Engageomètre 2.0

L’engagement des collaborateurs : un concept plutôt contesté dans le domaine de la psychologie, mais d’une importance indéniable dans un contexte organisationnel. Alors comment définir au mieux l’engagement des collaborateurs ? Pourquoi est-il si important de le mesurer ? Et comment le mesurer ? Jetons un coup d’œil à certaines des suggestions de Zest…

Qu’est-ce que l’engagement des employés ?

Jetez un coup d’œil à la littérature sur la psychologie organisationnelle et vous trouverez un certain nombre de définitions différentes du terme engagement. Chez Zest, nous considérons l’engagement des employés comme un terme générique qui englobe trois aspects clés (cf. Green et al. 2017) :

Selon la définition de Green, nous, en tant qu’individus, arrivons au travail avec un ensemble d’attentes sur ce que le travail devrait apporter à notre vie (ces attentes peuvent également être considérées comme des besoins à satisfaire par le travail). Nos attentes/besoins sont développés en fonction de nos différentes expériences, contextes et éducation. Pour une personne, le travail peut être un simple moyen d’atteindre une fin financière, pour une autre, il peut être un moyen d’expression personnelle. 

Lorsque nos besoins sont satisfaits ou que nos attentes sont confirmées, nous pouvons ressentir un engagement dans notre travail (et donc un désengagement si le contraire est vrai et que nos besoins ou nos attentes ne sont pas satisfaits). Cette notion de confirmation ou d’infirmation de nos attentes est cruciale pour l’engagement, soulignant sa nature individualisée.

Pourquoi mesurer l’engagement des employés ?

Il a été démontré que l’engagement des employés présente une multitude d’avantages : 

• Réduction de l’absentéisme 
• Réduction du roulement du personnel
• Augmentation de la productivité
• Meilleure satisfaction de la clientèle… et plus encore.

Comment mesurer l’engagement collaborateur ?

La première étape pour améliorer l’engagement des employés consiste à évaluer l’état actuel des choses – quel est le niveau d’engagement actuel de vos collaborateurs? Mais ce faisant, il est également important de comprendre comment on peut améliorer l’engagement : sur la base des attentes des employés vis-à-vis du travail, que pourrait-on faire pour améliorer leur niveau d’engagement ?

L’engageomètre de Zest vous fournit donc 3 scores clés :

La science derrière les questions

Niveau d’engagement

Cette question fournit un instantané précieux de la perception qu’a l’employé de son propre niveau global d’engagement dans son travail. 

Elle représente un nouvel ajout à l’Engagement Meter, en ligne avec les recherches récentes qui soulignent la mesure précise et fiable de l’engagement au travail par une mesure à un seul item (lire l’article ici). En ajoutant cette question aux deux scores clés suivants, nous obtenons une vision plus complète de l’engagement collaborateur.

L’expérience collaborateur

Ce score est calculé à partir de la moyenne des 6 axes d’engagement, ce qui permet d’évaluer le degré de satisfaction des salariés par rapport aux différents aspects de la vie professionnelle (relations avec son manager et ses collègues, conditions de travail…). 

En examinant les principaux domaines de satisfaction/insatisfaction des employés, les managers et les professionnels des RH peuvent obtenir des informations précieuses, permettant d’identifier les domaines à améliorer pour renforcer l’engagement. Il a été démontré que les scores à tous ces éléments de l’expérience collaborateur permettent de prédire de manière fiable une mesure clé fréquemment citée dans l’engagement des employés : l’eNPS.

eNPS

La question eNPS (voir ci-dessous) mesure la propension des employés à recommander leur entreprise comme lieu de travail. La catégorisation des employés en promoteurs, passifs ou détracteurs nous permet de calculer le score NPS.

La recommandation est un aspect important de l’engagement des employés à mesurer, mais elle constitue à elle seule un indicateur insuffisant de l’engagement. Par exemple, certains employés peuvent recommander l’entreprise comme un endroit où il fait bon travailler, mais manquent de motivation et d’engagement. D’un autre côté, certains peuvent ne pas recommander l’entreprise car ils n’ont pas les bonnes relations dans leur réseau mais peuvent être motivés et engagés.

Dans quelle mesure vos employés sont-ils engagés ? Découvrez-le avec l’outil de mesure de l’engagement de Zest !