Prendre le pouls de ses équipes en un clic, à distance et dans un contexte de télétravail contraint

Australie est une agence de communication qui, comme la plupart des entreprises, a du s’adapter très tôt à la nouvelle organisation du travail liée à la crise. Du jour au lendemain ils ont du trouver de nouvelles manière de travailler à distance tout en gardant le lien avec leurs équipes, et en s’assurant de n’oublier personne.

Un accompagnement ultra réactif

Tiphaine, leur chargée de RH avait déjà expérimenté des logiciels RH ou les équipes manquaient de réactivité sur le suivi de projet et la mise en place, il était donc très important d’avoir du répondant sur cet aspect pour elle.

Elle nous confie avoir été plus qu’agréablement surprise avec l’équipe Zest, surtout en cette période particulière. Ils ont été très satisfaits de la réactivité et du suivi de projet fourni par l’équipe Client Succès.

Dans mes échanges avec l’équipe Succès client, il y a eu une réactivité quasi instantanée et systématique. Mon interlocutrice s’est toujours débrouillée pour me rappeler et m’apporter une réponse. Lorsqu’elle n’a pas été en mesure de le faire, j’ai été réorienté vers un autre membre de l’équipe immédiatement. Les équipes ont été super réactives, c’est vraiment top.

Tiphaine Letroublon / Chargée RH chez Australie

Prendre le pouls de ses équipes en 24h chrono en temps de crise et ritualiser la pratique

Accompagnés par Zest, ils ont lancé un sondage rapide afin de connaître le ressenti des collaborateurs face à cette nouvelle organisation du travail. L’idée étant de surtout s’assurer que sur le plan professionnel et personnel qu’il n’y ait pas de collaborateurs en difficultés non identifiés.

Avec un bon taux de participation lors de ce premier sondage, l’équipe RH a décidé de ritualiser cette pratique managériale et de lancer des sondages tous les 15 jours, afin de prendre le pouls des équipes plus régulièrement. Et pouvoir, de cette façon, avoir une vision réaliste des ressentis, maintenir le lien avec les équipes et mettre en face des actions correctives si besoin.