Ecouter les managers et transformer U Enseigne

Le contexte

Dans le cadre d’un vaste projet de transformation et dans un contexte post covid, U Enseigne décide en 2020 de lancer pour la première fois de son histoire un baromètre social. 

Le projet « À l’Unisson » se donne pour ambition de clarifier le projet d’entreprise, valoriser les valeurs U et mettre en place une nouvelle culture managériale participative.

Pourquoi Zest ?

Pour répondre à ces ambitions élevées, U Enseigne a besoin d’un outil permettant d’analyser comparativement et finement les résultats des enquêtes, tout en offrant une interface facile d’utilisation et accessible à tous les répondants.

Le choix se porte sur Zest pour la simplicité et l’ergonomie de l’outil qui permet de lancer et mettre en place le projet très rapidement, tout en conservant beaucoup de flexibilité dans la configuration, ce qui permet de prendre en compte les spécificités du projet.

Le périmètre du projet

U Enseigne lance sa première campagne avec Zest en 2021 « Qu’en dis-tu? », un baromètre interne qui permet aux collaborateurs de s’exprimer sur les thématiques qui les concernent:

✅ la satisfaction à travailler chez U Enseigne, 

✅ la vision de l’entreprise, 

✅ la relation avec le manager,

✅ la carrière et les conditions de travail.

Un lancement en un temps record

Grâce à la flexibilité de l’outil, le sondage a été mis en place en un temps record : 3 semaines seulement (co-construction du questionnaire et paramétrage). La réactivité des équipes Zest a répondu aux exigences élevées de U Enseigne, propres au secteur de la grande distribution et du retail, en termes de délai et de rapidité.

Comment ? En utilisant comme base le sondage précédent (celui de 2020) qu’il faut respecter pour obtenir des analyses comparatives fiables, et faire évoluer pour intégrer les nouveaux enjeux, les équipes du Lab de Zest ont travaillé main dans la main avec U Enseigne pour construire cette nouvelle enquête.

Le nouveau sondage est le fruit de la coopération entre 2 équipes :

🟢 Le Lab de Zest a apporté son expertise en psychométrie et psychologie du travail, ainsi que les meilleures pratiques tirées de ses nombreux projets avec plus de 300 clients.

🟢 L’équipe projet U Enseigne a largement contribué, grâce à une large expérience en termes de communication et de SIRH

Le lancement de l’enquête est un véritable succès avec un taux de participation de 81% atteignant même jusqu’à 95% pour les managers.

Une analyse à la carte

Une première analyse comparative des résultats a été réalisée rapidement, en prenant en compte les données de la précédente enquête.

Ensuite, à la demande d’U Enseigne, les équipes du Lab ont développé un nouveau modèle d’analyse pour identifier les profils types des détracteurs, tout en respectant l’anonymat. Ce modèle a pris en compte des facteurs tels que l’ancienneté et l’appartenance à un service spécifique. Grâce à cette approche, un modèle prédictif a été créé pour aider à élaborer des plans d’action RH plus pertinents et anticipés.

De plus, le lien entre l‘eNPS et le sentiment d’appartenance a été mis en lumière, démontrant l’impact crucial de la reconnaissance sur la perception de l’entreprise par les collaborateurs.

Enfin, un modèle de Heat Map a été développé pour offrir une représentation visuelle de l’organisation basée sur les réponses des enquêtes. Ce modèle offre une granularité approfondie en permettant une analyse par département, par manager et par profil de collaborateur (détracteur, promoteur ou passif). Cela permet une vision claire et détaillée de l’ensemble de l’organisation, facilitant ainsi l’identification des points forts et des domaines à améliorer.

Quels résultats après 3 itérations ?

🟢 Plus d’eNPS pour les managers

La première enquête menée en 2020 a révélé une diversité significative dans les pratiques managériales, laissant les collaborateurs désireux d’un soutien plus consistant de la part de leur manager. Cette investigation a marqué le début d’une ambitieuse initiative visant à instaurer une nouvelle culture managériale.

Itération après itération, les enquêtes récurrentes ont identifié les axes d’amélioration essentiels pour l’évolution des managers et l’optimisation de l’expérience globale. Dans cette optique, un vaste programme de formation a été déployé.

Les résultats sont sans appel:

• Une croissance du score eNPS de la population managériale atteignant 60,66 en 2024, avec des augmentations notables de 15 et 16 points respectivement en 2022 et 2023.
• Une amélioration significative, avec une hausse de 3 à 7 points dans les domaines du soutien et de la confiance envers les managers.
• Une note de satisfaction de 7,8 sur 10 des collaborateurs quant au soutien de leur manager en 2024.
• Près de 80% des collaborateurs se disent satisfaits des entretiens individuels réguliers organisés par leur manager, et 86% expriment leur satisfaction à l’égard des réunions collectives.

 Ces résultats témoignent de la pertinence des actions entreprises, validées par les enquêtes menées avec Zest, et de l’intérêt de la mise en place d’un dispositif d’écoute, quand il est réellement suivi de plans d’actions concrets et adaptés.

🟢 Moins de turnover pour les nouveaux arrivants

L’onboarding, étape cruciale dans l’expérience du collaborateur, a été identifié comme un point d’attention majeur dès la première enquête. Malgré un taux de turnover global relativement bas sur ses 2400 collaborateurs (7%), le turnover des nouveaux arrivants affiche un taux élevé de 18%. L’analyse approfondie menée avec Zest a révélé un moment critique dans le processus d’onboarding, principalement situé dans les 6 premiers mois de l’arrivée d’un collaborateur.

Pour adresser cette problématique, un plan d’actions articulé autour de deux leviers a été mis en place.

✅ Individuellement, U Enseigne a intégré la réduction du taux de turnover des nouveaux entrants parmi les critères de bonification de l’intéressement de l’entreprise, soulignant ainsi la responsabilité de chacun dans la réussite de l’intégration d’un nouveau collaborateur.

✅ Collectivement, le parcours d’intégration a été repensé en introduisant des temps d’échanges ritualisés dès l’arrivée du collaborateur, comprenant la présentation de l’entreprise et des installations, ainsi qu’une digitalisation partielle du processus de recrutement, du préboarding à l’onboarding.

Grâce à ces actions, le taux de turnover des nouveaux arrivants a baissé de 4 points.

🟢 Prochaines étapes : ICAP pour mesurer la transformation

U Enseigne se lance dans un nouveau plan stratégique ambitieux pour les années à venir, jusqu’en 2030. L’objectif principal est de placer chaque collaborateur au cœur des réflexions, en lui donnant un rôle actif dans la réalisation des objectifs et des ambitions communes. Dans cette optique, pour évaluer l’impact réel de ses actions sur l’expérience de ses collaborateurs, U Enseigne a mis en place un sondage ICAP. Ce sondage permet aux managers d’évaluer l’efficacité des transformations, en évaluant entre autres la communication, la compréhension du projet de transformation, l’adhésion à ce projet.

En conclusion, les collaborateurs d’U Enseigne sont très satisfaits de ces réalisations et de l’attention portée à leurs besoins par l’entreprise. U Enseigne considère crucial de reconnaître cette satisfaction et de la partager publiquement. Les labels Zest ont été un excellent moyen de répondre à cette exigence : l’obtention du label « Top Expérience Collaborateur » certifié par Zest en 2023 a été une marque de reconnaissance pour l’engagement constant d’U Enseigne envers l’amélioration continue de l’expérience de ses employés. 

Cela renforce la détermination de U Enseigne à poursuivre ses efforts pour offrir à ses employés un environnement professionnel enrichissant et gratifiant.

U Enseigne a obtenu ses labels RH

Découvrez le replay du webinaire « Placer l’expérience collaborateur au cœur de sa transformation – le retour d’expérience d’U Enseigne »