Née aux États-Unis dans les années 1960, la culture du feedback est aujourd’hui plébiscitée dans de nombreuses entreprises. Agile, interactive, elle incite les collaborateurs à remettre en question leurs habitudes de travail et à envisager sans cesse des pistes d’amélioration.

Vous souhaitez l’intégrer dans votre organisation, mais cela vous semble complexe à mettre en place ? À travers cet article, nous allons décrypter ce qu’est un bon feedback et vous expliquer les atouts de cette pratique. Enfin, nous allons vous présenter des solutions pour faciliter son assimilation par l’ensemble du personnel.

1. Comment définir la culture du feedback ?

La définition du feedback

« Le feedback est un trait d’union verbalisé entre le passé et l’avenir. »

Stéphane Moriou, auteur du livre Feedback : le pouvoir des conversations On le traduit en français comme un « retour nourrissant ». C’est une information échangée entre deux individus suite à une observation. Ce n’est ni un compliment, ni un reproche et, encore moins, un jugement. Lorsqu’on effectue un feedback, on laisse ses sentiments personnels à la porte du bureau. Surtout, il permet de faire grandir le collaborateur et l’aide à se hisser vers son plein potentiel.

Quels collaborateurs sont concernés par le feedback dans l’entreprise ?

Tous les salariés sont tour à tour émetteurs et destinataires de feedback.

Le feedback et l’entretien annuel, quelles différences ?

Lorsqu’on évoque le feedback, vous pensez peut-être à l’entretien annuel d’évaluation. Entre l’analyse des réussites de l’année écoulée, les souhaits d’évolution du collaborateur et les objectifs à remplir pour l’année suivante, c’est un rendez-vous RH incontournable dans la plupart des organisations. Pourtant, dans un monde où tout va toujours plus vite, où les conversations instantanées pleuvent sur nos smartphones, il semble que cet outil managérial ait besoin d’être complété. Dans le journal Le Monde, Fabien Versange, PDG de SiteW, déclarait à son sujet :

« La mise au point annuelle manque de concret, On se retrouve à discuter d’événements qui se sont déroulés il y a six mois, ce qui peut générer des incompréhensions. »

2. Comment réaliser un bon feedback ?

Voici quelques règles à retenir pour effectuer un bon feedback :

• Le feedback est objectif et constructif

Concentrez-vous sur les informations qui vont permettre à votre collègue de développer ses compétences et à l’entreprise d’obtenir de meilleurs résultats. Notre premier réflexe est bien souvent de soulever les points négatifs, car ceux-ci génèrent des défauts de fabrication, des retards ou des frustrations. Pourtant, le feedback doit également mettre en lumière les points forts des actions évaluées. C’est une question de juste équilibre à trouver. Pour cela, revenez aux faits. Pensez à l’objectif que vous cherchez à atteindre. Quelle doit être la conséquence de ce feedback chez votre collaborateur ou votre collègue ? Au terme de l’échange, il ne doit pas se sentir affaibli par vos propos, mais être plus déterminé que jamais à avancer.

• Un état d’esprit bienveillant

Vous devez adopter une posture d’écoute lorsque vous engagez ce type de conversation. D’ailleurs, préférez un lieu fermé pour éviter d’être interrompu.

• Choisir le moment opportun

Un projet a fait naître des tensions au sein de l’équipe ? Si vous sentez que vos interlocuteurs ne sont pas dans de bonnes conditions émotionnelles pour recevoir un feedback, mieux vaut attendre qu’ils aient retrouvé leurs esprits pour entamer la discussion. Le risque ? Que chacune des parties en fasse une affaire personnelle.

• Laisser un espace d’expression à celui qui reçoit le feedback

Si vous êtes à l’initiative du débrief, le destinataire doit pouvoir s’exprimer également. Peut-être qu’il souhaitera poser des questions pour aller plus loin ?

• L’ouverture vers les solutions

Une fois le retour effectué, il faut regarder vers le futur. Ne laissez pas votre collaborateur démuni et évoquez différentes solutions pour rebondir. Par exemple, vous pouvez finir votre entretien avec ces questions :

• Est-ce que tout est clair ?
• Quelles sont tes idées pour améliorer le… ?
• Comment penses-tu faire pour… ?

3. Quels sont les bénéfices de la culture du feedback ?

✅ Améliorer les performances de l’entreprise

Un projet dont les premiers résultats ne se révèlent pas à la hauteur de vos ambitions ? Vous pouvez vous appuyer sur ces retours pour perfectionner les processus internes et comprendre d’où viennent les difficultés.  Un manager n’arrive pas à établir le calendrier d’une nouvelle stratégie ? Il peut adresser le sujet aux équipes présentes sur le terrain pour déterminer la période la plus favorable. Prenons d’autres exemples :

• L’évaluation de l’onboarding : si vous constatez que trop de collaborateurs vous quittent à la fin de leur période d’essai, vous pouvez mettre en place des sondages pour mieux saisir ce qui ne fonctionne pas dans le processus d’intégration.
• La gestion d’une transformation : lorsqu’une entreprise se réorganise, fusionne avec une autre entité ou connaît une croissance rapide, il est essentiel de suivre l’incidence de ces changements sur le quotidien des collaborateurs.

✅ Augmenter le sentiment de reconnaissance des employés

76% des employés considèrent que la reconnaissance est le premier facteur impactant sur le bien-être au travail. Cultiver le feedback dans l’entreprise, c’est montrer aux salariés que leurs voix comptent. Aussi, cela illustre le caractère volontaire de l’organisation à s’améliorer constamment et à répondre aux besoins des employés.

« En France, si votre manager ne vous dit rien, cela signifie que vous faites un bon travail ! Souvent, il faut attendre l’entretien annuel d’évaluation pour savoir ce que l’on pense de vous. »

Delphine Tordjamn, autrice de L’art du Feedback, lors d’une interview donnée au journal Le Parisien. Pourtant, savoir que son travail est apprécié constitue une grande source de motivation pour le salarié. Accompagner sa trajectoire professionnelle grâce à un feedback régulier est une manière de lui montrer que l’on a confiance en ses capacités d’évolution.

✅ Faire progresser les collaborateurs

En 2016, selon une étude du cabinet Oasys Mobilisation, 53% des employés déclaraient ne pas recevoir de retour au travail pour progresser. On se retrouve ainsi face à des individus qui stagnent ou tâtonnent parce qu’ils ne savent pas si leurs réalisations correspondent aux attentes de l’entreprise. Lorsqu’un projet s’est bien déroulé, il faut indiquer tout de suite au collaborateur s’il a procédé ou non de la bonne manière. Confronté plus tard au même exercice, il ira beaucoup plus vite. De plus, la généralisation de la culture du feedback au sein de l’entreprise va permettre à ses salariés de développer d’autres aptitudes : esprit d’analyse, sens critique, recherche de solutions, communication non violente, etc.

4. Comment l’installer durablement dans l’entreprise ?

✅ Convaincre des bénéfices en interne

Prenez le temps d’expliquer lors d’une réunion dédiée au personnel comment la culture du feedback va s’installer au fur et à mesure dans l’entreprise. Énumérez les bénéfices individuels et collectifs et n’oubliez pas de les rattacher aux grands objectifs de l’organisation.

 ✅Former l’ensemble du personnel

Toutes les parties prenantes de la structure doivent s’approprier cette nouvelle culture. Afin de familiariser les dirigeants, les managers et les salariés à ce nouveau fonctionnement, il est nécessaire d’organiser un vaste plan de formation. Comme nous l’avons vu plus haut, le feedback comporte un certain nombre de bonnes pratiques à assimiler. Des jeux de rôle peuvent être réalisés pour différencier bon et mauvais feedback.

✅ S’appuyer sur une solution de feedback collaborateur

Il existe différentes solutions d’engagement collaborateur comme Zest pour vous accompagner dans la mise en place du feedback. En effet, utiliser une plateforme comme la nôtre, permet aux équipes de gagner un temps considérable sur le recueil et le suivi des données. Les questionnaires anonymes sont déployés à l’ensemble du personnel ou aux équipes de votre choix selon la thématique abordée. À tout moment, vous accédez à l’ensemble des réponses centralisées dans l’outil.

✅ Pérenniser la culture du feedback

Rappelez régulièrement aux employés l’intérêt de la pratique et montrez-leur à l’aide d’exemples les premiers impacts positifs sur la société. À toutes les étapes de l’expérience collaborateur, de l’onboarding jusqu’à l’offboarding, veillez à faire une place à la culture du feedback pour en faire une des forces de votre marque employeur.