Entretien avec notre experte Eleanor Francis
Experte en psychologie du travail et Customer Success Manager chez Zest, Eleanor est diplomée avec mention en psychiatrie et psychologie des organisations (MSc) de King’s College de Londres. Elle accompagne les clients Zest en tenant compte des dernières recherches en psychologie.
Qu’est ce que la QVCT?
La notion de QVCT (Qualité de vie et des conditions de travail) s’inscrit dans la lignée de la QVT (Qualité de vie au travail) qui désignait depuis 2013 « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci, et qui déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte ».
La notion de QVCT remet l’accent notamment sur les conditions et le contenu du travail. Concrètement, on s’intéresse ici aux enjeux liés directement au travail (par exemple, l’évolution professionnelle – voir les grandes thématiques ci-dessous) en s’éloignant des avantages du lieu de travail historiquement associé à une démarche QVT (ex. le baby-foot).
Pourquoi mettre en place une démarche QVCT ?
Au-delà de l’obligation légale qui incombe à l’employeur en termes de prévention des risques psychosociaux, il s’agit d’une considération éthique et de bon sens : la prise en compte des différents piliers de la QVCT va concourir au bien-être et à la satisfaction des collaborateurs. Et, en conséquence, cette politique aura aussi un impact sur la rétention des talents, l’augmentation des performances, la capacité d’innovation… Bref, c’est un système gagnant-gagnant pour l’employeur et le collaborateur.
Quelles sont les grandes thématiques qui composent la QVCT ?
La QVCT touche un large spectre de thèmes qui relèvent en général des RH :
- Les relations avec les collègues et les managers
- L’équilibre vie professionnelle / vie privée
- La charge et l’organisation du travail
- Le contenu et le sens au travail
- L’égalité hommes / femmes et l’inclusion
- L’engagement et le management participatif
- La santé physique et mentale au travail
En résumé, les personnes choisissent aujourd’hui un poste qui leur permettra de répondre non seulement à leurs attentes professionnelles et de progresser dans leur carrière, mais aussi un job qui n’aura pas d’impact néfaste sur leur santé physique et psychologique au travail.
Quelles actions préconisez-vous pour garantir l’efficacité d’une démarche QVCT ?
✅ Être à l’écoute des équipes
Mettre en place une démarche d’écoute active et continue est fondamental. Cette écoute va permettre de mesurer le niveau de bien-être des collaborateurs, d’identifier des points bloquants et d’anticiper les risques psychosociaux ou le burn-out…
Concrètement, cette politique d’écoute peut se décliner en :
- Sondages annuels (ou baromètre social) qui permettent de recueillir l’avis des collaborateurs sur la direction que prend l’entreprise
- Sondages pulse ou questionnaires ponctuels qui permettent d’avoir de la visibilité sur la santé et le bien-être des collaborateurs de façon régulière, tous les mois par exemple.
- Également, les points réguliers participent à l’écoute au global car ils facilitent le dialogue en direct entre le manager et le salarié et un suivi au niveau individuel.
✅ Passer à l’action
Définir un plan d’actions concret et adapté à l’entreprise est essentiel pour que l’écoute et la compréhension des sujets prioritaires ne restent pas lettre morte ! Ce plan doit être construit main dans la main avec les RH et les managers.
En fonction des situations spécifiques, plusieurs axes peuvent être étudiés :
- Ajuster la charge de travail et sa répartition
- Répondre à la quête de sens
- Proposer de la flexibilité
- Réduire les facteurs de stress
✅ Expérimenter plusieurs pistes
Implémenter une politique QVCT n’est pas forcément une chose aisée ! Avoir recours à une approche expérimentale en mode test & learn permet de ne pas perdre de temps et de s’orienter rapidement dans la bonne direction. Le fait d’embarquer les collaborateurs dans une démarche collaborative et inclusive est un véritable facteur clef de succès dans la mise en place d’une démarche QVCT : prendre en compte les feedbacks et les idées de tous permettra d’être en phase avec les réalités du terrain et de prioriser les différents sujets.
