Réussir la transformation managériale à grande échelle : le cas de l’Assurance Retraite avec Zest

Le défi : transformer l’entretien annuel à l’échelle nationale

Avec 14 500 collaborateurs répartis entre la Caisse nationale de l’Assurance Retraite (CNAV) et le réseau des Carsat, l’Assurance Retraite a engagé une transformation managériale ambitieuse : faire évoluer en profondeur le sens et la pratique de l’entretien annuel.

Le constat de départ : Longtemps perçu comme un pur exercice obligé d’évaluation descendante, cet exercice devait devenir un véritable temps de dialogue et de développement. Un défi d’autant plus stratégique dans un contexte où le management d’écoute et de proximité s’est vu renforcé par les transformations post-crise sanitaire.

Une philosophie repensée : du formalisme à la relation managériale

Dès 2020, près de 200 volontaires au sein du réseau ont expérimenté un nouvel entretien, à la fois plus régulier, plus collaboratif et plus léger dans sa forme.
L’objectif était double : dépasser l’entretien d’évaluation pour co-construire une approche tournée vers le développement des compétences – y compris les soft skills, désormais considérées comme essentielles pour tous les métiers.​

Les nouvelles pratiques instaurées :

• Une trame unique et simplifiée à l’échelle nationale
• L’intégration du ressenti et de la qualité de vie au travail 
• Une préparation partagée entre manager et collaborateur
• Des échanges intermédiaires pour maintenir un suivi tout au long de l’année

La solution : Zest comme levier de mise en œuvre

En 2023, l’Assurance Retraite choisit Zest pour déployer cette nouvelle dynamique à grande échelle. L‘outil devient le socle commun pour l’ensemble du réseau, garantissant une pratique homogène et fluide de l’entretien.

Le changement de posture : avec Zest, la logique s’inverse : c’est désormais le collaborateur qui initie le processus via sa préparation et son auto-évaluation. Le manager adopte une posture d’écoute, ouverte aux propositions et aux ajustements d’objectifs qui peuvent faire sens relativement à l’activité, permettant un dialogue continu et réciproque.

Ce partenariat a permis de :

✅ Digitaliser un processus auparavant segmenté entre différentes caisses

✅ Fluidifier l’expérience d’entretien avec une interface intuitive

✅ Renforcer la posture managériale basée sur la confiance et la co-construction

✅ Donner plus de sens et d’autonomie à chaque collaborateur dans son parcours professionnel​

L’accompagnement : outiller la transformation culturelle avec Zest

Pour soutenir cette mutation, l’Assurance Retraite a mené un important travail d’acculturation :

• Déploiement de tutoriels, e-learning et fiches pratiques pour tous les collaborateurs
• Modules de formation dédiés aux managers
• Organisation de cafés managers pour partager les retours d’expérience et ajuster les pratiques​

Ce dispositif global visait à rapprocher théorie et pratique, en outillant concrètement les équipes pour mener à bien des situations de feedback.

Vers une nouvelle ère du management

L’Assurance Retraite poursuit aujourd’hui cette transformation durable.
Prochaine étape : à terme, le souhait d’aller progressivement vers une démarche de feedback à 360°, afin d’élargir la vision de la performance et du développement individuel.

En plaçant le dialogue, la compétence et la confiance au cœur de son management, l’Assurance Retraite, avec Zest, illustre une transformation managériale réussie à grande échelle : celle d’une organisation publique agile, moderne et centrée sur l’humain.