Le Bonheur Intérieur Brut propulsé avec Zest : Comment GreenFlex a transformé l’écoute de ses équipes?

Portés par la conviction que c’est l’entreprise qui est au service des collaborateurs, et non l’inverse, GreenFlex a mis en place une série d’initiatives en faveur du développement personnel et professionnel de ses équipes, et ce dès leur arrivée avec par exemple une fresque du climat organisée tous les mois pour les nouvelles recrues. Cet engagement se traduit aussi concrètement dans le quotidien des collaborateurs, notamment avec un objectif “Impact” pour chaque collaborateur. 

L’écoute collaborateur en continu avec Zest

Dans cette dynamique d’engagement, l’écoute des collaborateurs est une évidence. GreenFlex avait déjà initié des enquêtes sociales avec son propre baromètre, le BIB (Bonheur Intérieur Brut). Cependant, en 2021, l’entreprise a décidé de franchir une nouvelle étape en adoptant Zest pour dépasser la simple mesure du climat social et instaurer une écoute en continu, enrichie par des analyses détaillées.

Louis Jauneau, Directeur de l’Expérience Collaborateur et HSE chez GreenFlex

Zest: De la gestion RH à la stratégie RH…

Les usages se sont enrichis au fil des mois:

Lors du lancement, l’objectif était d’améliorer le baromètre social et la mise en place de plans d’actions.

Grâce à la simplicité de l’outil et la fluidité de l’expérience de réponse, les taux de participation au baromètre ont été notablement améliorés pour atteindre plus de 80% de taux de participation, un chiffre remarquable compte tenu de la dispersion géographique des équipes (plus de 20 agences à travers l’Europe).

L’anonymat garanti à 100% par Zest (assorti du choix du plus haut seuil de confidentialité) a été un catalyseur pour libérer la parole des employés, révéler des sujets stratégiques pour l’entreprise ou encore des problématiques sensibles.

Plus précisément, grâce à l’analyse sémantique des verbatim (l’analyse des réponses ouvertes de l’enquête), GreenFlex a pu identifier rapidement des situations sensibles de type harcèlement et accélérer de manière significative la mise en place d’actions correctives.

Enfin, la puissance de restitution de la data et des résultats, qu’il s’agisse des tableaux de bord standards ou des analyses personnalisées, ont permis à GreenFlex d’obtenir une compréhension fine des préoccupations de ses salariés. Le support du Lab de Zest, composé d’experts en psychologie du travail, a apporté une profondeur supplémentaire à ces analyses, offrant des perspectives comparatives avec le marché et une hauteur de vue.

Par la suite, des enquêtes Pulse et des sondages ad hoc ont été utilisés pour approfondir des sujets comme l’onboarding et l’offboarding, essentiels dans un contexte de rétention et de développement des talents.

…Des orientations managériales plus éclairées

Au-delà des résultats obtenus, la capacité à déployer rapidement des plans d’action ciblés est cruciale pour garantir l’efficacité d’une politique d’écoute. Zest facilite non seulement la collecte des données, mais aussi leur partage à tous les niveaux de l’organisation, du niveau global à celui de chaque direction. Grâce à la fonctionnalité Smart Org, qui reflète la structure interne de GreenFlex, la diffusion des résultats est simplifiée et adaptée aux besoins spécifiques de chaque unité.

C’est ici que Zest devient un véritable levier stratégique pour les managers. Ils peuvent s’approprier les insights obtenus et développer des plans d’action sur mesure pour leurs Business Units, en étroite collaboration avec le service RH. Cette approche permet aux managers d’être au cœur du processus décisionnel, renforçant ainsi leur rôle dans la co-construction de la feuille de route de l’entreprise.

Et après?

Forte de ces premiers succès, GreenFlex envisage d’étendre l’utilisation de Zest à d’autres aspects de la gestion des talents et de l’engagement. L’entreprise continue de s’appuyer sur Zest pour affiner ses stratégies et renforcer encore plus l’implication de ses collaborateurs, véritable clé de sa réussite.