Le Baromètre Social avec Zest : Un outil stratégique pour renforcer le dialogue avec les syndicats

Contexte : Une opportunité de transformation sociale

Face aux exigences de l’Accord national sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT), Cerfrance Normandie Ouest se trouvait à un moment stratégique. Le dernier baromètre social datait de 2015 et n’avait pas abouti à des actions à long terme.

Estelle MARTINEZ-CORRAL, Chargée de mission RH.

Un diagnostic préalable, requis par l’accord, visant à évaluer le climat social et à identifier les axes d’amélioration est nécessaire pour négocier un accord QVCT pertinent. Ce nouvel outil marque une étape clé pour structurer les négociations et renforcer le dialogue avec les syndicats.

La démarche : Co-construction et expertise méthodologique

La mise en œuvre du baromètre social s’est appuyée sur une méthodologie rigoureuse et collaborative :

✅ Conception du questionnaire RH

– Co-conception participative du questionnaire : En partenariat avec les élus syndicaux, les questions ont été élaborées pour refléter les préoccupations des collaborateurs tout en respectant les thématiques imposées par l’accord national. Ce dernier impose certaines thématiques clés telles que la prévention des risques psychosociaux ou encore l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

– Expertise du Lab Zest: Grâce à son expertise RH et en psychologie du travail, le Lab a co-conçu des questions adaptées aux enjeux pour garantir la pertinence des données collectées.

✅ Déploiement du logiciel Zest

• Interface intuitive:  La plateforme Zest se distingue par sa simplicité d’utilisation, permettant une prise en main immédiate par tous les collaborateurs, quel que soit leur niveau technique. Cette accessibilité a directement contribué au taux de participation record de 84%, offrant ainsi une représentativité optimale des résultats.
• Accompagnement expert:  L’équipe du Lab et l’équipe Customer Success (qui accompagne les clients dans le déploiement de leurs usages) de Zest ont fourni un support constant tout au long du projet, depuis la personnalisation et mise en place du questionnaire jusqu’à l’analyse approfondie des résultats. 
• Tiers de confiance : En se positionnant comme médiateur neutre entre la direction et les partenaires sociaux, le Lab Zest a instauré un climat de confiance essentiel à la réussite du projet. 

Résultats : Un diagnostic RH précis et actionnable

Le baromètre a permis d’obtenir une photographie précise du climat social avec :

➡️Des forces identifiées : L’analyse a révélé plusieurs facteurs de satisfaction parmi les collaborateurs, principalement liés à l’environnement de travail et aux conditions d’exercice de leurs fonctions.

➡️ Des axes d’amélioration prioritaires :  L’enquête a également mis en évidence certains domaines nécessitant une attention particulière, notamment concernant les aspects de valorisation et d’organisation du travail, corroborant des observations issues de diagnostics antérieurs.

➡️ Un plan d’actions identifié : Les résultats ont permis de définir des axes prioritaires pour améliorer le climat social.

La forte participation (84%) témoigne de l’engagement des collaborateurs et confère une légitimité incontestable aux résultats, facilitant ainsi le dialogue avec les partenaires sociaux.

Processus de restitution des résultats du baromètre social

La restitution des résultats par Zest s’est déroulée en plusieurs étapes structurées.

La restitution transparente des résultats auprès des équipes (DRH, CODIR, CSE) a été primordiale, permettant à chacun de comprendre les forces collectives et les axes d’amélioration identifiés. Cette communication ouverte a facilité l’appropriation des enjeux par l’ensemble des parties prenantes et a posé les bases d’une démarche d’amélioration collective.

Pourquoi Zest a fait la différence?

Trois facteurs clés ont contribué au succès du projet :

✅ Une plateforme intuitive et accessible facilitant une participation massive. La simplicité d’utilisation a permis une collecte rapide et efficace des données.

✅ Des capacités d’analyse avancées : Grâce au module SmartOrg, les données ont été analysées en profondeur pour identifier les tendances émergentes.

✅ Un accompagnement humain de qualité : Le Lab Zest a agi comme un tiers neutre entre l’entreprise et les syndicats, garantissant la transparence et la neutralité du processus.

Une transformation durable du dialogue social

Fort des résultats obtenus, Cerfrance Normandie Ouest entre maintenant dans une phase décisive avec deux priorités :

• Négociation stratégique de l’accord QVCT
  Les données objectives du baromètre servent désormais de fondement aux discussions avec les partenaires sociaux, facilitant l’élaboration d’un accord pertinent et adapté aux réalités du terrain.

• Plan d’actions RH ciblé
  Des initiatives concrètes sont en cours de déploiement pour répondre aux attentes exprimées par les collaborateurs

Au-delà de la simple conformité réglementaire, le baromètre social Zest s’est imposé comme un véritable levier de transformation pour Cerfrance Normandie. En objectivant les forces et faiblesses du climat social, il a créé les conditions d’un dialogue renouvelé avec les syndicats et ouvert la voie à des améliorations durables des conditions de travail. Cette démarche structurée renforce l’engagement des collaborateurs tout en positionnant l’entreprise comme un employeur attentif au bien-être de ses équipes.