Baromètre ICAP : définition, principes et modèle

Qu’est-ce que le baromètre ICAP ?

Il s’agit concrètement d’un outil de mesure destiné à faciliter la gestion du changement. Il permet d’évaluer la capacité d’adaptation au changement et la performance des actions de transformation menées.

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Que mesure le baromètre ICAP ?

Parmi les indicateurs évalués : 

🟢 Information : La qualité des efforts de communication auprès des cibles

🟢 Compréhension : La compréhension du projet et de son impact par les collaborateurs 

🟢 Adhésion : L’adhésion des équipes au changement initié 

🟢 Participation : Enfin, la mobilisation des individus en faveur de la réussite du projet 

Précisons que le questionnaire ICAP est administré à une fréquence régulière, pour une vision de l’acceptation du projet au fil de l’eau (en fin de phases ou tous les trimestres). 

Il permet notamment de : 

👉 Détecter les points de vigilance et les équipes en difficulté

👉 Identifier, en outre, les forces en matière de conduite de changement

👉 Déceler les opportunités d’amélioration de la capacité d’adaptation

👉 Mettre en place des mesures adaptées pour une transition réussie

Les enjeux RH de la conduite du changement en entreprise

Dans un monde en constante transformation, le changement induit par de nouveaux projets est parfois mal toléré, et peut fortement impacter négativement la productivité et la motivation des collaborateurs. Maîtriser la conduite du changement est donc particulièrement crucial. 

Concrètement, elle désigne l’ensemble des actions menées pour faciliter le pilotage du changement et maximiser l’engagement des équipes. Qu’il soit question de transformations organisationnelles, stratégiques, de l’évolution des méthodes de travail, ou encore de l’introduction de nouveaux outils, etc.

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Pourquoi utiliser le baromètre ICAP pour évaluer les plans de conduite du changement ?

Évaluez la perception du projet et la capacité d’adaptation des équipes au fil de l’eau ! Le baromètre ICAP permet en effet de prendre le pouls du changement initié en continu, à chacun des grands jalons.

Il permet par ailleurs, en fin de projet, de mesurer l’efficacité des actions menées, la qualité du plan d’action, l’efficacité des leviers activés (communication, formation, accompagnement), et de juger de la réussite du changement.

Comment mettre en place le baromètre ICAP ?

Concevoir le questionnaire ICAP

Le questionnaire ICAP est composé de 2 à 4 questions par indicateur. Soit 8 à 16 questions au total. Elles permettent de calculer en continu le taux d’information, de compréhension, d’adhésion, et enfin de participation en interne.

Parmi les questions posées :  

👉 Avez-vous entendu parler du projet ? (“I”)

👉 Avez-vous une idée claire de ce qui changera pour vous ? (“C”)

👉 Pensez-vous que ce projet soit utile pour l’entreprise ? (“A”)

👉 Avez-vous testé certains éléments du projet dans votre activité ? (“P”)

Le + Zest : Le modèle ICAP conçu par nos équipes du Lab (psychologues du travail et psychométriciens)

Réaliser l’enquête

Notons que le questionnaire ICAP est généralement administré par mail ou via des outils de barométrie, afin de sonder à la fois vos collaborateurs « connectés » (par mail) et vos collaborateurs « non-connectés »/terrain (mode kiosque). Il est donc clé de prendre le temps de définir en amont le contenu du questionnaire ICAP, en personnalisant notamment le modèle de Zest en fonction des besoins de votre organisation. Mais aussi les cibles concernées, la fréquence des enquêtes, et enfin les moments pertinents auxquels les réaliser.

Le + Zest : Zest permet d’adresser les populations sur le terrain, sans email ou ordinateur professionnel

Calculer et interpréter les taux

Les scores allant de 1 à 4 (réponse la plus positive), chaque indicateur peut par conséquent enregistrer un score minimum de 4, et un score maximum de 16 afin d’évaluer l’engagement, l’implication, la motivation des individus. Les résultats sont ensuite convertis en taux (%) , puis comparés à des valeurs théoriques. 

Le + Zest : Le Smart Org permet de comparer les analyses entre départements, localisations géographiques ou encore entre attributs (sexe, ancienneté…)

Suivre les indicateurs du baromètre ICAP pour piloter le changement

Le baromètre ICAP propose pour finir des courbes servant d’une part à visualiser l’évolution des indicateurs en continu, et d’autre part à mieux comprendre l’impact des différentes phases du projet au quotidien. Un suivi recommandé en quatre étapes : la conception, la réalisation, les phases de tests et de production. 

Le + Zest : Les tableaux de bord clairs et dynamiques (qui peuvent être exportés sous format Excel ou PowerPoint)

Quels sont les avantages du baromètre ICAP ? 

Le baromètre ICAP offre tout d’abord une vision dynamique du projet de changement et de son acceptation par les collaborateurs. Il permet également de suivre efficacement l’évolution des attitudes et compétences face au changement en cours, via un questionnaire relativement court et facilement compréhensible.

Quelles sont les limites du baromètre ICAP ?

À l’inverse, il  implique de solliciter les collaborateurs à intervalles réguliers, et n’est donc pas adapté aux projets courts. Il fournit enfin des résultats quantitatifs, basés sur des questions déclaratives, et donc potentiellement biaisées. 

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En téléchargeant ce modèle, découvrez :

🧩 Les éléments constitutifs de l’enquête ICAP
💡 Mais aussi ce que l’on peut attendre des résultats
🕑 Quand utiliser précisément le baromètre ICAP
📓 Avec pour conclure, des exemples d’utilisation concrets