Fondée avec la mission de conseiller au mieux les entreprises sur la protection de leur capital humain, Chesneau a su évoluer et élargir son expertise au fil des décennies.
Au fil des ans, forte de la confiance établie avec sa clientèle, Chesneau a étendu son savoir-faire à d’autres domaines cruciaux pour les entreprises. Aujourd’hui, son expertise couvre non seulement la protection du capital humain, mais aussi la couverture des biens matériels et immatériels, les responsabilités multiples, ainsi que la gestion des postes clients.
Depuis toujours, Chesneau place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie, en leur offrant un accompagnement personnalisé tout au long de leur carrière. L’entreprise se distingue par ses conditions de travail et un environnement propice à la sécurité psychologique, favorisant ainsi l’engagement et l’innovation.
En 2018, Chesneau a lancé une démarche d’écoute interne témoignant de sa volonté de prendre en compte les retours de ses équipes. Aujourd’hui, l’entreprise souhaite professionnaliser cette initiative pour mieux répondre aux attentes de ses collaborateurs et renforcer sa position d’employeur de choix dans le secteur du courtage d’assurance.
Le contexte
Chesneau a identifié la nécessité de professionnaliser sa démarche d’écoute collaborateur pour passer d’un simple formulaire en ligne à une solution plus puissante. Cette évolution vise à améliorer la qualité des retours tout en rassurant les employés sur le respect de leur anonymat, essentiel pour obtenir des feedbacks honnêtes et constructifs.
La garantie de l’anonymat était primordiale pour nous dans le choix de l’outil, car elle permet de recueillir des feedbacks honnêtes
Caroline Pélissier, Directrice des Ressources Humaines
Dans le secteur du courtage en assurance, la technicité du métier impose une longue période de formation interne, rendant la fidélisation des talents cruciale. Chaque départ représente une perte en compétences et en investissements. Ainsi, valoriser la marque employeur devient stratégique pour attirer et retenir les meilleurs talents. L’écoute active et professionnalisée des collaborateurs s’inscrit dans cette démarche globale visant à renforcer l’attractivité de Chesneau et à maintenir un haut niveau d’expertise au sein de ses équipes.
Pourquoi Zest ?
Chesneau a choisi Bloomin (désormais intégré à Zest suite au rachat fin 2023) pour plusieurs raisons clés, qui se retrouvent aujourd’hui dans l’application Zest :
🟢 Facilité de construction des questionnaires : L’interface intuitive permet de créer rapidement des enquêtes personnalisées, sans nécessiter d’expertise technique approfondie.
🟢 Analyses comparatives automatisées : La plateforme offre des outils d’analyse puissants qui génèrent automatiquement des rapports détaillés et des visualisations claires. Cette fonctionnalité permet à Chesneau d’identifier rapidement les tendances et les points d’amélioration.
🟢 Gestion rigoureuse de l’anonymat : Un point crucial pour Chesneau était de garantir la confidentialité des réponses des collaborateurs. Zest offre des fonctionnalités robustes de protection de l’anonymat, renforçant ainsi la confiance des employés.
🟢 Benchmarks internes et externes : La possibilité de comparer les résultats en interne (entre départements ou sur différentes périodes) ainsi qu’avec des données sectorielles externes permet à Chesneau de situer sa performance RH dans un contexte plus large..
Ces fonctionnalités, combinées à l’expertise de Zest dans le domaine de l’engagement collaborateur, ont convaincu Chesneau que cette solution répondrait parfaitement à ses besoins de professionnalisation de sa démarche d’écoute et d’analyse RH.
Le déploiement d’un baromètre social aux résultats riches d’enseignements
Le déploiement du baromètre social chez Chesneau en 2023 a été un succès, offrant des résultats riches d’enseignements. Ce premier baromètre, adressé aux 60 collaborateurs a été conçu autour des thématiques suivantes: Projet, stratégie et valeurs de l’entreprise, fierté d’appartenance, ressenti général, politique RSE, organisation et transformation de l’entreprise, rôle et posture du management, communication interne et rituels d’entreprise, rémunération et avantages sociaux, relations interpersonnelles et ambiance.
La construction du questionnaire, réalisée en collaboration avec les équipes projet, a permis d’affiner et d’améliorer son contenu. Les résultats ont été remarquables, avec:
🟢 Un taux de participation de 91,1%
🟢 Une amélioration du climat social de 1,4 point
🟢 Un eNPS de 95%, résultat particulièrement remarquable
La restitution des résultats a été effectuée tant en interne qu’en externe, renforçant la transparence de la démarche et l’engagement de Chesneau à agir sur les retours obtenus. Cette initiative marque une étape significative dans l’écoute des collaborateurs et l’amélioration continue des pratiques RH au sein de l’entreprise.
Chesneau satisfait des avantages de la solution RH digitale Zest
Chesneau exprime sa satisfaction quant aux nombreux avantages offerts par la solution RH digitale Zest. L’entreprise constate une efficacité accrue dans ses processus RH grâce à deux aspects clés :
Premièrement, un gain de temps significatif est observé. La simplification de la construction des questionnaires et l’automatisation des analyses réduisent considérablement le temps consacré à ces tâches, permettant aux équipes RH de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Deuxièmement, les analyses claires fournies par Zest facilitent la prise de décision. Les résultats sont faciles à interpréter, et les comparaisons automatiques offrent une vision synthétique et actionnable des données collectées.
Au-delà de l’efficacité opérationnelle, Chesneau souligne le renforcement de la confiance au sein de l’organisation. L’utilisation d’un outil reconnu comme Zest accroît la crédibilité du processus aux yeux des collaborateurs. De plus, le respect scrupuleux de l’anonymat encourage une participation honnête et sincère, gage d’une meilleure qualité des retours obtenus.
Enfin, Chesneau apprécie particulièrement la capacité de Zest à fournir des benchmarks sectoriels. Cette fonctionnalité permet à l’entreprise de se positionner sur le marché, d’évaluer sa compétitivité RH et d’identifier précisément ses axes d’amélioration, contribuant ainsi à une stratégie RH plus informée et performante.
Et après ?
Après le succès du baromètre social, Chesneau a pleinement adopté Zest pour ses initiatives d’écoute et d’engagement. Cette démarche d’amélioration continue permettra à l’entreprise d’utiliser les données recueillies pour ajuster ses politiques RH et renforcer le bien-être des collaborateurs. En intégrant ces retours, Chesneau s’engage à créer un environnement de travail positif et à maintenir sa position d’employeur de choix dans le secteur du courtage d’assurance.
