Virtuo est une start-up qui révolutionne la location de voitures à travers son application mobile de réservation. Le service RH de l’Entreprise a fait appel à notre solution Zest avec pour objectif de pouvoir soutenir leur forte croissance et bâtir les fondations de leur culture d'Entreprise. Le tout dans un contexte de crise et de reprise avec des enjeux d'écoute collaborateur au cœur de la démarche.

Résultats

Garder le lien en temps de crise
avec ses équipes
Libérer la parole
et mettre en place des plans d'actions en fonction des feedback des collaborateurs
Ritualiser les pratiques d'écoute
afin d'établir une culture collaborative

Nous accompagnons Virtuo sur les enjeux suivants : 

  • Passer de 40 collaborateurs à 100 à l’international
  • Recruter, onboarder et accompagner les équipes pour qu’elles puissent soutenir la croissance très rapide
  • Formaliser et faire vivre la culture d’Entreprise propre à Virtuo
  • Être à l’écoute de ses collaborateurs en période de crise et de reprise d’activité

 

Zest, une expérience utilisateur design friendly et un support ultra réactif

Le service RH de Virtuo a changé d’outil d’engagement collaborateur pour passer d’un outil Américain à la solution Zest. Expliquer un problème technique via une plateforme dans une autre langue et à distance avec un décalage horaire important s’est avéré compliqué par le passé.

« Nous avions des difficultés à communiquer avec eux et une expérience client décevante. C’était important pour nous de choisir un outil qui réunissait accompagnement support de proximité et une interface design friendly pour embarquer tout le monde dans nos projets. Zest a pu répondre à toutes ces attentes. »

Aujourd’hui avec Zest, ils travaillent main dans la main avec notre équipe Succès Client pour une communication plus fluide et quasi-instantanée :

« L’équipe Client Succès a toujours été très réactive et a à coeur d’apporter des solutions, j’ai toujours eu une réponse dans la journée ou le lendemain. »

 

Un accompagnement efficace pour un lancement de sondage rapide et en autonomie

Des contenus clés en main et contextuels pour une prise en main rapide

Une série de webinar dédiée à la prise en main des fonctionnalités les plus utiles en temps de crise a été mis à disposition. En parallèle d’une bibliothèque de sondages contextuels liés à la crise.

Et personnalisables pour un lancement de projet sur mesure

« J’ai suivi un de vos Webinar client qui m’a été très utile. Combiné à un template de sondage Télétravail auquel j’ai rajouté des questions pertinentes en lien avec notre culture. J’ai pu lancer mon sondage rapidement et en quasi-autonomie ».

 

Prendre la température et donner la parole à leurs équipes pour leur apporter des solutions au plus près de leurs besoins

Avec la fonctionnalité Sondage

Virtuo a lancé un sondage avec Zest pour connaitre l’état psychologique des collaborateurs dans un contexte de crise.

Libérer la parole et initier un dialogue collaboratif avec ses équipes

« On a eu plus de retours que d’habitude, on a senti que les collaborateurs avaient besoin de s’exprimer. A travers des questions ouvertes, nous avons eu des retours hyper intéressants et des idées sur comment les aider en cette période »

Identifier les contraintes particulières de chacun pour les prendre en compte dans la nouvelle organisation du travail

« J’ai constaté qu’il y avait des collaborateurs qui avaient besoin de plus de contact avec les équipes, le management, le leadership surtout et un grand besoin de transparence sur la situation. Les parents nous ont montré de leur côté qu’ils avaient plus de difficultés sur cette période et n’étaient pas forcément toujours compris par leurs collaborateurs sans enfants »

 

Identifier les signaux faibles et les SOS de vos collaborateurs

Avec la fonctionnalité Humeur

L’équipe Virtuo a mis en place la fonctionnalité Humeur pendant la crise, a raison d’une fois par semaine en utilisant le plug in Slack pour s’intégrer aux outils utilisés au quotidien par les collaborateurs :

« Cela nous a permis de repérer des signaux faibles de la part de collaborateurs que nous n’aurions pas identifié sans cela. Nous avons (RH, managers) automatiquement été alerté de toutes les note en dessous de 2. »

 

Mettre des actions en face des besoins exprimés et ritualiser les pratiques d’écoute

Avec la fonctionnalité Sondage 

Passer à l’action

« Nous avons eu des bons retour sur la partie management et nous avons encouragé les managers à continuer leur 1:1. Pour les quelques cas particuliers nous avons pu comprendre, communiquer et trouver des solutions … »

Ritualiser la pratique d’écoute pour maintenir un contact régulier et garder le lien

Le pôle RH de Virtuo a mis en place un programme « ta voix notre solution ». Un rituel d’écoute et de partage pour maintenir le lien à distance. Incluant le partage des résultats des sondages chaque semaine sous format de mini vidéo et des partages d’astuces répondant aux enjeux évoqués par les collaborateurs. Ils ont également étoffé tous les lundis leur « All hands meeting » pour répondre aux questions posées, doutes et incertitudes.

 » Ce plan d’écoute avec Zest nous a vraiment permis de monitorer le ressenti de nos équipes pour mettre en place des actions avec l’adhésion de nos collaborateurs. »

 

Avec la fonctionnalité Humeur

 L’occasion d’ancrer des rituels d’Ecoute dans la culture et prendre le pouls des équipes régulièrement

« L’usage de la fonctionnalité Humeur a été très utile pour passer à l’action rapidement, nous avons pu (Managers + RH) aller directement à la rencontre des collaborateurs qui nous ont envoyé des signaux faibles.

« Cela nous a permis de les identifier pour les soutenir et par la suite les solliciter en premier lors d’activités organisées. Ce rituel a engagé une bonne dynamique que nous comptons conserver après la crise ».

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