Interview exclusive avec Anne Lentiez
Anne Lentiez pilote depuis 2020 les projets de transformation digitale et d’amélioration continue au sein de l’Université de Lille, auprès de 1000 collaborateurs. Forte de 20 ans d’expérience en gestion de projets complexes dans l’enseignement supérieur, elle accompagne les équipes dans leur évolution vers de nouveaux outils et pratiques. Son expertise couvre notamment la conduite du changement, la gestion des migrations technologiques et l’optimisation des processus RH dans un environnement académique complexe.
Contexte
En mars 2025, Zest et Supermood fusionnent pour devenir le leader européen des solutions SaaS d’engagement et de management RH. Cette consolidation stratégique entraîne la migration des clients historiques de Supermood vers la plateforme technologique unifiée de Zest.
Enjeux
Combiner l’expertise Supermood en dispositif d’écoute avec la palette fonctionnelle avancée de ZestMeUp, tout en accompagnant 1 000 collaborateurs dans cette transition technologique et culturelle.
L’interview
Q1 : Comment avez-vous vécu l’annonce de cette fusion et de la migration qui en découlait ?
Contrairement à un changement de prestataire classique, nous étions dans une logique de rapprochement stratégique entre deux leaders du marché. L’annonce nous a rassuré car elle promettait le meilleur des deux mondes : conserver ce qu’on appréciait et maîtrisait chez Supermood tout en accédant aux innovations de Zest. L’enjeu principal était de gérer le changement technique tout en préservant la continuité de nos processus.
Q2 : Quels étaient vos critères de réussite pour cette migration ?
Pour assurer le succès de cette migration, trois critères de réussite me semblaient indispensables :
✅ Continuité de service absolue – Le changement de plateforme ne devait pas impacter le lancement régulier de nos enquêtes ni nous faire perdre nos précédents résultats.
✅ Sécurité renforcée – La conformité RGPD et le respect de l’anonymat pour les répondants aux questionnaires restent un préalable fondamental.
✅ Transparence pour assurer une efficacité maximum – Communication claire sur chaque étape, chaque bénéfice, ainsi que chaque point d’attention
Q3 : Comment l’équipe Zest-Supermood a-t-elle orchestré cette migration ?
Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la qualité de la communication et de l’organisation. Dès le départ, notre chef de projet nous a présenté le projet avec ses différentes étapes et l’équipe dédiée avec des rôles clairement définis :
- Un référent unique pour centraliser tous nos échanges et assurer le suivi opérationnel
- Des experts techniques spécialisés selon nos besoins
- Un responsable sécurité/RGPD dédié aux enjeux de conformité
Chaque étape nous était expliquée en amont avec des objectifs clairs. L’environnement de test nous a permis de valider le fonctionnement et de rassurer nos équipes avant le basculement définitif.
J’ai particulièrement apprécié leur capacité d’adaptation : ils ont su ajuster leur accompagnement à nos besoins particuliers.
Le + : la continuité avec nos interlocuteurs habituels a également facilité la transition et était très rassurant.
Q4 : Concrètement, qu’est-ce qui a changé concrètement dans vos usages de la plateforme?
La fusion nous a fait franchir un cap considérable :
🚀 Personnalisation poussée – Désormais, nous pouvons faire du « sur-mesure » avec une segmentation fine.
Par exemple, les “questions conditionnelles” en fonction des réponses ou des populations interrogées nous permettent désormais d’envoyer une enquête unique à un large public, avec diverses avec différentes versions parfaitement ajustées.
📊 Analytics enrichies – Possibilité de lancer des enquêtes plus fréquentes et d’analyser selon de nouveaux attributs (démographiques, suivi de formation etc)
La possibilité d’exporter les résultats directement sous format Power Point est très puissante.
🔒 Sécurité optimale – Anonymat et conformité RGPD garantis, même avec des données plus granulaires
Nous avons conservé la qualité de restitution qui nous était chère chez Supermood, tout en gagnant en puissance d’analyse.
Q5 : Quelle valeur ajoutée apporte concrètement la plateforme Zest par rapport à Supermood ?
La différence est vraiment significative sur plusieurs aspects :
🚀 Gains opérationnels concrets :
- Interface encore plus intuitive – Nos équipes RH gagnent du temps dans la création d’enquêtes
- Plus de flexibilité – Le Smart Org et les modèles de questions permettent de construire un questionnaire “à façon”
- Reporting enrichi – Les tableaux de bord nous donnent une vision plus claire des tendances, avec par exemple la comparaison avec nos précédentes enquêtes (dont l’historique a été remonté dans Zest) ou avec les données (anonymisées) des autres clients Zest.
📊 Impact métier mesurable :
- Prévention renforcée des RPS grâce à l’identification en temps réel des signaux faibles (détection des commentaires sensibles via l’IA)
- Qualité des insights améliorée avec des analyses plus fines
- Satisfaction des encadrants qui disposent directement de données sur leur périmètre.
Le mot de la fin
Cette migration vers Zest a nourri une dynamique de transformation à la fois technique et culturelle. L’attention portée à la pédagogie, à la personnalisation et au respect des standards de sécurité nous a permis d’innover dans nos pratiques d’engagement salarié.
Ce qui fait la différence avec Zest, c’est leur compréhension fine de nos enjeux universitaires : diversité des statuts, rythmes académiques spécifiques, culture de liberté d’expression et exigences renforcées sur la confidentialité. Ils ont su adapter leur plateforme à notre écosystème tout en nous apportant les meilleures pratiques du secteur privé.
Aujourd’hui, nos équipes disposent d’outils très performants pour une meilleure écoute de nos usagers et des salariés.
Résultat : Une transformation réussie qui a renforcé l’engagement collaborateur et accéléré l’adoption des nouveaux outils RH!
