La QVCT n’est pas qu’un acronyme RH de plus, c’est un véritable levier de performance et d’attractivité. Encore faut-il savoir quels chiffres scruter pour transformer un concept abstrait en indicateurs concrets et actionnables.

Mesure de la QVCT : quels indices surveiller ?

48% des salariés estiment que leur employeur ne prend pas suffisamment en compte la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) selon l’étude Ipsos Qualisocial publiée en 2024*. Alors que votre entreprise est peut-être à l’initiative de nombreuses démarches pour favoriser les conditions d’exercice de ses collaborateurs, pouvez-vous affirmer qu’elles ont eu l’effet escompté ? Le bien-être au travail peut sembler une notion floue, fortement variable d’un individu à un autre, selon les expériences passées et les aspirations de chacun. Dans cet article, nous allons nous attacher aux chiffres à surveiller pour une bonne évaluation de la QVCT.

✅ Pourquoi mesurer la QVCT dans l’entreprise ?

Évaluer la QVCT vous permet de dresser un premier état des lieux de la satisfaction des salariés et d’identifier les améliorations prioritaires à apporter. Selon l’article L. 4121-1 et L. 4121-2 du Code du travail, l’entreprise doit « adapter le travail à l’homme, en particulier en ce qui concerne la conception des postes de travail ainsi que le choix des équipements de travail et des méthodes de travail et de production ».

✅ Compter des salariés en bonne santé

La maxime “Mieux vaut prévenir que guérir” s’applique aussi sur le terrain de l’entreprise. En calculant le contentement de vos employés, vous allez pouvoir mettre en place des actions de prévention pour limiter leurs absences. Oui, des salariés en bonne santé, ce sont des employés plus résistants aux aléas d’un quotidien professionnel. Cela aura pour effet une réduction du nombre d’arrêts maladie et de leurs impacts dans l’organisation, comme la répartition des dossiers de l’absent.

✅ Augmenter la performance de l’entreprise

De plus en plus d’études démontrent que les entreprises où il fait bon travailler connaissent de meilleurs résultats. En effet, un salarié heureux dans son emploi s’implique davantage dans ses missions. Il souhaite la réussite de son entreprise et va mobiliser toutes ses ressources pour qu’elle y arrive. Plus précisément, lorsque les conditions de travail sont bonnes, les employés seraient 30% à être plus productifs et 55% à être plus créatifs*. Cela peut donc avoir des conséquences très favorables sur le chiffre d’affaires de la société.

✅Attirer des candidats qualifiés

88% des collaborateurs accordent une place importante à la QVT. La mesure de celle-ci est également un argument de taille lorsque vous communiquez sur votre marque employeur. Déjà, vous montrez aux potentielles recrues que leur satisfaction vous préoccupe et les chiffres récoltés apportent la preuve de vos déclarations sur le bien-vivre dans l’entreprise.

Les éléments à prendre en compte pour le calcul de la QVCT

Selon l’Accord National Interprofessionnel sur l’Égalité professionnelle et la Qualité de Vie au Travail publié en 2013, voici les composantes de la QVCT :

• le contenu du travail, les tâches à réaliser par le collaborateur ;
• l’environnement de travail
• la réalisation et le développement personnel : les compétences acquises, l’évolution de la trajectoire professionnelle, le sentiment d’utilité ;
• l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
• l’égalité professionnelle ;
• l’engagement des collaborateurs ;
• la communication et l’accès à l’information ;
• les relations interpersonnelles ;
• le dialogue social ;
• l’organisation du travail.

Les indicateurs pour une juste évaluation de la QVCT

Nous vous proposons une liste d’indicateurs, celle-ci n’est pas exhaustive. C’est un point de départ pour constituer votre propre grille d’analyse en fonction de votre activité.

✅ Les indicateurs démographiques

• l’ancienneté des salariés
• le turnover dans l’entreprise
• les chiffres liés aux valeurs de l’entreprise : l’index égalité homme-femme, l’index diversité et inclusion, les écarts de rémunération entre hommes et femmes, la répartition des hommes et des femmes au sein du comité de direction, etc.

✅ Les indicateurs liés à la santé

• le nombre d’arrêts de travail sur une période
• le nombre d’accidents du travail
• le nombre de maladies professionnelles déclarées

✅ Les indicateurs liés aux conditions de travail

• le nombre de “quiet days” : ces journées où le collaborateur n’a pas réalisé une action professionnelle en dehors du temps de travail défini.
• la pénibilité du travail : l’exposition aux risques professionnels impactant durablement ou de manière irréversible la santé, comme le bruit, le travail de nuit ou un environnement particulier. À noter : on compte de plus en plus de salariés exerçant en horaires atypiques.
• la manière dont les individus quittent l’entreprise : ruptures conventionnelles, démissions, ruptures négociées, pouvant être le reflet de leur insatisfaction.

✅ Les indicateurs de perception des salariés

L’eNPS (ou l’Employee Net Promoter Score) est l’indice que nous vous conseillons particulièrement d’observer. Si vous n’avez pas encore mis en place sa mesure régulière, il s’agit de poser une seule question aux employés de manière anonyme : Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez à un proche de venir travailler chez nous ? Les notes attribuées permettent de classer les répondants en trois catégories :

• les promoteurs : note donnée entre 9 et 10
• les passifs : note donnée entre 7 et 8
• les détracteurs : note donnée entre 0 et 6

Grâce à la solution Zest, cette évaluation se fait en ligne et de manière totalement automatisée. Une fois paramétré, le sondage est réalisé chaque mois auprès des employés vous offrant la possibilité de comparer la proportion des promoteurs versus détracteurs tout au long de l’année.

✅ Les indicateurs de fonctionnement de l’entreprise

• le nombre de réunions organisées en dehors des heures de travail
• le nombre de mails envoyés hors temps de travail
• le nombre de formations réalisées et le taux de participation à celles-ci
• le nombre de promotions internes

Désormais répertoriées, vous allez pouvoir suivre l’évolution de ces données dans le temps. Fixez d’ores et déjà une nouvelle échéance pour juger de leur progression. Vous souhaitez commencer rapidement l’évaluation de la QVCT au sein de votre entreprise ? Prenez rendez-vous avec un expert pour une démo de notre outil.  

Sources :

• Ipsos x Qualisocial (2024) – Étude sur la Qualité de Vie et les Conditions de Travail : PDF ANDRH

• Le Monde (22 mai 2024) – « L’impact du travail de nuit sur les salariés et les entreprises encore peu pris en compte » : Le Monde

• Convention.fr (2024) – « Qualité de vie et conditions de travail (QVCT) : de quoi s’agit-il ? » : Convention.fr