Des employés satisfaits, c’est aussi des clients satisfaits !

Eh oui, l’engagement collaborateur améliore considérablement la productivité des équipes et donc la relation client. On parle d’ailleurs d’attention en miroir pour expliquer cette corrélation. Mais cela veut aussi dire qu’un mauvais climat social ou un manque d’implication des salariés se percevra aussi en externe et sur le NPS de l’entreprise. La démotivation et le désengagement touchent directement la clientèle, ce qui peut avoir un impact négatif sur le chiffre d’affaires, ce qui engendre une mauvaise ambiance de travail… Bref. Afin d’éviter ce cercle vicieux, toute entreprise doit s’intéresser à la qualité de vie au travail (QVT) et à la mesure de la satisfaction des employés. Voici tous nos conseils et outils RH pour booster la satisfaction de vos collaborateurs !

La satisfaction des employés au travail : c’est quoi et pourquoi ?

Bien-être des salariés, qualité de vie au travail, engagement collaborateur… Depuis ces dernières années, la satisfaction des employés au travail prend diverses formes et appellations. Définition, sources et surtout quels sont les avantages ?

✅ Quelles sont les formes de satisfaction au travail ?

Dans la définition de Locke (1976), la satisfaction au travail est : “Un état positif résultant de l’évaluation du travail d’un salarié par rapport à ses attentes et à ses valeurs professionnelles.” Pour les ressources humaines et managers, c’est aussi un indicateur stratégique associé à la performance globale de l’entreprise. Bien sûr, les critères de satisfaction au travail varient d’un collaborateur à l’autre, mais de nombreuses études placent certains leviers d’engagement en haut du podium. C’est notamment le cas de :

• La communication : afin d’éviter les malentendus et instaurer un climat de confiance, une communication transparente et régulière est nécessaire dans votre entreprise;
• L’environnement de travail : avec un espace suffisant, sécurisé et du matériel adapté, vous donnez à vos collaborateurs les moyens de travailler comme il faut ;
• La carrière professionnelle : bien plus que la rémunération, la formation et l’évolution au sein de l’entreprise dynamisent le parcours des employés ;
• Le management bienveillant : pour une bonne santé mentale dans l’équipe, écoute et reconnaissance sont les maîtres-mots ;
• Le sens : les employés ont besoin de sentir que leur travail est à la fois utile et en accord avec leurs valeurs personnelles.

✅ Pourquoi la satisfaction des employés est-elle importante ?

Il est aujourd’hui établi qu’un salarié satisfait, c’est un salarié plus engagé et donc qui travaille mieux. La qualité de vie au travail n’est pas qu’une simple formalité RSE, c’est un élément fondamental de la pérennité des entreprises sur le long terme. En effet, un collaborateur démotivé risque de partir chez la concurrence, tout en semant la pagaille dans l’organisation de son équipe. La satisfaction des employés au travail a de nombreux avantages :

• Une meilleure ambiance dans l’équipe : due à une meilleure écoute et communication en entreprise ;
• Des risques au poste réduits : vous identifiez les lacunes en formation, les problèmes de sécurité aux postes, les risques psychosociaux… grâce aux sondages de satisfaction salariés ;
• Une productivité accrue : les salariés satisfaits et engagés s’impliquent davantage dans leur travail ;
• Un taux de turn-over réduit : des employés satisfaits n’ont aucune raison de vous quitter ;
• Une meilleure marque employeur : des salariés engagés deviennent des ambassadeurs de l’entreprise ;
• De nouveaux talents à votre porte : votre bonne réputation attire des candidats.

Mesurer la satisfaction des employés au travail

Vous souhaitez maintenant améliorer la satisfaction des employés au travail ? Avant de lancer des actions à tout va, il faut d’abord faire un état des lieux. Voici les méthodes et outils de mesure qui ont fait leurs preuves !

✅ Les indicateurs liés à la satisfaction des employés au travail

Dire que « les salariés se sentent plutôt bien » ou que « les salariés n’ont pas l’air très motivés en ce moment » ne va pas vous avancer à grand-chose. La satisfaction des employés au travail n’est pas qu’une impression générale. Comme nous l’avons évoqué plus haut, c’est un véritable indicateur. Et comme tout indicateur, c’est en le mesurant que vous constaterez une évolution dans le temps, comprendrez les sources des problèmes et pourrez tirer des conclusions. Pour vous donner quelques exemples, voici deux grands indicateurs de satisfaction au travail largement éprouvés en entreprise :

• Le eNPS: ou Employee Net Promoter Score, une autre version du NPS qui permet de connaître la propension des clients à recommander une entreprise. L’eNPS, par extension, estime donc la probabilité de recommandation de votre entreprise par vos salariés. C’est un indicateur qui se concentre sur la motivation et la fidélisation des employés, ainsi que sur la marque employeur ;
• Le turnover : c’est le phénomène de renouvellement des effectifs dans une entreprise. Il est calculé à partir du nombre de départs et de recrutements à une période donnée. C’est un indicateur qui révèle la qualité du climat social en entreprise.

✅ Le questionnaire de satisfaction des employés au travail

Nous avons parlé « indicateur », parlons maintenant « méthode ». Il existe de nombreuses façons de traiter la question de la qualité de vie au travail, et chaque entreprise a la sienne. C’est bien normal, puisque chacune s’adapte à sa structure, à son activité et à son budget. Néanmoins, le concept de questionnaire de satisfaction des employés au travail fait souvent l’unanimité auprès des ressources humaines. Vous le connaissez sans doute : il s’agit d’une liste de questions adressée aux collaborateurs dans le but de recueillir des opinions. La thématique du sondage peut être générale, ou spécifique à un moteur d’engagement (environnement de travail, sécurité au poste, évolution professionnelle, autonomie…). Les résultats sont ensuite analysés par les responsables d’équipe ou services RH. Le bilan doit permettre de lancer des actions en vue d’améliorer la qualité de vie au travail.

✅Mettre en place un outil de mesure de l’engagement collaborateur

Si vous souhaitez mener une véritable enquête de satisfaction des employés au travail, vous devez vous procurer les meilleures solutions du marché. Avec la plateforme Zest, vous pouvez créer des sondages personnalisés 100 % accessibles en ligne et les envoyez à simplement à vos collaborateurs. Ils les reçoivent directement sur leur mobile et répondent en quelques clics.