QVT : enjeux et bonnes pratiques pour améliorer la qualité de vie au travail

Qualité de vie au travail : de quoi parle-t-on ?

Comment améliorer la QVT, et qu’est-ce que la QVT ? La Qualité de Vie au Travail (QVT) englobe l’ensemble des conditions dans lesquelles les salariés exercent leur activité au sein d’une organisation : ambiance, culture d’entreprise, sens du travail, sentiment d’implication, degré d’autonomie et de responsabilisation, égalité, droit à l’erreur, valorisation, reconnaissance… Un concept développé en France dès 1973. Notamment avec la création de l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT).

Une démarche QVT est une approche globale et proactive qui recouvre de multiples dimensions (climat social, management, santé…), et est donc déployée par les entreprises pour optimiser les conditions de travail des collaborateurs. Une des conséquences d’une politique QVT impactante est son effet positif sur la performance des individus, des équipes et de l’entreprise.

D’après l’Accord National Interprofessionnel de 2013, « La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans le cadre de son organisation ». À noter que la France n’a pas toujours considéré le bien-être des salariés, ni la santé et la sécurité des individus au travail comme des enjeux majeurs et incontournables pour les entreprises. Il faudra pour cela attendre le 21ème siècle !

Comment améliorer la QVT avec Zest ?

Les champs d’action et les leviers pour améliorer la QVT sont nombreux. Ils concernent les conditions de travail, la capacité d’action et d’expression des salariés, ainsi que le contenu du travail. Pas simple !

Zest permet d’évaluer rapidement la situation QVT dans votre organisation, de détecter les irritants et chantiers prioritaires, et d’expérimenter des plans d’action selon une logique collaborative et pérenne.

Mettre en place une démarche pour améliorer la QVT implique d’instaurer écoute (culture du Feedback Pulse ou 360), dialogue, management participatif et co-construction pour embarquer vos équipes. Mesurez, analysez et agissez efficacement !

Améliorer la QVT dans son entreprise en 5 étapes

Réaliser un diagnostic QVT

Première étape indispensable : libérer la parole, impliquer les collaborateurs et vérifier leurs attentes réelles. Evaluer la situation et leur perception vis-à-vis de la politique QVT, et poser un diagnostic objectif.

Notre conseil : dans Zest, la librairie de modèles de sondage propose un template de sondage QVT élaboré par nos équipes de psychologues du travail. Modifiable selon les besoins spécifiques de chaque entreprise, il permet d’avoir un état des lieux initial complet.

Fixer des objectifs précis pour optimiser la QVT

Deuxième étape : déterminer précisément ce qui doit être amélioré en termes de bien-être des salariés, de climat social, d’équilibre vie professionnelle / vie personnelle, ou encore de compétences. 

Notre conseil : co-construire ces objectifs avec les différentes parties prenantes en mode collaboratif, afin d’embarquer l’ensemble de l’organisation.

Mettre en place un plan d’actions concret

Puis, passage à l’action !

Notre conseil : adopter une démarche expérimentale sur un petit périmètre, afin de pouvoir le tester et le faire évoluer de façon agile. Grâce à cette approche en mode test and learn, gagnez en efficacité et en réactivité. Le point central reste l’avis de vos collaborateurs, car toutes ces actions leur sont destinées.

Rendre compte de la démarche QVT auprès des collaborateurs

La clé du succès : communiquer en toute transparence autour de la démarche ! 

Notre conseil : informer sur les progrès réalisés et les résultats obtenus permet de maintenir l’implication et l’engagement des collaborateurs, et de recueillir leurs feedbacks.

Comment mesurer la QVT avec Zest ?

Les indicateurs de QVT

De nombreux indicateurs (comme le taux d’absentéisme, de turnover, d’engagement)  permettent de mesurer la qualité de la politique QVT de l’entreprise. Ils varient en fonction de sa taille, son secteur, son projet d’entreprise. Comment s’y retrouver ?

Ce qui compte : mettre en place un système d’écoute active en continu, pour poser un diagnostic, identifier les points forts, signaux faibles et solutions efficaces. C’est ce que propose Zest.

Le baromètre social

Avec le baromètre social (ou enquête annuelle RH), on peut facilement dresser un état des lieux du sentiment global des collaborateurs sur l’organisation, ou une thématique précise (dans le cas d’un déménagement, d’une restructuration).

Il permet d’avoir une vision précise des motivations, attentes et ressentis des salariés, notamment vis-à -vis de la politique QVT à un instant T.

Les entretiens annuels

Avec l’entretien annuel d’évaluation, formalisez l’échange entre le manager et le collaborateur sur les performances, objectifs et aspirations pour l’année passée et à venir. L’occasion d’identifier l’efficacité et la perception des forces vives de la politique QVT.

Les enquêtes et sondages

Enfin, des enquêtes sur des thématiques spécifiques peuvent être lancées de façon régulière ou ponctuelle, sur tout ou partie de l’entreprise pour mesurer en profondeur, entre autres, l’amélioration de la QVT suite aux actions mises en place.

Quelles sont les 6 dimensions de la QVT ?

La fameuse marguerite QVT* met parfaitement en lumière l’aspect multidimensionnel de la QVT ou QVCT.

*Source: l’Aract PACA

Amélioration de la QVT et climat social

Créer un environnement propice à l’épanouissement des salariés, dans lequel ils se sentent soutenus, respectés. Un climat social positif ainsi que de bonnes relations interpersonnelles favorisent la confiance, la communication, la collaboration et la solidarité au sein de l’organisation.

👉 Comment faire dans Zest ? Utiliser les modules Écouter et Partager

Le contenu du travail

Concevoir des postes de travail variés et intéressants, qui permettent aux collaborateurs de mobiliser leurs compétences et de se sentir utiles dans leur contribution à l’entreprise.

Un contenu de travail enrichissant, stimulant, plein de sens, contribue à renforcer la motivation et l’engagement des employés.

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La santé et le bien-être au travail

Porter une attention particulière à la santé physique et mentale des collaborateurs, afin de réduire les RPS (risques psychosociaux), et de prévenir les risques d’épuisement ou de burnout.

Préserver leur bien-être via un environnement physique de qualité, englobant la prévention des risques professionnels, la gestion du stress, la prévention des TMS (troubles musculosquelettiques), l’accès à des pauses et moments de détente, et des politiques favorisant un équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

👉 Comment faire dans Zest ? Utiliser les modules Écouter et Réussir

Les compétences et le parcours professionnel

Favoriser le développement professionnel et l’épanouissement des salariés. Fournir des opportunités de formation, de progression de carrière aux collaborateurs, des dispositifs de reconversion professionnelle si nécessaire. Cela leur permettra de se sentir plus valorisés et plus motivés dans leur évolution au sein de l’entreprise.

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L’égalité professionnelle et l’inclusion

Promouvoir l’égalité professionnelle entre hommes et femmes, ainsi que l’inclusion des personnes issues de la diversité, via par exemple des politiques de recrutement équitables, des salaires identiques pour un travail à valeur équivalente. Ou encore via des mesures de lutte contre les discriminations, et des actions favorisant la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise.

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Optimisation de la QVT et mode de management

Contribuer à renforcer l’engagement, le sentiment d’appartenance et de confiance des salariés envers l’entreprise, grâce à un leadership participatif, bienveillant et empathique.

Les managers jouent un rôle clé dans la mise en œuvre et l’amélioration de la QVT : en étant attentifs aux besoins de leurs équipes, en encourageant la participation et la prise d’initiative, grâce à des feedbacks constructifs, et en servant de soutien pour résoudre les problèmes. 

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Promouvoir et améliorer la QVT : quels sont les enjeux ?

Les bénéfices d’une politique QVT réussie sont multiples, aussi bien au niveau des individus (estime de soi, reconnaissance), que des équipes (cohésion, esprit d’équipe) et enfin de l’entreprise (performances accrues) :

Fidéliser, favoriser l’engagement et la satisfaction

93% des salariés en France ne seraient pas engagés, selon l’Étude Gallup 2021. Or des collaborateurs satisfaits et engagés sont plus épanouis, plus motivés, plus productifs et plus fidèles à l’entreprise. A contrario, le désengagement a un coût non négligeable estimé à 8,8 milliards de dollars. Fidéliser ses talents, maintenir leur engagement, leur donner du sens au travail et de la reconnaissance est essentiel.

Prévenir l’absentéisme et les risques psychosociaux

Des collaborateurs heureux dans leur travail sont moins sujets au stress, au burnout, à l’absentéisme, aux arrêts maladie, aux démissions. Les salariés désengagés sont susceptibles d’être absents 37% de plus que les salariés engagés. Une politique de bien-être, elle, permettrait de réduire de 25 % le taux d’absentéisme (Institut Chapman).

Améliorer QVT, performance et productivité

Selon une étude réalisée par le MIT et l’Université d’Harvard, des salariés épanouis et en bonne santé seraient 31% plus productifs. Améliorer la QVT et les conditions de travail stimule l’innovation, la créativité et l’efficacité en interne, avec de fait un impact positif sur la performance globale.

Valoriser la marque employeur

La QVT se reflète sur la marque employeur. Une marque employeur positive renforce l’attractivité de l’entreprise sur le marché de l’emploi et permet d’améliorer la rétention des talents, tout en répondant aux nouvelles attentes des collaborateurs et des plus jeunes générations.

Les obligations de l’employeur en matière de QVT et de santé

Chaque entreprise a l’obligation de veiller à la santé de ses collaborateurs. Si la notion de « Qualité de Vie au Travail » (QVT) n’a pas de définition juridique précise dans la loi, différents textes législatifs et réglementaires mettent néanmoins l’accent sur le bien-être des travailleurs : tels que l’obligation de prévention des risques professionnels (Article L4121-1), le droit à la déconnexion (Article L2242-8), la surveillance de l’état de santé des salariés (Article L4622-2), ou encore la prévention du harcèlement moral et sexuel (Articles L1153-1 à L1153-6).

Tendances et évolutions autour de l’amélioration de la QVT

La QVT devient QVCT

De la QVT à la QVCT: la notion a évolué en 2021 pour se recentrer sur les collaborateurs, en intégrant notamment les conditions, le contenu de leur travail, et leur perception. On parle désormais moins des conditions matérielles (le fameux baby foot), et beaucoup plus de bien-être global.

Concrètement, cela signifie que des sujets centraux liés à la performance sont mis en lumière, comme les pratiques managériales, les trajectoires professionnelles, la conduite des transformations, l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle…

Les questions fréquentes autour de la QVT

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