Être manager est particulièrement délicat. Souvent engagé dans un décathlon entre stratégie, budget, recherche de productivité, démonstration de ROI … et bien sûr, encadrement de leur équipe, la vie d’un manager n’est pas de tout repos. Le vrai challenge pour les RH est donc d’arriver à trouver la clé pour les garder engagés et les faire progresser. Ils incarneront ainsi motivation et performance et seront naturellement un exemple pour les employés sous leur supervision.
Dans ce contexte, quelles sont les stratégies que peuvent adopter les directions RH pour soutenir les managers et les encourager à progresser en tant que leader et manager coach ? Nous avons identifié trois grands axes pour transformer votre Expérience Manager : l’écoute des managers, la mise en place de nouveaux rituels managériaux et l’accompagnement individualisé.
Décryptez l’engagement de vos managers
« L’écoute des employés » est sur le devant de la scène depuis quelques temps, au point d’en oublier que le même principe s’applique aussi aux managers ! Quand on sait que seulement 8% d’entre eux se disent engagés dans leur travail (source : Gallup), comment les équipes pourraient-elles être motivées si elles travaillent pour un manager qui manque de conviction, d’inspiration et qui n’est pas productif ? Inutile de se poser la question bien longtemps. Un bon manager est forcément un manager engagé : productif et passionné, il sera un leader respecté et un acteur clef pour le succès de son équipe.
Quand on sait que seulement 8% d’entre eux se disent engagés dans leur travail, comment les équipes pourraient-elles être motivées si elles travaillent pour un manager qui manque de conviction, d’inspiration et qui n’est pas productif ?
Et si on mettait l’Expérience Employé de côté et qu’on parlait plutôt de l’Expérience Manager pour une fois ? Il est en effet crucial que les départements RH (et au-delà le top management) décryptent les causes du sous-engagement de ce maillon essentiel de l’organisation. La bonne nouvelle est que c’est simple à faire !
Avec notre fonctionnalité de Leviers de Motivation par exemple, les départements RH peuvent identifier en seulement 2 questions les valeurs proposées par l’entreprise qui sont importantes pour les managers et savoir s’ils les retrouvent dans leur quotidien. Qu’il s’agisse du salaire, des horaires de travail ou de la vision stratégique de l’entreprise, les RH peuvent ainsi se faire une idée précise d’un plan d’actions pour répondre aux attentes des managers.
Avec une approche plus globale encore, l’engageomètre de Zest permet de décrypter les leviers de l’engagement des managers à travers 6 grands axes (comme l’alignement avec l’entreprise, les relations avec leurs managers et de monitorer, par exemple chaque trimestre, les progrès réalisés par l’organisation.
Fort de ces éléments de diagnostic pris à la source, le Top management et la fonction RH sont en capacité d’agir pour améliorer le bien-être des managers et ainsi d’améliorer significativement leur engagement. Vous constaterez vite les effets positifs et démultiplicateurs de ce genre de pratiques pour l’ensemble de l’organisation et des collaborateurs.
Ces actions d’amélioration sont très variées. Chez Zest, nous constatons que l’innovation managériale et RH prend ces derniers temps une place grandissante. Et c’est une excellente chose pour créer votre organisation de demain (matin).
Favorisez de nouveaux rituels managériaux
Il est doublement naturel de poser la question des pratiques managériales pour améliorer l’expérience Manager. En effet, les Managers en sont à la fois les praticiens (pour leurs propres équipes) et les bénéficiaires (dans leurs relations avec les Managers de managers – en d’autres termes, le top management).
Dépassant le carcan du taylorisme et du management « Command-Control », nous sommes rentrés dans le temps de l’autonomie, de l’écoute en continu, de l’agilité et souvent de la remise en cause fréquente.
De plus, il n’est pas nouveau de critiquer le caractère traditionnel – pour ne pas dire vétuste – de certaines pratiques, et ce alors que l’on imagine mal comment une entreprise pourrait être pleinement compétitive et relever les défis du futur avec un management – son système nerveux – d’un autre temps.
Dépassant le carcan du taylorisme et du management « Command-Control », nous sommes rentrés dans le temps de l’autonomie, de l’écoute en continu, de l’agilité et souvent de la remise en cause fréquente. C’est dans ce temps là que le Manager « Coach » prend tout son sens… et son urgence. Mais concrètement comment faire pour que cela ne soit pas qu’un concept ou une promesse sans réalité dans la quotidien des managers ?
Avec nos clients, nous favorisons l’émergence et la diffusion de nouveaux rituels managériaux qui profitent du digital pour les rendre opérationnels, accessibles à tous et faciles à mettre en œuvre. Là aussi, le champ possible est vaste et riche : briefs hebdomadaires, humeur du jour, feedback à la demande et à 360°, points réguliers avec les équipes ou encouragements au fil de l’eau entre collègues – pour n’en citer que quelques-uns facilités par notre solution Zest.
Une excellente illustration est la pratique des points réguliers qui utilisent la fonctionnalité du même nom, dans des magasins DECATHLON.
Les rituels qui fonctionnent le mieux sont ceux qui sont conçus pour les managers (plus que pour les RH ou la Direction) : réguliers et mesurables. Autre conseil, ceux qui permettent un retour en temps réel et qui encouragent le dialogue à 360° ont l’avantage d’être à l’initiative des équipes, et ne paraissent donc pas imposés artificiellement sans valeur ajoutée.
Avec le soutien des départements RH, ces nouvelles pratiques managériales se transforment vite en boîte à outils moderne pour le manager et au-delà comme un accélérateur de succès pour ses équipes (et donc pour lui). C’est le meilleur remède aux managers désabusés ou qui pourraient souffrir de ce qu’on appelle un manque chroniquement de motivation.
Accompagnez leur réussite
Avec ces nouvelles pratiques managériales, le manager reprend son rôle en main et obtient la liberté d’être l’acteur clef de la réussite de son équipe. En laissant les managers porter l’amélioration des performances et de s’affirmer encore plus dans leur nouvelle posture, la fonction RH développe les managers tout en les responsabilisant.
Nous adorons notre solution Zest, mais pas au point de vous dire qu’une réponse par un outil digital à elle seule suffira à réussir ce qui reste une profonde transformation pour les managers. Surtout que seulement 61% des managers sont satisfaits de l’aide apportée pour leur montée en compétences.
L’approche gagnante pour tous est de compléter votre dispositif d’accompagnement de la transformation par du développement individualisé ET de l’intelligence collective.
Le développement individualisé aide les managers à tracer leur propre chemin et évoluer à leur rythme, en apprenant de leurs expériences et en découvrant les techniques de management qui marchent le mieux pour eux et pour leur équipe. L’accompagnement personnalisé le plus puissant est le coaching. Il a été dans le passé un luxe réservé à une élite, inaccessibles aux managers de proximité. Là encore, l’innovation RH a du bon ! Une solution comme Moovone permet de démocratiser le coaching en réduisant les coûts et en facilitant l’accès grâce au digital.
Ajoutez à cela l’intelligence collective – en particulier des démarches de co-développement – et vous renforcerez la dynamique de transformation grâce au partage des échecs et des interrogations, l’échange de bonnes pratiques entre pairs, à l’entraide et un sentiment de collectif managérial.
C’est parti !
Vous avez maintenant entre les mains tous les outils pour pouvoir réengager vos managers et leur permettre de décupler leurs performances. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action ! Un outil digital de ressources humaines et de management – comme Zest – vous facilite la mise en place de chacune des solutions citées plus haut. En tant qu’experts RH, l’application Zest a été pensée pour créer un environnement où les employés – dont les managers – se sentent écoutés, soutenus et valorisés dans leurs efforts. Quand vous aurez transformé l’Expérience Manager dans votre entreprise, vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer !
En France, plus de 50% des employés estiment que leur potentiel n’est pas perçu par leur employeur. Seulement 61% des managers sont satisfaits des opportunités de montée en compétences qui leur sont proposées.
