Et si vos collaborateurs devenaient vos meilleurs ambassadeurs ? L’employee advocacy transforme l’engagement interne en levier puissant de visibilité et de crédibilité.

Inspirée du marketing, l’employee advocacy est une stratégie qui encourage la promotion d’une entreprise par ses employés via leurs propres réseaux professionnels (en ligne ou IRL). Les collaborateurs deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque, renforçant ainsi la crédibilité et la visibilité de l’entreprise. Quels sont les avantages de l’employee advocacy ? Comment favoriser cette stratégie auprès de vos salariés ? Réponses dans cet article.

Qu’est-ce que l’employee advocacy ?

Pour résumer simplement, l’employee advocacy consiste à transformer vos collaborateurs en porte-parole de votre entreprise. Ils participent à la communication de l’organisation en relayant ses actualités ou contenus. Concrètement, l’employee advocacy peut prendre des formes variées :

• Un salarié partage dans un post sur Linkedin ou Twitter sur son expérience positive en tant que manager dans votre entreprise, ce qui montre aux professionnels de son réseau que vous proposez un environnement de travail agréable et motivant.
• Un salarié partage une offre d’emploi ouverte au sein de votre entreprise en énumérant différents avantages, ce qui vous permet d’atteindre un public plus large et de susciter l’intérêt de potentiels candidats qualifiés.
• Une partie de votre équipe participe à un meet-up et un employé fait la promotion de votre entreprise, ce qui favorise le rayonnement de votre marque employeur.
• Un salarié relaie les actualités de votre entreprise sur Linkedin auprès de son réseau, ce qui augmente sa notoriété sur les réseaux sociaux.

Pourquoi favoriser l’employee advocacy ?

Sur Linkedin, les messages publiés par des personnes semblent toujours plus authentiques que ceux publiés par des entreprises. C’est particulièrement vrai pour les candidats en recherche d’un emploi. En effet, un post publié par un employé peut donner une meilleure image de l’environnement de travail, de la culture d’entreprise et des opportunités de carrière au sein de votre entreprise. Il est donc intéressant d’inciter vos employés à communiquer sur leur expérience personnelle : vie d’équipe, projets, culture, QVT… Et cela vaut également pour vos clients ! En donnant les clés de votre communication à votre équipe, vous montrez une image plus humaine de votre entreprise. L’expertise et la personnalité de vos collaborateurs sont alors mises en avant, ce qui renforce le lien avec vos consommateurs. Bien évidemment, les avantages de l’employee advocacy ne se limitent pas à l’entreprise elle-même. Côté collaborateurs, en leur donnant un rôle actif dans la promotion de l’entreprise, vous favorisez leur engagement. En partageant des contenus pertinents et en communiquant avec leur réseau, ils renforcent également leur crédibilité dans leur domaine d’activité. Enfin, mettre en place un programme d’employee advocacy maximise la portée de votre communication. En effet, en atteignant un réseau complémentaire à celui de votre entreprise, l’employee advocacy vous permet d’atteindre des clients et collaborateurs potentiels de manière subtile et moins commerciale. Les individus auront déjà l’impression de vous connaître avant même qu’ils n’établissent un contact avec votre organisation.

Comment favoriser l’employee advocacy dans son entreprise ?

Créer une culture d’entreprise forte et engageante

Pas d’employee advocacy sans adhésion des salariés à votre culture d’entreprise ! En effet, vous ne pouvez pas obliger vos salariés à communiquer sur votre entreprise s’ils ne sont pas en accord avec elle. Les employés sont plus susceptibles de parler positivement de leur entreprise s’ils se sentent valorisés et impliqués. Ils doivent également partager votre mission et vos valeurs pour être de bons relais. Il est donc important de créer une culture d’entreprise forte qui encourage la collaboration, la communication et la reconnaissance des employés. Pour mesurer l’engagement et l’adhésion de vos collaborateurs, vous pouvez leur demander de répondre à des enquêtes de satisfaction. En garantissant l’anonymat des réponses, vous favorisez le retour d’expérience de façon transparente. Lors de ces enquêtes, vous pouvez notamment leur demander s’ils sont prêts à prendre part à la communication de l’entreprise.

Définir un objectif

Avant de vous lancer dans un programme d’employee advocacy, choisissez votre cheval de bataille : souhaitez-vous atteindre de nouveaux candidats ? Ou préférez-vous cibler de potentiels clients ? Souhaitez-vous améliorer votre notoriété ou vos performances commerciales ? Selon votre choix, le plan d’actions ne sera pas la même. Vous pourrez ainsi choisir les KPIs les plus pertinents pour suivre les retombées de vos actions. Bien entendu, il est tout à fait possible de définir plusieurs objectifs pour votre stratégie d’employee advocacy. Cependant, chaque objectif doit être clairement défini et documenté : quels contenus seront publiés par quel employé ? À quelle fréquence ? Quel est le ton à utiliser ?

Former les employés à communiquer

Vous ne pouvez pas demander à vos salariés de communiquer du jour au lendemain ! Il est plus que nécessaire de les former pour éviter les fausses notes et leur faciliter le travail. Informez-les sur la stratégie de l’entreprise et communiquez régulièrement sur vos actualités, via des points réguliers et des annonces partagées à tous. Les collaborateurs doivent également être formés aux usages de la communication sur les réseaux sociaux, afin de communiquer efficacement avec leur réseau. Pour cela, pourquoi ne pas demander à votre équipe marketing d’animer un workshop sur les bonnes pratiques en matière de communication par exemple ? Insistez également sur le fait qu’aucun de vos collaborateurs n’est obligé à communiquer. L’employee advocacy repose avant tout sur le volontarisme de votre équipe. Aucun collaborateur ne doit être pénalisé s’il décide de pas participer.

Fournir des outils et des ressources adaptées

Pour faciliter la participation des salariés à l’employee advocacy, vous pouvez leur fournir des modèles de messages type sur les réseaux sociaux, des événements et des contenus à partager. Vous devez être proactif, car les salariés n’auront souvent pas le réflexe de communiquer par eux-mêmes.

Encourager et récompenser la participation des salariés

Participer activement à l’employee advocacy de son entreprise demande du temps. En conséquence, cet effort doit être reconnu et récompensé par l’entreprise. Vous pouvez par exemple récompenser les salariés dont les posts atteignent un certain nombre de likes. N’hésitez pas à féliciter les employés et partagez leur prise de parole pour en faire un exemple à suivre auprès de toute votre équipe.

Mesurer les résultats

Il est important de mesurer les résultats de l’employee advocacy pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Voici quelques KPIs importants pour mesurer vos efforts d’employee advocacy :

• Taux de clics sur les publications partagées par les collaborateurs : pour mesurer l’engagement des utilisateurs et de savoir si les contenus partagés sont pertinents pour votre audience.
• Taux de conversion sur votre site web : si l’objectif de la campagne est d’attirer du trafic sur votre site web, alors le taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer l’efficacité de la campagne.
• Taux de partage : le nombre de partages sur les réseaux sociaux permet de mesurer la portée de la campagne d’employee advocacy et l’engagement des collaborateurs.
• Taux de candidats générés : si la campagne a pour objectif de générer des candidats, alors il est important de suivre le nombre de candidatures générées.

Pour conclure

Vous l’aurez compris, l’employee advocacy vous permet de transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque. Cependant, pour un process bien maîtrisé, vous devez vous assurer de leur satisfaction au sein de votre entreprise. Pour cela, il est indispensable de les interroger fréquemment sur leur implication et les améliorations que vous pouvez apporter à votre politique RH.