Der eNPS (Employee Net Promoter Score) als Messinstrument für das Mitarbeiterengagement?

Das Konzept lehnt sich direkt an ein Barometer an, das 2003 von der Beratungsfirma Bain & Co. entwickelt wurde: den NPS oder Net Promoter Score. Er soll die Kundenzufriedenheit messen und besteht aus einer einzigen Frage: „Würden Sie unsere Produkte/Dienstleistungen Personen in Ihrem Umfeld empfehlen?“.

Der eNPS ist das Äquivalent zu diesem Barometer, jedoch zur Messung des Mitarbeiterengagements. In ähnlicher Weise wird ihnen nur eine einzige Frage gestellt:

Die Antwort wird auf einer Skala von 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) gegeben.

Diese Frage regt die Befragten dazu an, die verschiedenen Faktoren in Bezug auf ihre Erfahrungen im Unternehmen zu bewerten, und die von ihnen vergebene Note spiegelt ihr allgemeines Engagement und ihre Zufriedenheit wider.

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Maß, das zur Bewertung der Zufriedenheit und des Engagements der Mitarbeiter in einem Unternehmen verwendet wird. Er basiert auf dem Konzept des Net Promoter Score (NPS), der üblicherweise zur Messung der Kundenzufriedenheit verwendet wird.

Vor kurzem wurde die eNPS-Methode erweitert, um auch andere Aspekte des Mitarbeiterengagements zu messen, z. B. die Loyalität der Mitarbeiter, ihr Vertrauen in die Produkte oder Dienstleistungen ihres Unternehmens und ihre Zufriedenheit durch drei zusätzliche Fragen :

✅ Treue

Wenn Ihnen eine Stelle angeboten würde, die mit Ihrer derzeitigen Stelle identisch ist, aber in einer anderen Organisation, wie hoch wäre die Wahrscheinlichkeit, dass Sie in Ihrem derzeitigen Unternehmen bleiben würden?

✅ Vertrauen

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens Ihren Freunden und Verwandten empfehlen?

✅ Zufriedenheit

Alles in allem gesehen, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Unternehmen?

Die Unternehmen können entscheiden, ob sie diese drei Fragen zusätzlich zur Hauptfrage verwenden wollen, um die Ergebnisse des eNPS zu untermauern. In diesem Fall müssen sie diese Antworten auch bei der Berechnung ihres Engagement-Scores berücksichtigen.

Welchen Nutzen hat der eingesetzte eNPS oder NPS?

Mehrere Studien belegen, dass Engagement die Leistung von Teams steigert. Engagierte Mitarbeiter engagieren sich stärker für das Unternehmen, was zu besseren Ergebnissen führt und die Fluktuationsrate in Organisationen senkt.

Hier sind einige Zahlen, die für sich sprechen:

• 3 von 4 Arbeitnehmern sind wenig oder gar nicht engagiert (weltweit).
• Die Kosten des fehlenden Engagements belaufen sich auf 12.600 € pro Jahr und Mitarbeiter.
• 19 % der Arbeitnehmer kündigen, wenn sie sich in ihrem Unternehmen nicht gehört fühlen.
• 27 % ist die niedrige Engagementrate von Mitarbeitern, wenn ihre Manager die für sie wichtigen Themen nicht behandeln.
• Diese Quote steigt jedoch auf 63 %, wenn die Manager auf der Grundlage der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen Maßnahmen ergreifen.

Die Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter ist daher wichtig, und der eNPS kann Ihnen einen guten Überblick darüber geben.

Wie wird der eNPS berechnet?

✅ Antworten kategorisieren

Nun ist es an der Zeit, die Antworten auf die Fragen des eNPS in drei Kategorien zu unterteilen:

• • Promoter: Punktzahl 9-10

Dies sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die die besten Noten vergeben haben. Sie gelten als sehr engagiert und sind Botschafter Ihrer Organisation.

• • Neutral: Punktzahl 7-8

Auch wenn diese Mitarbeiter ihre Erfahrungen in der Firma nicht wirklich negativ bewerten, sind sie auch nicht wirklich engagiert.

• • Kritiker: Punktestand 0-6

Dies sind die Personen, die die niedrigsten Bewertungen für die eNPS-Fragen vergeben haben. Diese Mitarbeiter sind eindeutig unengagiert.

✅ eNPS berechnen

Die Formel, die Sie anschließend verwenden, um Ihre Punktzahl zu berechnen, lautet wie folgt:  

eNPS = % Befürworter – % Kritiker

Wenn ein Unternehmen z. B. 70 % Befürworter, 5 % Neutrale und 25 % Kritiker hat, ist sein eNPS-Wert: 70 – 25 = 45

✅ Interpretieren Sie die erzielte Punktzahl

Die NPS® -Skala reicht von 100 (eine perfekte Punktzahl mit 100 % Befürwortern) bis – 100 (das schlimmste Szenario mit 100 % Kritikern). Jeder Wert über 0 gilt als zufriedenstellend, da er bedeutet, dass Ihr Unternehmen mehr Befürworter als Kritiker hat. Jede Punktzahl über 25 gilt als sehr zufriedenstellend und jede Punktzahl über 50 als außergewöhnlich.

✅ Verbesserung des eNPS

Der eNPS allein reicht nicht aus…

Wie Sie sicher bemerkt haben, stellt der eNPS lediglich eine Bestandsaufnahme dar und kann in keiner Weise Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Daher ist es wichtig, über dieses Ergebnis hinauszugehen und eine umfassendere Messung des Engagements Ihrer Mitarbeiter anzubieten.

Das Zest Engageometer unterteilt die Faktoren des Engagements in sechs einfache Kategorien, die Ihre Mitarbeiter bewerten und kommentieren. Es ermöglicht also die Identifizierung von Werten, die für Ihre Mitarbeiter wichtig sind, anhand von 18 „Motivationshebeln“, die von einem Doktor der Psychometrie definiert wurden.

Umfragen können auch auf der Ebene des gesamten Unternehmens oder sogar einer einzelnen Abteilung eingesetzt werden, um die Mitarbeiter aufzufordern, ihre Meinung zu einem oder mehreren Themen zu äußern.

💡 Découvrez l’engageomètre et le pilier „Écouter“ de Zest.

Der Rat unseres Experten und PhD :

Werten Sie Ihren eNPS-Score auf

Der eNPS-Score ist ein unbestreitbares Element der Rückversicherung, um Ihre Arbeitgebermarke bei Ihren Kunden, Angestellten und zukünftigen Rekruten zu stärken. Zest hat sein eigenes eNPS-Siegel entwickelt, um das Engagement von Unternehmen für ihre Mitarbeiter auf greifbare Weise zu würdigen. Diese Scores werden direkt aus einem engageometer oder einer Umfrage berechnet, je nach den Bedürfnissen der Einrichtung.

Die Vorteile des eNPS

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) bietet Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile des eNPS :

1. Einfache und leicht verständliche Messung: Der eNPS beruht auf einer einfachen Frage an die Mitarbeiter, die leicht zu verstehen und umzusetzen ist. Auch die Punktzahlen sind leicht zu interpretieren, so dass Unternehmen schnell einen umfassenden Maßstab für die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter erhalten können.
2. Indikator für die Mitarbeiterzufriedenheit: Der eNPS bietet einen Maßstab für die Mitarbeiterzufriedenheit, der im Laufe der Zeit verfolgt werden kann. So können Unternehmen Trends und Entwicklungen in der Mitarbeiterzufriedenheit erkennen, potenzielle Problembereiche aufzeigen und die Wirksamkeit von Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung bewerten.
3. Vorhersagbarkeit des Mitarbeiterengagements: Studien haben gezeigt, dass der eNPS mit dem Engagement der Mitarbeiter zusammenhängt. Ein hoher eNPS-Wert ist in der Regel mit einem höheren Maß an Engagement verbunden, was sich positiv auf die Produktivität, die Mitarbeiterbindung und die Kundenzufriedenheit auswirken kann.
4. Identifizierung von Verbesserungsbereichen: Ergänzend zur Hauptfrage des eNPS kann zusätzliches Feedback von Mitarbeitern dabei helfen, spezifische Probleme und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dadurch können Unternehmen ihre Bemühungen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, zur Stärkung der Unternehmenskultur und zur Förderung eines positiven Arbeitsumfelds gezielt ausrichten.
5. Erleichterung von Vergleichen und Benchmarking: Der eNPS kann verwendet werden, um die Mitarbeiterzufriedenheit zwischen verschiedenen Abteilungen, Teams oder sogar mit anderen Unternehmen in derselben Branche zu vergleichen. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich im Vergleich zu Gleichaltrigen zu positionieren und Best Practices zu identifizieren, die sie übernehmen können.
6. Instrument zur Mitarbeiterbindung: Durch die Identifizierung unzufriedener Mitarbeiter und Kritiker kann das eNPS dazu beitragen, Kündigungen zu verhindern und Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Engagements einzuleiten. Indem sie Maßnahmen ergreifen, um auf die Bedenken der Mitarbeiter einzugehen, können Unternehmen die Loyalität ihrer Talente stärken und die Fluktuationsrate senken.

Die Grenzen des eNPS

Aufgrund der Einfachheit seines Ansatzes und seiner Anwendung weist das eNPS einige Einschränkungen auf, die bei seiner Anwendung zu berücksichtigen sind:

1. Einfache Feststellung zu einem Zeitpunkt T: Der eNPS-Score beschränkt sich auf die Zuweisung eines Ergebnisses, ohne tiefer auf die Ursachen und die Handlungsmöglichkeiten einzugehen, die zur Verbesserung des Scores aktiviert werden müssen. Der Score ist einfach und berücksichtigt nicht die Komplexität der Faktoren und Emotionen, die eine Rolle spielen.
2. Mangelnde Feinheit der Analyse: Die Gründe, die der Vergabe der Punktzahl zugrunde liegen, und die Ursachen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit werden nicht angesprochen. Das Verständnis der Gründe für eine positive oder negative Bewertung ist entscheidend, um einen umfassenden Einblick in die Stimmung und die Wahrnehmung ihrer Organisation durch die Mitarbeiter zu erhalten.
3. Mangel an Aktionsplänen: Die von Zest propagierte Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung bringt es mit sich, dass Mittel zur Verfügung gestellt werden, um Unzufriedenheit zu beheben, wie z. B. die Einführung von 1:1-Ritualen, OKRs oder kontinuierlichen Gesprächen, was im Rahmen des eNPS nicht vorgesehen ist.

Um ein genaueres Bild von der Zufriedenheit und dem Engagement der Mitarbeiter zu erhalten, empfiehlt es sich, den eNPS mit anderen Bewertungsinstrumenten zu kombinieren, z. B. mit qualitativen Erhebungen, Umfragen, Einzelgesprächen und der Bewertung der Unternehmenskultur.

Über das eNPS hinausgehen

Um noch weiter zu gehen, gibt es eine Vielzahl von Lösungen, die je nach Ihren Bedürfnissen zur Verfügung stehen:

• Mesurer le climat social de votre entreprise : le baromètre social proposé par Zest vous permet de mesurer le bien-être de vos salariés, d’évaluer leur engagement et paramétrer vos enquêtes RH tout en vous assurant un suivi de vos progrès. 
• Globaliser vos enquêtes : Notre outil vous permet de booster votre expérience collaborateur de manière globale et constante.
• Schnell die Meinung der Mitarbeiter einholen : Denken Sie an regelmäßige Umfragen und Pulse-Umfragen: Während das eNPS Ihnen ermöglicht, die Temperatur Ihrer Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt zu messen, erleichtern Umfragen eine genauere und langfristige Sicht, und das alles mit wenigen Klicks.
• Messen Sie das soziale Klima in Ihrem Unternehmen: Mit dem von Zest angebotenen Sozialbarometer können Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter messen, ihr Engagement bewerten und Ihre Personalumfragen parametrisieren, wobei Sie Ihre Fortschritte verfolgen können.
• Globalisieren Sie Ihre Umfragen: Unser Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Mitarbeitererfahrung auf globale und konstante Weise zu steigern.