateur, et monitorer l’impact des différentes actions sont pour finir autant de bénéfices concrets, qui nécessitent de définir des indicateurs clés pertinents.
Baromètre social : pourquoi mesurer des indicateurs de ressenti ?
Les indicateurs de ressenti sont essentiels. Ils complètent les données chiffrées des indicateurs de performances RH, en révélant points forts et signaux faibles en amont (qui auraient pu passer inaperçus) : satisfaction et engagement des collaborateurs, moral des équipes, stress, répartition de la charge de travail, management, constituent de précieuses datas. Ce sont ces indicateurs qui vont vous permettre d’avoir la véritable perception de l’expérience collaborateur.
Baromètre social : quid des indicateurs de performances RH ?
Les indicateurs de performances RH offrent une vision générale des collaborateurs et du climat social interne. L’absentéisme et le turnover en sont les grands indispensables. Grâce à eux, il est possible d’évaluer la culture et la stratégie de l’entreprise, et leurs effets sur les équipes.
Pourquoi mettre en place un baromètre social ?
- Pour collecter des retours précis, sincères, pertinents, et offrir un réel espace d’expression à vos collaborateurs
- Pour prendre le pouls des équipes et identifier suffisamment tôt d’éventuels dysfonctionnements, avant qu’ils ne se transforment en conflits
- Pour garantir une bonne Qualité de Vie (et des Conditions) au Travail (QVT ou QVCT)
- Pour identifier les axes d’améliorations à mettre en place
- Pour aider les fonctions RH à passer à l’action de manière objective et réaliste
Dans Zest, vous pouvez mesurer de façon régulière et fine la satisfaction des employés. De façon à mesurer le climat social, mais aussi afin de mettre en place des pratiques de management modernes destinées à instaurer une culture du feedback et de la communication en continu.
Comment réaliser une enquête efficace et engageante ?
Zest : l’outil de lancement idéal
Dans Zest, le lancement d’une enquête se fait en quelques clics, soit à partir d’un modèle de type « baromètre mensuel », soit en créant votre enquête de zéro en fonction de vos besoins.
Beaucoup de baromètres sociaux découragent les collaborateurs, ne les incitent pas à répondre. Ce qui les pousse à quitter l’enquête avant sa fin ou à ne pas du tout y répondre.
Quelques bonnes pratiques à respecter pour engager vos salariés sans perte d’information, et assurer l’efficacité de votre enquête et de l’audit de votre climat social :
Définir la fréquence des baromètres sociaux
Déterminez cette fréquence avant de lancer de votre premier baromètre. Dans Zest, vous pouvez lancer votre enquête une seule fois ou de façon périodique : hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, annuelle…
Communiquer les résultats et miser sur l’intelligence collective
Transparence et communication sont les clés de l’engagement et de la réussite. Dans Zest, vous pouvez paramétrer l’accès aux résultats par organisation, secteur, localisation. Leur restitution offre l’occasion de discuter ensemble des solutions aux problématiques soulevées
Mettre en place des plans d’actions concrets
Le baromètre ne doit surtout pas rester lettre morte. Il doit être suivi d’actions concrètes. Dans Zest, vous pouvez lancer des plans d’actions sur les axes d’améliorations identifiés, à partir de votre Engageomètre. Il propose des plans types personnalisables. Là encore, penser à communiquer !
L’importance du format de l’enquête
Afin d’optimiser le taux de participation, votre baromètre social doit avant tout être « attractif » pour les répondants. Pour cela :
- Au préalable : bien se préparer pour obtenir les informations escomptées (principaux enjeux RH et business ? Moyens associés (financiers, humains, outils) ? Penser à communiquer autour de la démarche pour impliquer les répondants, en insistant sur l’aspect anonymat)
- Travailler vos questions : avec des phrases brèves allant à l’essentiel, des questions impactantes permettant toutefois de libérer pleinement la parole du collaborateur
- Eviter les questions inutiles : si une personne n’a pas utilisé un outil, elle ne pourra pas répondre à une question sur son utilisation par exemple
- Privilégier les enquêtes courtes et percutantes : la durée du baromètre social ne doit pas être un frein pour le collaborateur, ni pour vous lors du recueil d’informations
- Diversifier le type de réponses : votre enquête doit être dynamique. Questions à choix (multiple ou unique), glissières (notes de 0 à 10), étoiles (de 1 à 5), questions ouvertes…variez les plaisirs !
L’importance de la périodicité de l’enquête
L’idéal est d’administrer des enquêtes de façon récurrente (le never ending survey).
En effet, dans une entreprise, le contexte évolue rapidement. L’objectif est donc de pouvoir évaluer les ressentis des collaborateurs régulièrement, suffisamment en amont pour débloquer irritants et signaux faibles, grâce à des actions concrètes. Cela permet également de voir l’impact des plans d’actions dans le temps et de les piloter au plus près : un pari gagnant-gagnant !
Les différents types de baromètres sociaux
Mesurer le climat social de votre entreprise
Mesurer l’état d’esprit général et le climat social global de l’entreprise est un type de baromètre social qui est en général lancé une ou deux fois par an.
Dans Zest, plusieurs fonctionnalités permettent cette mesure : l’humeur sur une base très régulière, des enquêtes spécifiques de type Pulse, l’Engageomètre pour mesurer et comprendre les leviers d’engagement et de motivation…
Mesurer des indicateurs RH spécifiques
Des enquêtes spécifiques peuvent être lancées sur des thématiques telles que : l’onboarding, la culture d’entreprise, l’engagement RSE, la communication interne, les projets RH…
Dans Zest, la fonctionnalité sondage permet de lancer ce type d’enquêtes de façon ponctuelle ou récurrente. Vous pouvez également traduire votre enquête dans 23 langues et la lancer simultanément dans tous les pays.
Découvrez le module « Ecouter » pour mesurer votre climat social
Une enquête clé en main (Engageomètre) et personnalisable, conçue par nos experts QVCT
Des campagnes engageantes, faciles à configurer (Plug and Play, librairie de modèles…)
Une application mobile pour inclure vos populations terrain (sans email ou ordinateur professionnel)
Des campagnes multi-lingues pour simplifier le lancement de sondages d’enquêtes à l’international
Une analyse facile des résultats grâce aux tableaux de bord (pour un passage efficace de l’écoute à l’action)
Un mode anonyme ou public pour garantir la confidentialité des réponses
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Les questions fréquentes autour du baromètre social
Zest propose une librairie de modèles d’enquêtes prêts à l’emploi et personnalisables. Les modèles suivants, conçus par notre équipe de psychologues du travail et experts en psychométrie, sont disponibles : baromètre mensuel, qualité de vie au travail, climat de confiance, change management…
Un des facteurs clés de succès du baromètre social est son aspect confidentiel et anonyme. Cette pratique est la plus répandue mais ne constitue pas une obligation. Tout dépend de la culture d’entreprise. Dans Zest, vous pouvez paramétrer le mode d’anonymat (pour tous, au choix du répondant, ou réponses publiques uniquement) et le nombre minimum de répondants pour garantir une confidentialité maximale.
Dans Zest, vous pouvez paramétrer l’anonymat à plusieurs niveaux : en imposant l’anonymat par défaut à tous les répondants, en laissant le choix aux répondants de répondre de façon anonyme ou non, ou en imposant les réponses en mode public.
D’après la définition de l’OMS, la qualité de vie au travail est la « perception qu’a un individu de sa place dans l’existence, dans le contexte de la culture et du système de valeurs dans lesquels il vit, en relation avec ses objectifs, ses attentes, ses normes et ses inquiétudes. Il s’agit d’un large champ conceptuel, englobant de manière complexe la santé physique de la personne, son état psychologique, son niveau d’indépendance, ses relations sociales, ses croyances personnelles et sa relation avec les spécificités de son environnement ». On parle désormais de QVCT : « Qualité de Vie et des Conditions de Travail ». Pour en savoir plus sur cette notion, découvrez nos ressources.
– Mettre en place une écoute continue
– Lancer des sondages et enquêtes
– Mesurer l’engagement et les leviers de motivation
– Communiquer de façon continue
