Des défis de taille
Opérant sur un marché du retail en profonde mutation, le groupe Chantelle Lingerie doit aujourd’hui relever un défi de taille : transformer en profondeur l’entreprise et fusionner les différentes marques du groupe sous une marque ombrelle Chantelle qui regroupe les différents canaux de distribution et différents niveaux de gamme et marques du groupe (Chantelle, Passionata, Femilet…) pour mieux répondre aux besoins des nouveaux clients.
Dans ce contexte, recruter et maintenir ses collaborateurs engagés est stratégique et complexe, qui plus est sur un marché du textile où la formation d’un cadre peut prendre plusieurs années.
La mesure de la satisfaction collaborateurs avec Zest
C’est pourquoi Chantelle utilise Zest depuis 2018 pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et accompagner le changement.
Zest permet à Chantelle de mesurer le niveau d’engagement de ses collaborateurs, leur satisfaction, leur adhésion au projet d’entreprise, et permet d’avoir une approche globale sur la marque employeur en interne et en externe pour attirer les bons talents.
Le projet d’écoute a été lancé d’abord auprès des populations siège, puis a été étendu au niveau du réseau : atelier, logistique et wholesale. Chantelle utilise le pilier Ecouter de Zest et toutes ses fonctionnalités, à savoir : sondages, humeur, engageomètre (qui présente l’avantage d’offrir aux managers un outil clef en main) et leviers de motivation.
“La flexibilité de Zest nous a permis de concevoir des enquêtes plus pertinentes et engageantes, sans la contrainte d’un questionnaire imposé, et d’augmenter ainsi sensiblement les taux de participation”
Jean-Marc Peyronne, DRH Groupe Chantelle
Culture de la transparence
La particularité du projet tient à la transparence avec laquelle il est mené, transparence qui est une valeur fondamentale de l’entreprise, véritablement constitutive de son ADN. La transparence est indispensable pour accompagner le projet de transformation de l’entreprise qui a besoin des ressources, de l’énergie, de la capacité d’innovation de ses collaborateurs pour effectuer ce virage stratégique.
Par exemple, cette transparence se traduit par l’absence d’informations confidentielles et le partage de tous les chiffres clés.
« Walk the talk : dis ce que tu fais et fais ce que tu dis ! »
Une gestion atypique de l’anonymat
En conséquence, Chantelle a fait le choix dès le lancement de ses premières enquêtes de les lancer en imposant des réponses publiques, ie non anonymes.
Ce choix s’est fait à contre-courant des pratiques classiques en matière de baromètre social qui proposent de façon quasi systématique l’anonymat (dans 95% des enquêtes lancées dans Zest), pour offrir un cadre rassurant et une liberté d’expression certaine aux collaborateurs.
Le parti-pris de Chantelle de ne pas offrir cette possibilité d’anonymat vient conforter les exigences de transparence à tous les niveaux de l’entreprise. Les taux de participation élevés des enquêtes, entre 66% et 75% selon les types de populations visées, siège ou terrain, viennent étayer cette prise de position forte.
Restitution et plan d’actions RH
La transparence se traduit également dans le mode de restitution des résultats des enquêtes RH et baromètres sociaux. La ligne de conduite a été de restituer tous les résultats des enquêtes, sans aucune censure, en anticipant les résistances en interne. L’attention s’est portée sur la recherche de solutions et non la recherche de coupables. Afin que les différents avis exprimés ne restent pas lettre morte, des plans d’action ont été mis en place systématiquement au niveau de chaque département à l’initiative du département RH pour vraiment faire bouger les lignes. Cette finesse des plans d’action RH au niveau de chaque strate de l’entreprise a crédibilisé la volonté de l’entreprise de se transformer et d’insuffler cette culture de la transparence.
Par exemple, la première enquête RH en 2018 a mis en exergue le fait que le management “relations avec le manager” était l’item le moins bien noté. Grâce à la publication de ces résultats puis à la mise en place de plans d’action bien spécifiques, notamment en termes de formation, aujourd’hui, le management est un des items les mieux notés lors des enquêtes RH.
“Zest a été un atout dans notre projet de transformation grâce à sa simplicité et à l’accompagnement des équipes projet en mode partenariat”
Pour en savoir plus sur le retour d’expérience de chantelle, Regardez le replay de notre webinar « insuffler une culture de la transparence »
