EPSA : gérer l’hypercroissance tout en préservant le capital humain

Monitorer la performance des salariés dans un contexte de très forte croissance

Epsa fait appel à Zest fin 2022 pour prendre le pouls des collaborateurs alors que la société a vécu de multiples rachats d’entreprise, dans un contexte de croissance externe accélérée.

Plus que jamais, il était essentiel de pouvoir interroger les collaborateurs pour évaluer leur ressenti et leur état d’esprit face à ces changements profonds.

Dans un premier temps, Epsa lance une vaste enquête de type baromètre social auprès des 1500 collaborateurs et les sonde sur leur engagement, leur compréhension de la gouvernance d’entreprise, leur rapport à leur propre management, les aspects de bien-être au travail… Cette enquête permet de dresser une photographie à un instant T de l’état d’esprit des salariés des différentes entreprises du groupe, qui sera ensuite complétée par des enquêtes régulières de type Pulse pour un suivi en temps réel.

Les premiers résultats de l’enquête mettent en lumière un taux de participation assez élevé (73% de répondants) et des tendances très positives sur les sujets d’autonomie de chacun dans son travail et de relations avec les collègues et les managers.

Concilier globalisation et spécificités locales

La nuance est de taille : la croissance externe d’Epsa, ce sont de multiples acquisitions et non des fusions! Conséquence : l’objectif de la transformation est de créer un dénominateur commun en termes de culture d’entreprise, tout en gardant les spécificités de chaque entité au niveau local. Cette dichotomie “global” versus “local” se retrouve notamment dans la façon de gérer l’enquête globale avec, à chaque fois, une prise en compte des caractéristiques locales.

Dans Zest, cette approche “Glocal” (Global+Local) est gérée grâce au SmartOrg qui permet de répliquer la structure de la société, y compris la complexité entre départements avec des Business Units, des localisations ou encore des services qui s’enchevêtrent.

Concrètement, le SmartOrg va permettre d’analyser de façon fine les résultats de l’enquête RH en y intégrant la notion de département et/ou de localisation par exemple.

Analyser la donnée RH pour mieux gérer l’humain

En fil rouge du projet : la place centrale réservée au collaborateur, et la conviction que la richesse humaine est le nerf de la guerre (économique). Si l’analyse de la data liée aux salariés en temps réel est essentielle, c’est avant tout pour permettre aux RH et aux managers de piloter en temps réel leurs forces vives, de détecter les signaux faibles et d’agir rapidement. 

Ici, les KPI et les dashboards sont au service de l’humain : dans Zest, le cockpit et le module Lead permettent ainsi d’identifier les tendances et de redescendre l’information très rapidement aux managers pour un travail de proximité. L’identification rapide des indicateurs RH clefs tels que l’évolution du score d’engagement, du taux d’attrition ou encore du eNPS permet aux managers de consacrer plus de temps à l’échange avec leurs équipes et à la mise en place d’actions spécifiques.