Expérience collaborateur :
la satisfaction employé au cœur
de l’entreprise

L'application web et mobile Zest permet d'offrir une expérience employé unique à l'ensemble des collaborateurs, au bureau, en télétravail ou sur le terrain. C'est un outil RH et managérial pour répondre aux attentes des collaborateurs et aux objectifs de performance de l'entreprise.

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L’expérience employé : qu’est ce que c’est ?

L’expérience employé ou expérience collaborateur correspond à tout ce qu’un collaborateur vit au cours de son parcours professionnel, de ses ressentis à l’ensemble de ses échanges et interactions avec tout l’écosystème de l’entreprise. Elle comprend son quotidien, son environnement de travail et les moments clés liés à ses missions et activités, depuis son arrivée dans l’entreprise jusqu’à son départ.

Indispensable pour créer une symétrie des attentions dont le principe fondamental est « collaborateurs heureux, clients heureux », l’expérience employé a un impact direct sur la satisfaction client. Le constat est d’ailleurs simple : l’expérience client est directement liée à l’expérience collaborateur car la satisfaction des uns dépend de celle des autres.

Expérience employé et bien-être au travail : Comment réussir ?

.L’expérience collaborateur passe également par le bien-être au travail :

Suivez l’humeur des collaborateurs en temps réel pour détecter les signaux faibles et prévenir les situations de crise.

Sondez vos équipes avec des modèles de sondages prêts à l’emploi pour lancer des enquêtes en quelques clics.

Identifiez ce qui compte pour vos employés grâce à l’Engageomètre et ses 18 leviers de motivation définis par un docteur en psychométrie.

Boostez l’engagement employé via un feedback continu

Mettez en place la méthode OKR pour donner du sens au rôle de chacun en alignant tous les objectifs sur ceux de l’entreprise.

Faites des points réguliers avec vos équipes pour éliminer rapidement les irritants et mieux les accompagner vers le succès.

Accompagnez la montée en compétences et le développement professionnel de chaque collaborateur.

Expérience employé : une culture bienveillante et stimulante

Instaurez un climat de confiance ou « sécurité psychologique » au sein de vos équipes.

Incitez vos collaborateurs à partager leurs idées et mettez-les en œuvre.

Renforcez le lien d’appartenance en stimulant l’entraide et l’intelligence collective.

Remerciez et félicitez vos collaborateurs, et encouragez-les à faire de même entre eux.

Optimisez l'expérience collaborateur en continu

expérience collaborateur, les sondages RH

Analysez les résultats de vos sondages RH grâce à des dashboards puissants et des nuages de mots.

Communiquez les résultats des sondages aux employés via des schémas, tableaux et graphiques hyper visuels.

Impliquez vos collaborateurs dans l’élaboration de plans d’action basés sur leurs réponses à vos enquêtes.

Découvrez les fonctionnalités de Zest

Ce sont eux qui en parlent le mieux...

Zest nous permet de faire remonter les irritants des collaborateurs très vite, et d’éviter ainsi que certaines situations ne prennent des proportions importantes alors que des solutions existent. Sans l’outil, nous perdrions plus de temps et nous aurions plus de mal à évaluer l’ampleur du problème.

Arnaud Amaré, Service Management Leader @Hardis Group

Les résultats obtenus via le sondage sur les leviers de motivation pour les collaborateurs nous permettent d’aller à l’essentiel. Des sujets qui nous semblaient importants ne l’étaient pas pour les collaborateurs, ou moins que d’autres que nous avions placés au second plan.

Marion Roch, responsable recrutement @Groupe Isia

Le module Écouter de Zest remplit tout à fait les fonctions attendues. Nos collaborateurs l’ont d’ailleurs très bien accueilli car ils ont compris que c’est un outil de communication interne destiné à améliorer leur qualité de vie au travail.

Maud Le Guennec, Resp. de l'expérience client et collaborateur @LocoLoca

Le suivi effectué via les points réguliers de Zest permet de dresser un bilan annuel de manière plus factuelle et fiable. Il diminue les tensions liées au manque d’échange tout au long de l’année et évite ainsi un sentiment d’injustice ou de frustration de la part du collaborateur.

Fabien Lignac, chef de pôle expertise patrimoine @Enedis

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Pourquoi digitaliser l'expérience collaborateur ?

Zest permet d'offrir une réelle expérience collaborateur à tous, y compris dans les magasins, les entrepôts ou sur les chantiers. Grandes oubliées des solutions RH alors qu'elles représentent parfois jusqu'à 80 % des effectifs de l'entreprise, les populations terrain peuvent exprimer leurs ressentis, idées et opinions directement via leur smartphone ou tablette.

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