Communiquer les résultats d’une enquête Pulse est une étape clé pour instaurer la confiance. Découvrez comment transformer les feedbacks en leviers d’engagement et d’action.

Après avoir déployé une enquête de satisfaction à vos salariés pour connaître leurs ressentis, vous vous demandez si vous devez leur transmettre les résultats. La réponse est oui : ceux-ci ont passé du temps sur le questionnaire. Les laisser sans nouvelles générerait des incompréhensions. Zest vous révèle à travers ce nouvel article quelles sont les 5 bonnes pratiques à respecter pour communiquer les résultats d’une enquête Pulse à vos collaborateurs.

1- Rappeler les bénéfices d’une enquête Pulse

Lorsque vous demandez à vos équipes de faire quelque chose pour la première fois, il est essentiel de leur expliquer quel en est le but et quels en seront les bénéfices pour l’entreprise autant que pour eux. Le déploiement d’une enquête Pulse compte de nombreux avantages que vous pouvez leur rappeler au moment de la diffusion des résultats :

• cerner les attentes des collaborateurs ;
• mettre en place des actions adaptées ;
• augmenter l’engagement des équipes ;
• améliorer les performances de l’entreprise.

2. Communiquer sur un plan d’action

Une fois l’analyse des résultats effectuée, vous allez décider des premières actions à mettre en place pour améliorer l’expérience collaborateur. Si vous n’opérez aucun changement après avoir pris connaissance des retours des employés, ceux-ci vont penser que vous ne vous souciez pas réellement de leur bien-être et que vous ne prenez pas en compte leurs avis. Autrement dit, l’inverse de l’effet voulu. Bien entendu, il ne s’agit pas de révolutionner l’entreprise dans le mois qui suit. Cependant, les salariés seront sensibles à votre volonté de progression. Vous pouvez les réunir pour leur expliquer quels nouveaux process ou tests vont être appliqués. En effet, les améliorations mises en place nécessitent toute leur implication. Vous pouvez leur présenter des objectifs de progrès à trois, six ou neuf mois. Par exemple, si votre entreprise a obtenu un score plutôt moyen concernant sa politique de mobilité interne, vous pouvez avoir comme objectif que :

• 50% des salariés soient informés de leurs possibilités d’évolution dans les trois mois qui suivent.
• 70% des salariés soient informés de leurs possibilités d’évolution dans les six mois qui suivent.
• 100% des salariés soient informés de leurs possibilités d’évolution dans les neuf mois qui suivent.

En communiquant sur ces caps aux collaborateurs, ils constateront que leurs avis sont bel et bien pris en compte.

3. Ne pas faire de généralités sur les résultats de l’enquête Pulse

Place à la nuance. Même si certaines tendances semblent pencher dans un sens plutôt qu’un autre, il ne faut pas tomber dans le piège de “Tous les salariés pensent que…”. Il peut être contre-productif de se concentrer sur un seul chiffre. Partez d’une donnée d’ensemble et ensuite, regardez par groupe d’individus les tendances se dégager. Les collaborateurs les plus jeunes et les plus âgés ont-ils le même ressenti ? Les salariés travaillant au sein de l’équipe marketing et au sein de l’équipe comptable ont-ils dressé les mêmes constats ? Les talents aux qualifications similaires ont-ils réalisé les mêmes observations ? Vous pouvez croiser ces données avec le niveau d’engagement des répondants. Par exemple, vous allez peut-être décider de mener certaines actions auprès d’un public prioritaire. Le sondage a démontré un manque de cohésion d’équipe au sein du service logistique, pourquoi ne pas organiser un séminaire dédié ?

4. Adopter la bonne posture : transparence et écoute

Vous n’avez aucunement envie d’écorner l’image de votre entreprise. Pourtant à la lecture de certains résultats, vous ressentez de la crainte à l’idée de les divulguer, car ils ne vont pas mettre en valeur l’organisation. Vous craignez que cela démotive vos équipes ou les nouveaux arrivés. Il pourrait être tentant d’appuyer sur les succès plutôt que sur les marges de progression. Pourtant, cela irait à l’encontre même de ce qu’est une enquête Pulse. Quels que soient les résultats obtenus, il est nécessaire de les communiquer aux collaborateurs. Ceux-ci ont pris sur leur temps de travail pour répondre au sondage. Ils ont réfléchi pour donner l’avis le plus juste concernant la bonne marche de l’entreprise. Même si vous êtes déçu ou vexé par certains propos, pensez aux objectifs qui étaient les vôtres en lançant l’enquête. Vous n’avez pas programmé cette étude simplement pour recevoir des feedbacks positifs ou pour réaliser une belle opération de communication interne. De plus, les salariés ne sont pas dupes. Si vous choisissez de ne mettre en avant que les informations qui embellissent votre marque employeur, les collaborateurs n’auront plus envie de participer s’ils sont à nouveau sollicités. Aujourd’hui, les Français attendent de plus en plus de transparence que ce soit en tant que consommateurs ou collaborateurs et seuls 6 salariés sur 10 se montrent satisfaits de l’écoute portée par leur employeur.

5. Donner les dates des prochains sondages

Vous allez mener plusieurs enquêtes Pulse pour comparer les données au fil du temps et observer si les actions décidées ont contribué à du mieux être en interne. En effet, réaliser une enquête une seule fois ne permettrait pas d’aller au bout de la démarche. Les enquêtes Pulse fonctionnent comme une série en plusieurs épisodes. Elles figent à un instant T des opinions, des avis et des retours sur des actions menées. Si vous voulez qu’elles soient véritablement bénéfiques, vous devez prévoir d’ores et déjà d’en diffuser de nouvelles. N’oubliez pas que vos collaborateurs sont ultra-sollicités tout au long de la journée. En effet, ils reçoivent 30 emails en moyenne quotidiennement. Établissez un calendrier avec les dates d’envoi des prochaines enquêtes pour leur communiquer rapidement. Ils comprendront que ces sondages s’inscrivent dans une stratégie globale. Ils seront contents que vous les ayez prévenus en amont, signe que vous prenez en considération leur charge de travail. Au courant, ils se sentiront déjà impliqués avant que la notification ne s’affiche sur leur téléphone. Si malgré ces conseils, vous avez du mal à traiter les résultats de vos enquêtes Pulse, vous pouvez vous faire accompagner par des sociétés expertes dans l’écoute des collaborateurs comme Zest. Avec notre plateforme conçue pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, nous vous aidons à mieux comprendre les besoins de vos salariés.